来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：河北新闻网2015-09-01

演练过程中，参演人员根据分工，迅速进入工作岗位，接听故障报修电话、汇报故障情况、现场故障勘察并隔离故障点、联系专业抢修队、准备抢修物资、现场对故障线路进行倒闸操作专业抢修队伍开展抢修作业。

来源：国网青海省电力公司2015-08-24

严格执行国家电网公司供电服务的标准以及省公司营业厅的管理规定，完善窗口软硬件的建设，切实提升窗口综合服务水平和管理水平;加强独立创新能力，积极探索服务的新模式，持续完善微信、手机掌上客户端的功能，实现掌上便捷办理故障报修

来源：国家电网报2015-08-17

据他介绍，掌上电力运营团队正在升级两大服务：一是业扩报装业务预受理，让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能，填补特色服务盲区，让服务无处不在。

来源：国家电网报2015-08-14

在距离桐城市200千米外的六安市霍邱县，社区客户经理余功家正忙着向服务片区内的客户分发服务便民卡，卡上印着业务咨询、意见受理、故障报修等服务项目及余功家的电话号码。

来源：电力决策与舆情参考2015-08-11

由于居住区供配电设施建设标准不统一，开发商为追求销售利润，通常会压缩供配电设施的建设成本，造成安全供电难以切实保障，居住区设备故障甚至可能影响电网安全运行及可靠供电;频繁的客户内部故障报修造成供电公司生产单位运行维护人力资源严重不足

来源：河南省开封市杞县供电局2015-08-07

同时，各供电所主动延长营业时间，开通抗旱保供电绿色通道，优先办理抗旱增容业务和处置抗旱排灌用电故障报修，确保农田及时得到灌溉。

来源：供用电杂志2015-08-06

该系统能够有效减少故障报修的冗余信息，减少故障重复确认次数，提高了抢修资源使用效率，同时也实现了抢修工作的全过程信息面向用户、现场作业及指挥人员，各级管理及决策人员共享与透明的目标，tcm系统框架见图1

来源：供用电杂志2015-08-06

该系统能够有效减少故障报修的冗余信息，减少故障重复确认次数，提高了抢修资源使用效率，同时也实现了抢修工作的全过程信息面向用户、现场作业及指挥人员，各级管理及决策人员共享与透明的目标，tcm系统框架见图1

来源：和合承德网2015-08-06

为进一步加强电能替代工作，承德市供电部门主动走访客户，从业扩报装、故障报修、用电管理方面多角度、全方位优先服务电能替代客户，促进电能替代企业安全有序生产。

来源：国网安徽省电力公司2015-08-05

该公司还实施了95598光明服务工程，提前做好应急抢修各项准备工作，及时尽快处理各种用电故障报修，确保重点用户以及居民生活用电。(刘雪松 杨猛 张炜)

来源：亮报2015-08-05

姚斌表示，掌上电力的运营团队还在不断进行功能改进，下一阶段将开发业扩报装业务预受理、故障报修等互动服务功能。运营者说每一位客户的注册和绑定，每一条客户反馈，我们都十分重视，都是对我们的肯定和支持。

来源：国网河南省电力公司2015-07-31

针对客户停电事件和故障报修工单数量激增情况，7月29日公司发布《国网河南省电力公司高温气象灾害黄色预警通知》，要求各部门、各单位认真做好各项应急准备工作，积极防范高温大负荷条件下电网安全运行风险，保障全省电力有序供应

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-07-30

通过模拟一户业扩报装、召开一次经济活动分析、拨打一个报修电话、走访一位农村客户、察看一个配变台区、抽查一个业扩流程、进行一次员工座谈的方式，实地梳理查摆乡镇供电所在营销管理、营业厅便民服务、礼仪规范、业扩报装、故障报修

来源：河南省开封市杞县供电局2015-07-28

故障报修内容涉及用户开关烧坏、用户换线、低压开关跳闸、过负荷进户线烧坏、外力破坏挖坏电缆、用户内部故障、计划停电、故障停电等。抢修和消缺，看似一个是随时发生，具有时间不稳定性。

来源：河南省济源供电公司2015-07-24

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为留守家庭清凉度夏提供电力保证。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2015-07-20

公示牌、服务卡内容明确显示本网格内24小时抢修服务电话、供电服务电话、供电辖区负责人及责任电工电话，在原来挂牌服务的基础上，24小时抢修服务人员负责客户的故障报修、停送电信息咨询等服务;供电服务人员负责客户用电业务咨询

来源：内蒙古察右前旗电力公司2015-07-15

合理引导大用户避峰用电，对低压动力用户实行有序用电，全力保障高温期间居民生活和重要客户用电;五是强化值班纪律和抢修制度，保持95598值班电话畅通，及时服务客户故障报修。

来源：中电新闻网2015-07-10

深化便民服务举措，供电营业窗口开辟绿色通道，方便农民故障报修和用电咨询。19个基层供电所组织人员分时段深入田间地头走村串户，对出现故障农用供电设备，确保随叫随到、快速检修。