来源：北极星电力信息化网2011-11-03

业扩工程业务受理、下达计划、批复概算、收费、工程实施、竣工结算、归档等环节，由sg186及天丽系统自动向erp业扩工程财务管理系统传递管理业务信息，并自动集成会计凭证，从资金成本管控上实现了各项工程支出及预付款通过计划

来源：内蒙古东部电力有限公司科尔沁区农电局2011-11-03

由于新系统上线即面临收费高峰，该局及时组织开展了服务班长和业务受理员上线前的培训演练工作。...10月30日，在科区局电教室集中演练培训现场看到，来自该局16个供电所的30多名服务班长、业务受理员正聚精会神的听取营销系统操作步骤讲解，随着演示电脑的鼠标有步骤的移动，学员们面前的电脑显示屏上清楚的呈现出同样的操作步骤

来源：北极星电力信息化网2011-10-31

配电自动化系统采用主站+子站+终端网络模式，如果供电设备或线路出现故障，环网柜终端和线杆终端可自动判断故障范围、故障原因，第一时间将数据通过子站发送到主站，减少了故障业务受理、抢修现场巡查的时间，提高了故障抢修效率

来源：广西新闻网2011-10-31

业务受理区、客户缴费区、自助缴费、休息等候区等服务功能一应俱全，为客户提供了舒适方便的服务环境。

来源：北极星电力信息化网2011-10-25

新版95598互动服务网站将实现网上电力信息发布、业务受理、网上支付、信息自助查询、故障投诉举报等网络服务功能，为客户提供信息咨询、沟通交流和智能互动服务平台，宣传开展能效服务、电动汽车充换电、绿色能源

来源：兴安电业局2011-10-24

按照本质安全进度安排，客服中心利用一周的时间对流程进行了梳理，针对工作流程多样这一特点，客服中心要求全员参与，积极投入到梳理流程中来，先由业务受理、现场勘查人员进行初步梳理，再由各班长、单位领导进行讨论分析

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

在硬件建设上，根河客户服务厅在保持原有的便民设施、温馨服务、阳光服务等基础上，2011年按照国家电网公司供电营业厅标准化建设要求，重新划分了收费区、业务受理区、业务待办区、客户洽谈区、展示区和客户自助区

来源：天津市电力公司2011-10-18

该公司统一推广的信息业务系统(如 erp、生产管理、营销管理、协同办公等)及该公司自建的业务系统(如邮件等)均须纳入呼叫中心业务受理范围。

来源：兴安电业局2011-10-18

五是加强对业务受理全过程时限的考核，客服中心每月最后一天对业务受理的时限考核进行上报，以杜绝超期问题。

来源：兴安电业局2011-10-17

四是加强对业务受理全过程时限的考核，客服中心每月最后一天对业务受理的时限考核进行上报，以解决超期问题。

来源：北极星电力信息化网2011-10-13

智能化营业厅系统包括用电信息查询缴费、业务受理和无线触摸取号排队管理这三套系统。...10月12日上午，嵊州龙华丰田汽车销售服务有限公司的财务人员周先生走进装修一新的供电局营业厅，发现该营业厅新增了查询缴费机、业务受理机、触摸取号排队管理机等设施，在营业员小尹的热心指导下，周先生很快在查询缴费机上查到本企业

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-10-11

二是为加快抢修业务受理响应速度，95598对抢修业务受理各环节将进行全面分析，精简内容、优化流程设置、加强信息交流反馈，按照服务承诺和服务时限的要求，加大对抢修到达现场时间的监控力度，缩短故障平均处理时间

来源：北极星电力信息化网2011-10-10

昨日，记者在长虹供电营业厅看到，在24小时电力自助缴费机前，用户只需点击电脑屏幕进入业务受理界面，在输入用户编号后，即可根据电脑提示使用带有银联标志的银行卡刷卡缴费，整个缴费过程在一两分钟内便能完成。

来源：浙江省电力公司2011-09-26

与电信、银行等柜台机不同的是，客户只要在业务受理机上选择人工服务，就可以与后台服务人员进行视频、语音等双向交流，这就使互动化营业厅的电力业务办理效果等同于柜台效果。

来源：萧山供电局2011-09-21

在这个面积仅为6.7平方公里却有着近170亿年经济产值和5亿千瓦时年用电量的场区，全雅娟一个人负责着2700多户居民用户和40余户企业用户的用电业务受理和电费核算。

来源：浙江省德清县供电局2011-09-19

班组安排三名经验丰富的老员工和她们结成师徒对子，一对一传授业务受理岗位的各项专业知识，手把手帮助处理日常工作中各类实际情况。 营业人员不仅要熟练掌握业务技能，更要有良好的沟通协调能力。

2011-09-13

呼入业务 业务受理服务是95598热线系统的核心,是实现电力事业所要求的以客户为中心的基本保障。整个服务系统主要围绕业务处理工作来实现。...强大的自助语音服务 通过先进的ivr（交互式语音响应）系统，使得用户通过ivr引导便可完成如停电信息、电费信息、业务受理情况等进行自主查询，从而大大减少了座席人员的工作量，达到提高效率、节约人力

来源：浙江省电力公司2011-09-01

8月30日晚上7点16分，浙江金华武义市民张先生走进该县壶山城区自助营业厅，通过营业厅内自助业务受理机，自行办理了峰谷电表申请业务。...此外，客户还可以在该营业厅通过自助缴费机和自助缴费终端实现24小时自助银行卡或现金实时缴费，并提供电费发票、电费清单、业务受理表单等打印和客户办理用电业务所需相关证件的扫描服务。

来源：牡丹江电业局2011-09-01

同时，该局还在现场设立了领导接待、客户咨询、业务受理咨询台，安排专业人员对客户反映的用电问题进行现场解答。党员服务队、青年志愿者服务队还来到三个特困客户家中帮助排查用电隐患。

来源：浙江在线2011-08-30

打印扫描机提供电费发票、电费清单、业务受理表单等打印和客户办理用电业务所需相关证件的扫描服务。...电力自助营业厅内装自助业务受理机、自助缴费机和自助缴费终端、自助查询机，打印扫描机等智能设备，用户可以通过这些设备24小时自助办理相关用电业务。