2011-09-13

呼入业务 业务受理服务是95598热线系统的核心,是实现电力事业所要求的以客户为中心的基本保障。整个服务系统主要围绕业务处理工作来实现。...强大的自助语音服务 通过先进的ivr（交互式语音响应）系统，使得用户通过ivr引导便可完成如停电信息、电费信息、业务受理情况等进行自主查询，从而大大减少了座席人员的工作量，达到提高效率、节约人力

来源：浙江省电力公司2011-09-01

8月30日晚上7点16分，浙江金华武义市民张先生走进该县壶山城区自助营业厅，通过营业厅内自助业务受理机，自行办理了峰谷电表申请业务。...此外，客户还可以在该营业厅通过自助缴费机和自助缴费终端实现24小时自助银行卡或现金实时缴费，并提供电费发票、电费清单、业务受理表单等打印和客户办理用电业务所需相关证件的扫描服务。

来源：牡丹江电业局2011-09-01

同时，该局还在现场设立了领导接待、客户咨询、业务受理咨询台，安排专业人员对客户反映的用电问题进行现场解答。党员服务队、青年志愿者服务队还来到三个特困客户家中帮助排查用电隐患。

来源：浙江在线2011-08-30

打印扫描机提供电费发票、电费清单、业务受理表单等打印和客户办理用电业务所需相关证件的扫描服务。...电力自助营业厅内装自助业务受理机、自助缴费机和自助缴费终端、自助查询机，打印扫描机等智能设备，用户可以通过这些设备24小时自助办理相关用电业务。

来源：吉林省舒兰市农电有限公司2011-08-24

为保证学习效果，管控组人员利用多媒体教学手段，采取理论讲解和实际操作演示相结合的方式，从sg186营销系统新增业务受理、事故表更换、营销抄核收工作、计量系统管理等10大模块的全部流程进行全面的演示和讲解

来源：河北省平乡县供电公司2011-08-23

为充分响应公司写我所做，做我所写；要我标准，我要标准的口号，确保标准化建设工作再上新台阶，8月份以来，平乡供电所在所长路宏的领导下，分成3个小组，按照上级标准化资料要求，分别对营业班、配电班和业务受理班的各种资料进行归档整理

来源：河北省电力公司2011-08-17

在标准化实施过程中，河北公司还将新建住宅小区用电业务从受理到送电的全过程纳入营销信息系统管理，建立覆盖业务受理、用电检查、供电方案、设计施工等环节的全面考核体系，有效加快了工程建设进度。

来源：河北省电力公司2011-08-17

在标准化实施过程中，河北公司还将新建住宅小区用电业务从受理到送电的全过程纳入营销信息系统管理，建立覆盖业务受理、用电检查、供电方案、设计施工等环节的全面考核体系，有效加快了工程建设进度。

来源：浙江省电力公司2011-08-16

其最大的特点，即客户可以通过业务受理机与后台服务人员进行实时视频、语音双向交流，远程互动，办理业务。

来源：牡丹江电业局2011-08-09

在功能方面，营业厅共分为收费区、业务受理区、自助服务区、书写区、休息区。整个区间功能突出，布局合理。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-08

使广大电力客户能准确看到自己缴费、办理业务的所有信息，并对整个服务流程进行实时监督和同步确认，确保整个业务受理过程的透明化，让群众办业务办得放心、舒心和满意。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-08

使广大电力客户能准确看到自己缴费、办理业务的所有信息，并对整个服务流程进行实时监督和同步确认，确保整个业务受理过程的透明化，让群众办业务办得放心、舒心和满意。

来源：鄂温克电力有限责任公司2011-08-06

他还要求，业务受理部门专业人员要充分利用时间多学习电力法律、法规和相关专业知识，注重积累，提高手电工程业务处理水平。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

并将该业务受理直接进入电力营销管理信息系统流程，由电子传票形成闭环流程处理。...电力系统基本业务功能1、 用电业务受理通过呼叫中心人工应答，受理用户的各类新装、增容、用户业务变更等用电业务申请。

来源：兴安电业局客服中心2011-07-25

结合客服工作的特点，在业务受理、现场勘查、大厅服务以及加快报装上电时限等工作环节搞好优质服务工作，积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，发挥青年“号、手、队”作用，为全面完成客服工作作出贡献

来源：永城市供电公司2011-07-19

河南省永城市95598客户呼叫中心这个“80后”女子热线班在工作中秉承“辛苦我一人、照亮千万家”的服务理念，为发挥好在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用，为客户提供故障报修、电费查询、电力信息咨询、业务受理

来源：新华网福建频道2011-07-11

同时，该局还将通过营业厅综合管理平台的运用，加强营业厅现场管理，对客户流量和服务次数进行统计，分析营业厅业务受理种类、数量、办理速度、客户滞留时间及情况，寻找服务高峰时段，合理配置营业座席数并有效进行客户分流

来源：莫旗电力有限责任公司2011-07-08

该公司36名营销人员参加了用电检查员、用电业务受理、装表接电、电能计量、抄表核算收费和电力负责控制六个工种的摸底考试。

来源：海拉尔供电局2011-07-07

上午10点30分来自海拉尔供电局、伊敏供电局、牙克石供电局、营销三中心、新左旗、宏源、鄂温克、陈旗的191名营销职工，按照业务受理、用电检查、抄核收、电能计量、装表接电、95598客户服务、电力负荷控制

来源：兴安电业局客服中心2011-07-06

选手通过理论考试、听音打字测试、录音纠错测试、现场竞答、服务规范展示、业务受理情景模拟等环节的激烈角逐，客户服务中心囊括了个人成绩前三名，并获团体第二名的好成绩。