来源：电监会办公厅2013-02-22

春节期间，电力监管机构12398热线共收到有效信息668件，其中投诉116件，举报2件，咨询和求助、表扬及建议等其他事项550件。投诉举报的内容主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全等方面。

来源：中国电力新闻网2013-01-24

主要任务是：加大12398投诉举报热线宣传力度，扩大投诉举报处理覆盖面、知晓度；开展12398热线投诉举报事项满意率统计分析，每月发布《12398投诉举报受理情况通报》；发布《提升12398知晓度及投诉当事人满意率工作情况通报

来源：电监会2012-11-19

现将2012年10月投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，环比增加0.01%。...2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，其中投诉151件，举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共119件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。

来源：电监会2012-10-17

现将2012年9月投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，环比减少23.35%。...2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，其中投诉182件，举报15件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共143件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。

来源：江苏电监办2012-10-12

江苏电监办召开12398热线与全省供电服务联动工作座谈会以来，各供电企业高度重视优质服务工作，不断加强管理，提升服务水平，各种涉电矛盾纠纷大幅减少。

来源：华北电监局2012-09-14

2012年8月，华北电监局继续按照12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道的重要指示精神，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益

来源：电监会办公厅2012-09-10

近日，为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线形象亮化、服务优化、业务精化的目标，电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》

来源：中国能源报2012-08-23

国家电监会8月17日通报了7月投诉举报情况显示，12398热线共收到有效信息3194件，环比增长14.89%。

来源：中电新闻2011-11-24

门户网站集成了信息公开、网上办证、在线咨询、12398热线等功能。

来源：电监会网站2011-09-23

切实加强对12398热线系统的管理，确保12398热线24小时接听，安排好人员值班，保证热线畅通，认真办理投诉举报事项，及时答复办理情况，耐心做好沟通解释和说明工作，积极消除不稳定因素。

来源：电监会办公厅2011-01-24

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈

来源：电监会网站2011-01-21

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈

来源：电监会办公厅2011-01-20

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈

来源：电监会办公厅2010-07-20

进一步完善12398热线系统，及时处理投诉举报事项。　　五是不断强化市场监管。继续加强电力交易与市场秩序监管，推进“三公”调度。完善电力工程项目造价监管机制。

来源：西北电监局2009-06-16

此次普查主要依靠四省（区）各县（区）级供电企业，在其行政区域内利用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的六种通信网络拨打12398热线。...剔除一些运营商通信网络未到达的情况，尚有87个县（区）存在不同通信网络无法拨通12398热线的现象，其中拨通率最高的为中国电信固话94.59%，最低为中国联通75.68%。 　

来源：华中电监局  2009-05-06

这种不均衡，既是因为华中电监局地处湖北省武汉市，用户对电力监管机构和12398热线认知度较高，也与湖北地区电力企业对12398热线的宣传力度较大，公众参与电力监管意识较强有关。　

来源：电监会网站2009-04-23

在充分发挥12398信息平台作用的基础上，增加了短信投诉举报渠道，通过新闻媒体与互联网定期公布投诉举报信息，扩大了12398热线的影响力。

来源：电监会  2009-04-21

出现这一现象虽然客观上与各省的实际情况不同有关，但对12398热线的宣传力度大小应该是其中的重要因素之一。因此，投诉举报信息数量较少的省份需要进一步加大宣传工作力度。

来源：西北电监局  2009-03-18

根据普查情况，西北电监局将对12398热线未接通网络逐一进行核实，并与有关通信运营企业沟通协调，确保“12398”在区域内达到全部覆盖。

来源：南方电监局  2009-02-27

推进行政执法工作组近期的工作，将以国家电监会2009年工作部署和总体要求为指导，有步骤有计划地开展各项具体的电力行政执法活动，完善12398热线运行流程和工作机制，整合行政执法资源，优化行政执法程序，规范行政执法行为