来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-04-22

由于各地对12398投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。

来源：太原电监办2008-04-17

，使电力监管机构12398热线对外窗口职能的发挥受到了影响。...根据调查了解情况，各市供电企业对12398投诉举报热线宣传程度不一致，部分供电企业未按照要求在营业窗口等服务场所公布12398投诉举报电话，或者改变了宣传图面，使部分电力用户误认为12398热线属电网企业内部监督电话

来源：华北电监局2008-04-14

因此，各地区拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域不均衡现象。河北、北京电话呼叫数量较多，而内蒙古数量相对较少。 （三）有效电话量占比重较小。

来源：兰州电监办2008-01-29

五、情况分析 2007年4月，兰州电监办积极配合西北电监局开展了12398宣传月活动，同时，国家电监会供电监管报告面向社会发布，有效提高了12398电力监管投诉举报热线的社会影响力，12398热线作为广大电力用户与监管机构之间最便捷

来源：东北电监局2008-01-10

一方面反映了95598供电客户服务热线做了大量的受理服务工作，另一方面也表明12398热线的社会认知度有待提高。...东北电监局将进一步加大12398电力监管投诉举报热线的社会宣传力度，加强受理工作，做好受理服务，提高12398热线运作效率，为东北区域电力和谐做出更大贡献。

2006-08-01

现公告如下： 　　一、12398热线开通时间：2006年8月1日。 　　二、12398热线受理范围：全国各地均可拨打12398热线（西藏暂不开通）。　　

来源：南方电监局2007-07-27

为了更有效地发挥12398热线的作用，让电力企业和电力用户更高效便利反映问题，必须进一步完善投诉举报工作制度和机制。

来源：电监会2007-06-04

热线反映的有关情况予以核实；应特别注意检查纪律和检查组形象，并应在确保安全的前提下开展检查工作。...南方电监局负责人强调，检查中应按有关程序开展工作，不折不扣、一丝不苟的执行电监供电〔2007〕8号文件有关要求；各检查小组应明确分工，认真检查，切忌检查浮于表面，力求真实、准确、客观的反映供电企业实际情况；应针对12398

2007-02-08

完善电力投诉举报组织体系，加强投诉举报处理及12398热线软硬件建设。建立投诉举报分类管理制度和工作程序，定期公布12398投诉举报情况和办理落实情况。会同有关部门开展联合行政执法。