来源：蒙东电力兴安电业局2011-03-17

老师讲课风格幽默风趣、生动，让学员轻松系统的理解一线服务的必备技能，生动形象的描绘了接人待物的至高境界，运用先进供电企业的服务礼仪与行为规范的案例,演练了各类服务礼仪,提升了职工的服务技能和技巧。

来源：互联网2011-03-14

衣着整洁的业务人员微笑礼貌地向居民散发着宣传资料，规范的礼仪令居民们愉快地倾听着介绍;营销科室负责人在模拟电表箱和展示板前不厌其烦地向来往的居民演示着如何插卡充电以及报警、充值等注意事项，并详细回答各种疑问

来源：浙江宁海供电局2011-03-11

宣讲采取员工“点菜”、专家“配餐”方式，将党的方针政策、社会热点、民生民意、工作技能、福利保障、企业文化、法律法规、文明礼仪等8个类别上百个课题列成“菜单”，供员工选择。

来源：大唐山东清洁能源开发有限公司2011-03-09

按照“务实和谐、同心跨越”的企业文化建设目标，大唐山东清洁能源公司编制推行了《集团公司管理词语解读》《职工行为道德礼仪规范》等文化规范，制做了30多块文化宣传牌板，征集200多条文化警语，营造了浓厚的文化建设氛围

来源：富阳供电局2011-03-09

就相当于在这里上班，大家无故不得请假、迟到或私自外出、回家，要严格按照规定的作息时间认真操练：6:00起床，6:15出操、跑步，7:30早餐，8:00开始列队训练，11:30中餐，13:30—17:00礼仪培训...其次是全面实施阶段，该局计划对生技部、安监部、调度所、运行工区、检修工区、送电工区等生产系统全体172名员工分四期，每期三天半，时间为每周二下午至周五下午全封闭式开展军训和礼仪培训，使员工真正能体会军队铁的纪律

来源：海拉尔供电局2011-03-04

呼伦贝尔党校柴立洁老师做了题为《社交礼仪》的知识讲座，就社交礼仪相关知识进行了详细介绍，并重点讲解了办公礼仪。...3月3日下午，海拉尔供电局工会举办了庆“三.八”社交礼仪知识讲座，局党委书记、工会主席、全体女职工52人参加讲座。

来源：化德电力公司2011-03-03

这次的礼仪培训受到了窗口工作人员的一致欢迎，大家纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训，真正把握了文明礼仪细节，提高了行为规范意识，找到了增强自身修养的途径，一定要把所讲的礼仪知识，灵活运用到今后的工作生活实际中

来源：铜陵供电公司2011-02-10

参赛队员在赛场上，充分体现了扎实的服务基本功、优异的个人素质和良好的精神面貌，展现了电力人迎接挑战，超越自我的青春风采，宣传推广了铜陵供电服务窗口服务礼仪规范，彰显和传播了铜陵供电的服务文化，表达了电力人勇担社会责任

来源：河南济源供电公司2011-01-13

她们以“让客户听到微笑”为标准，做到专业培训与日常练习相结合，潜心学习文明礼仪知识，针对不同客户群体进行模拟演练。...在班长郜丽霞带领下，她们常年坚持“读听思”工作法，即每天读500字文明用语，把文明礼仪知识挂在嘴边、刻在心里，并不断提高普通话水平，锤炼语音的亲切感和柔和性；注意倾听同事接电话的方式和措辞，提出意见和建议

来源：浙江临海市供电局2011-01-10

广大市民还可以使用银联卡在营业厅直接交纳电费，免除到银行排队缴费的麻烦；在日常营业服务工作中，实行承诺服务，把监督投诉电话常在报纸上刊登，努力兑现诺言；统一服装，统一发型，统一头饰，统一动作，率先推行了礼仪服务

来源：浙江宁海供电局2011-01-04

宁海虽然是文明之乡、礼仪之邦，但总有某些用户为了自己的私利而恶意逃欠电费，特别是一些外租户狡兔三窟，为了几十元、上百元的电费东躲西藏，很容易造成电费的流失。

来源：河南济源供电公司2010-12-31

采取散发资料、现场说教等方式，组织志愿者走上街头、走进社区，宣传文明知识，传播先进文化，引导广大群众知礼仪、重礼节、讲道德。...立足济源创建全国文明城市、公司创建全国文明单位目标，不断壮大志愿者队伍，倡议员工积极参与，并认真做好志愿者登记管理工作，志愿者注册登记率达到95%，文明礼仪知识普及率达到100%。

来源：通化供电公司供稿2010-12-30

为规范窗口人员服务行为，12月29日，辉南供电分公司举办了文明礼仪培训班。 培训中，该分公司相关人员对文明礼仪进行了培训，对窗口人员的着装、仪容仪表、语言规范、业务水平提出了要求。

来源：温州电力局变电工区2010-12-24

电话礼仪也是必修项目之一，言语礼貌得体，时刻奉行“四个服务”宗旨。转变五：管理方式。这里实施的是军事化管理，特邀请海警官兵对员工进行军训，磨练意志。从到岗到位的出勤，到仪容仪表的整洁，都一致规范。

来源：临安市供电局2010-12-15

重点考察供电营业窗口营业受理人员的服务技能、礼仪规范和业务知识。杭州临安市供电局18个供电营业窗口近70名营业受理人员参加了本次竞赛。...第二阶段为总决赛阶段，复赛阶段决出的前20名选手参加总决赛，总决赛内容在复赛内容基础上增加现场服务技能测试，包括现场模拟业务受理过程、“三不指定”相关问题回答、营销系统业务流程操作、服务礼仪等。

来源：新浪吉林网2010-12-07

通过对接听电话文明用语使用、窗口礼仪、客户报修服务、日常资料记录及管理、窗口人员应知应会常识等方面的明查暗访，找出差距和不足。

来源：河南省邓州市电业局2010-12-06

9月8日，是张永强为自己举行婚礼的日子，他请来了当地有名的礼仪公司准备在自家院子里举行婚礼。婚礼现场，漂亮的彩虹门、镁光灯、泡泡机把婚礼现场装扮的喜庆热闹，大功率音响正放着欢快的乐曲。

来源：江苏泰州供电公司2010-11-26

主要从树立服务理念、塑造服务心态、规范服务流程、服务技能提升、投诉处理技巧、营业厅应急方案流程、服务礼仪训练七个单元开展集中训练。

来源：通化供电公司2010-11-24

检查组对服务窗口的服务设施、服务承诺等项目公布、上墙图表、视觉标识、业务受理标识、触摸屏、大屏幕的使用情况及公示内容进行核对，对服务人员礼仪、标准汇报、服务管理规范等进行检查。

来源：新疆天富供电公司2010-11-18

经常对收费人员进行收费礼仪知识培训，提高其综合素质，真正把电费回收工作做好。 同时，该公司为深入扎实开展“争优创先”活动，开通催费通知为客户提供更便捷、周到的服务。