来源：南方电网报2019-10-25

大力推行“互联网+电力服务”，建成互联网统一服务平台，实现企业和群众办理所有用电业务“一次都不跑”。平台累计注册用户突破3960万人，1—9月受理业务占全渠道业务的91%。

来源：陕西省(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-21

该所执行公司“三零服务”以来，从精简报装手续、压缩办电时间、减少接电成本等方面着手，开展用电服务“零上门”，优化服务方式，提升办理透明度，通过互联网统一服务平台和工作人员上门服务，增强主动服务意识，实现客户办理用电业务

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-21

由此，国家电网通过推广“网上国网”app等，加快线下服务向互联网线上服务模式转变，因地制宜全面推广小微企业接电“三省”“三零”服务，优化了营商环境，持续提升客户需求响应速度和优质服务水平，让“获得电力”用电业务更加便捷智能

来源：安徽省涡阳供电公司2019-10-18

向赶集的村民发放《城乡居民安全用电与节约用电画册》《电力设施保护宣传画册》等安全用电宣传资料，宣传安全、节约用电及电力设施保护知识等，接受客户用电业务咨询，回答客户用电疑问，现场指导客户利用安徽电力微信公众号办理用电业务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-16

至此，客户足不出户就可办理用电业务，彻底结束了只能通过供电营业厅缴纳电费的单一缴费形式，有效提高了客户满意度。加之该公司在集抄系统应用等方面的突出成果，提炼并形成“眉县经验”在系统广泛推广。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-15

今年以来，该公司先后完成外围供电线路改造133处，开展技术服务400余次，办理产业扶贫用电业务216项，平均办电时限压缩26.7%。...紧紧围绕产业扶贫项目业扩用电需求，严格实行客户经理制，认真落实“三减四零”要求和便民、降本、提速举措，指派专人做好项目用电对接，畅通线上报装渠道，第一时间做好用电业务受理工作，主动上门收集资料、勘测线路

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-10-10

近期进入秋收秋播季节，岐山分公司为了不断提升供电服务质量和水平，要求各基层营业厅延长营业时间，延伸服务领域，方便用户办理供用电业务，同时为广大秋播客户最大限度提供优质服务，确保在农忙季节安全用电无虞。

来源：江苏能源监管办2019-10-09

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司对供电抢修问题处理不及时，影响用户生产生活；二是供电公司未受理用户用电业务申请，造成用户不满；三是供电公司更改用户缴费方式但未通知，引发用户不满

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-30

此外，济源供电公司积极做好临时用电业务申请受理，跟踪解决群众用电难题。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-25

近日，岐山县供电分公司“零距离”贴近客户，对市、县重点用电项目及金、银、铜牌客户进行走访，切实听取客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面咨询服务，帮助客户解决用电上的难题，进一步净化投资发展环境...这次走访，该公司领导高度重视，走访采取上门用电服务、发放行风调查表等多种形式，“零距离”贴近客户，倾听客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面的意见，通过对客户的走访调查，大家一致认为：该公司能想客户之所想

来源：南方电网报2019-09-25

通过互联网统一服务平台和客户经理上门服务，严格执行业扩报装精简流程，让客户办理用电业务“一次都不跑”，让“办电不出门”成为现实。

来源：南方电网报2019-09-25

通过互联网统一服务平台和客户经理上门服务，严格执行业扩报装精简流程，让客户办理用电业务“一次都不跑”，让“办电不出门”成为现实。

来源：国家能源局南方监管局2019-09-23

通报还以广西群众反映的电表轮换及个人分布式光伏项目电费结算投诉事项为例，要求供电企业提高服务意识，依法依规、妥善处理用能矛盾，并及时宣贯用电业务涉及政策，保障群众合法权益。

来源：南方电网报2019-09-23

今年，该公司供电范围内22项用电业务实现“一次都不跑”。博瑞恩新型铝合金模板项目今年1月落户柳州市阳和工业新区，7月1日投产。“我们的项目规模比较大，但办电仅仅用了17天，比我们计划的快了一倍。”

来源：南方电网报2019-09-23

今年，该公司供电范围内22项用电业务实现“一次都不跑”。博瑞恩新型铝合金模板项目今年1月落户柳州市阳和工业新区，7月1日投产。“我们的项目规模比较大，但办电仅仅用了17天，比我们计划的快了一倍。”

来源：河南省济源供电公司2019-09-23

济源供电公司对照供电服务工作台账，向美丽乡村建设重点村和正在实施基础设施改造和项目升级的景点派驻客户经理，认真了解项目实施情况，加强沟通联络，做好需求对接，重点做好项目建设用电业务受理和督导办理工作，协调业务部门加快节点衔接和流程推进

来源：河南省济源供电公司2019-09-20

简化手续 提升办电效率9月1日，在济源市思礼镇九里沟山区，投资9.1亿元重磅打造的集休闲观光、旅游度假、生态茶庄为一体的“那些年·小镇”，供电服务人员正在对后续用电业务进行指导。

来源：国务院2019-09-20

“零见面”：应用线上签订电子供用电合同，合并提交申请和合同签订环节，将客户办电环节进一步压减至2个，实现流程精简，让客户办理用电业务“一次都不跑”，业务办理“零见面”。...“零见面”：应用线上签订电子供用电合同，合并提交申请和合同签订环节，将客户办电环节进一步压减至2个，实现流程精简，让客户办理用电业务“一次都不跑”，业务办理“零见面”。

来源：国家能源局江苏能源监办2019-09-19

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司未受理用户用电业务申请，引发用户不满；二是供电公司未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响群众生产与生活；三是供电公司对供电抢修问题处理不及时，引发用户不满

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-19

接下来，该公司将发挥供电服务“网格化”优势，做好临时用电业务申请受理，跟踪解决群众用电难题，加强田间地头电力设施的检查巡视和监督管理，落实电网运行风险防控措施，提高安全管理水平，营造良好用电环境。