来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-06

为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，济源供电公司建立供电服务品质跟踪回访机制，对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访，调查员工在工作中对供电服务承诺的践行情况

来源：河南省太康县电业局2016-05-05

稽查大队实行暗访与明查相结合，采取走访客户、电话模拟故障报修、现场检查、查看资料等方式，重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，及时发现整改存在的问题和不足，

来源：安徽扶贫网2016-04-26

2、乡镇运维站职责：设立报修电话，受理本乡镇内上述光伏电站的故障报修;一般故障4小时内到场处理，不能处理的及时报运维中心处理，24小时内处理完毕;参与故障责任认定;建立运维档案;准备充足的运维材料。

来源：中电新闻网2016-04-20

接到线路运维部门的故障报修后，带电作业中心立即组织带电抢修人员赶往现场进行了现场勘查。

来源：国家电网报2016-04-19

同时，国网四川电力对手机客户端进行了全新改版设计，构建了流程顺畅的内、外部信息交互和处理机制，开通居民客户网上购电远程下发、用电申请、故障报修等功能。...未来，国网四川电力将继续依托国网川电微信等信息平台，全面拓展服务领域，依托大数据分析形成精准发布及运营模式，拓展故障报修、生活服务交费等服务功能，向生活类综合服务平台、电商平台、第三方支付平台方向发展。

来源：国家电网报2016-04-11

今年，该公司继续优化故障报修工单直派运行机制和城区网络化抢修布点，根据城乡差异合理配置抢修队伍，在全省各县打造一刻钟抢修响应圈，运维更及时、更高效。

来源：亮报2016-03-23

仅仅一分钟，镇江供电公司配网抢修班人员就从配网抢修故障报修平台中发现工单，立刻接单查看，并联系了距离李琳家最近的七里抢修队。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-03-14

会议要求与会各单位，进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服务工作；强化组织领导，建立健全的问责机制，严格落实投诉闭环管理；严格落实好客户报修首到负责制

来源：德江供电局2016-03-08

据了解，德江供电局客户服务中心现有职工14名，其中女职工10名，占整个中心的71%，他们承担着全县13.8万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。...2015年来，客户服务中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化优质、方便、规范、高效的服务理念，全年累计受理客户来电9118次，发送短信20021条，其中，电力故障报修5637次，回访客户率100%，

来源：德江供电局2016-03-02

2月23日以来，该局10支电力服务队把春耕春灌保电工作作为当前首要任务，他们主动承担社会责任，制定春耕春灌保供电方案，积极开展农业生产用电零距离服务，确保农民春耕春灌生产用电需要；优先处理农业排灌用电故障报修

来源：国网商水县供电公司2016-03-02

不安排停电检修工作，确保抗旱用电充足供应；对于部分电压偏低，抗旱设备无法使用的乡镇，迅速对其变压器进行增容；组织人员对排灌配电室及漏电保护器进行检查、维护和消缺，确保设备处于良好运行状态；特事特办，对农业排灌用电故障报修优先处理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-03-01

2月29日12时20分，在济源王屋庭芳居民小区，刚刚完成对该小区进户线改造任务的高领头，正招呼着大家回供电所时，接到济源供电公司网格化服务平台转接的故障报修，称庭芳养猪厂突然断电，请求立即查看。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2016-02-26

近年来，该公司高度重视政风行风建设工作，紧紧围绕政风行风建设奋斗目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，细化责任分工，制定完善了领导联系基层班所制度，积极履行供电服务承诺，落实各项工作举措，不断强化故障报修

来源：国家电网报2016-02-23

特别是通过95598电话服务数据信息，对客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修等历史数据进行统计分析和深入挖掘，研究客户用电服务诉求，发现供电服务短板，制定有针对性的营销服务提升举措，在提高客户用电服务满意度的同时

来源：中国西藏新闻网2016-02-22

线路维护工作，其中对重点线路、重要设备开展特巡86次；强化供电优质服务工作，严格执行抢修24小时值班制度，有效保障了客户诉求得到及时响应，95598服务热线共受理话务量2105个，同比上升13%，其中，受理故障报修业务

来源：贵州省玉屏供电局2016-02-10

春节前夕，随着外出务工人员返乡过年，以及安装空调、使用电暖器等等造成用电负荷加大，供电设备的正常运行承受着严峻考验，家庭故障报修也开始增多。

来源：广西合浦供电公司2016-02-05

完善应急预案，成立应急抢修队伍，强化故障报修处理快速反应机制，处理好群众生产生活用电与工业用电的关系，加强与当地政府、新闻媒体等配套联动，确保突发事件情况下能够做到抢修及时、质量合格。

来源：国家电网公司2016-02-04

三、创新举措，全力做好供电优质服务一是加强春节期间营业厅窗口人员值班，超前做好自助购电设备检修维护，确保客户节日期间的购电充值、电卡修复、故障报修等服务需求；二是强化网上营业厅运行管理，确保供电服务网站

来源：新华网2016-02-04

春节期间，国家电网公司还将全力做好供电优质服务，加强春节期间营业厅窗口人员值班，超前做好自助购电设备检修维护，确保客户节日期间的购电充值、电卡修复、故障报修等服务需求；强化网上营业厅运行管理，确保供电服务网站

来源：河南省开封市杞县供电局2016-02-03

每到一个供电所、变电站，该公司领导都亲切地与干部职工握手、交谈，详细了解春节保电工程实施情况，要求细化保电预案，加强负荷预测，认真做好应急抢修各种准备工作，及时处理好春节期间居民用电故障报修，确保电网安全稳定运行