来源：南方电网报2019-12-27

低压故障抢修“直调”模式成为深圳供电局新的尝试。

来源：河南省济源供电公司2019-12-24

通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修；查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：国家能源局2019-12-23

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题，一是部分地区供电服务程序不规范，违反有关规定实施停电，用户交纳电费后又未及时恢复供电；二是部分地区停电抢修人员配置不足，导致故障抢修时间较长；三是个别地区变电设备安装位置距离用户较远

来源：凤翔县供电分公司2019-12-20

五是供电所、运维班必须按规定配齐备品备件，抢修人员熟悉应急抢修工作流程，应急抢修做到有预案、有演练，抢修车辆、驾驶员、应急物资有保障，抢修时限满足《供电服务十项承诺》要求，并做到故障抢修结束后及时送电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-12-16

加快故障抢修，确保客户冬季取暖过冬。

来源：国家能源局2019-12-12

重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障

来源：国家能源局2019-12-12

重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-12-12

加大电网高峰时段状态检测及三相不平衡监测，开展了保供电配网故障抢修等5次应急演练，完成了26次各类重大活动保电，加强应急物资储备，全面保障客户安全用电。四是加强线路设备隐患消缺。

来源：国家能源局2019-12-11

重点针对农村电网公共基础设施使用和服务中存在的问题，包括抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、电力设施运行管理不规范、维护保养不到位、受电端电压不达标和频繁停电等；清洁取暖“煤改气”气源保障

来源：国家电网报2019-12-10

数据挖掘 故障抢修跑出加速度眼下，杭州a类和a+类供区面积达到936平方千米，区域内供电可靠性超过99.99%。如何应对这万分之一的停电概率？

来源：亮报2019-12-06

受电端电压不达标、频繁停电、故障抢修不及时等问题，极大影响了客户的用电体验，也是人民群众关心的问题。

来源：国家电网报2019-12-06

结构化停电管控、标准化抢修网点建设及营配调业务融合的工作成果，构建更加精准的‘工单—模型—接入点—网格—责任人’的辅助研判关系库，将派单精准性进一步提升至99.9%，使供电服务指挥派单向无人化演进，助力配网故障抢修效率和客户服务水平双提升

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-03

“我们要案例做好日常营业厅窗口报装接电、故障抢修等服务，保持随时接受检查的工作状态。”12月2日，济源供电公司轵城供电所长李五福在每日晨会上，安排供电所下阶段服务工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-27

济源供电公司根据冬季设备运维管理和故障抢修实际，借鉴以往经验，结合主、变、配各级电网状况，提前开展度冬物资需求分析，制定物资需求清单，明确型号、数量和质量标准等内容，及时与供货方沟通，做好督办、催办，促进各类物资按时

来源：中国能源报2019-11-26

在非灾状态下，该系统还扮演了“哨兵”角色，实时监视电网及周边环境，支撑日常电网故障抢修指挥。...目前，国网福建电力正结合国网泛在电力物联网建设，应用“大云物移智链”技术，进一步开发、完善福建电网灾害监测预警与应急指挥管理系统，重点将建立电网故障抢修app平台，通过抢修人员手机，采集故障现场设备数据

来源：国家电网公司2019-11-19

由于智能电表可以上报停复电事件及运行信息，因此实现了故障范围的自动判定，这使得客户报修之前，系统就自动生成了主动抢修工单，极大提高了故障抢修效率。

来源：中国电力新闻网2019-11-12

依托高速载波停电事件主动上报技术，结合配电网模型实现站、线、变、户停电自动研判和状态智能感知，支撑停电事件主动上报和故障抢修可视化业务应用，辅助运检专业开展故障主动抢修服务。同时，深化配电自动化应用。

来源：陕西省(集团)有限公司眉县供电分公司2019-11-11

此次活动主要针对三个方面突出问题：一是抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限的问题，严格遵守“三零”服务，认真对待和处理每一个咨询和投诉，确保回复满意率达100%；二是电力设施运行管理不规范

来源：南方电网报2019-11-11

据悉，依托数字电网平台建设，海南电网公司还开发配网故障抢修指挥系统，实现配网故障处理“客户服务—抢修指挥—现场作业”高效协同、“省—县（市）—班组”多级抢修联动的快速复电。

来源：国家电网公司2019-11-11

装备等资源；梳理设备事故、重要保电、区域火灾及气象、地质灾害等突发事件保障需求，在三个中心配备14类应急抢修装备，提高电力保障和重大灾害应急支援能力；建立应急专业轮训制度，编制年度应急骨干培训计划，将故障抢修