来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-18

同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，在宣传现场还进行了党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。

来源：国家电网公司2021-01-11

为满足寒潮中陡增的市民采暖需求，国网上海电力分布于全市173个驻点的300余支抢修队伍、3500余名抢修人员坚守岗位，加紧处理各类用电报修，不分昼夜修复多起故障，并通过带电作业和应急供电手段，尽最大努力帮助居民尽快恢复用电

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-01-07

如有故障报修或电力相关问题咨询，请第一时间联系台区经理，或拨打供电公司24小时服务热线。

来源：电网头条2021-01-07

加强对供暖热电厂并网线路保障，对“煤改电”报修工单，一律按照“急事急办、特事特办”原则，快速响应停电抢修诉求，切实保障居民温暖度冬。

来源：电网头条2021-01-07

加强对供暖热电厂并网线路保障，对“煤改电”报修工单，一律按照“急事急办、特事特办”原则，快速响应停电抢修诉求，切实保障居民温暖度冬。

来源：华电集团2021-01-06

所属各单位利用一体化平台，建立“用户服务-咨询-报修-维护-回访”一站式闭环服务模式，服务工作精准到户、责任到人，实现“一对一”式服务，确保供热期24小时在线服务，让广大民众在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心

来源：浙江省住建厅2021-01-05

（5）根据巡查、检查、运维管理平台反馈的报修问题及时开展维修。（6）做好机电设备维修及完成记录。（7）建立机电设备维修档案。（8）形成维修报告。

来源：国家电网报2021-01-05

电力直通车模块可提供用电报修、业扩报装、充电桩查询等一站式服务，让用户用电更方便。平台还将探索支撑碳交易、节能降耗、智慧能源区块链应用、多能互补等新兴业务，开拓新的效益增长点。

来源：南方电网报2021-01-05

尤其是疫情期间，贵州提出“不见面”服务用户“不出门”的要求后，贵州电网公司积极引导客户通过互联网客户服务平台，网上办理用电申请、电费查缴和故障报修等业务，确保了防疫安全。...目前，依托南方电网数据中心数据基础和数据处理能力，客户通过互联网客户服务平台在手机上可以像“查看物流”一样，看到用电申请、故障报修等各类工单状态和办理进度，也能通过“用电日历”及时、清楚地对每日用电量“

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-05

积极组织应急演练，重点关注电网监视、设备运行、应急物资储备等应急保障工作，提前做好电网分析和负荷预测，合理安排电网运行方式，确保响应及时、处置到位、信息畅通；严格执行应急值班制度，应急指挥中心24小时值班，如有客户报修

来源：北极星水处理网2021-01-04

（六）污水处理设施报修和核查。

来源：国家电网报2021-01-04

；“转供电费码”在全系统上线，主动协助政府查处违规转供电加价问题，推动降价红利传导至终端客户；网上国网注册用户突破1亿，达1.379亿，运营场景达137个，发布办电、市场化售电服务、企业能效账单服务、报修服务等

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-31

千伏变电站，29条35千伏线路，133条10千伏线路进行安全巡视和隐患排查，及时消除恶劣天气对电网安全运行带来的不利影响；密切跟踪天气变化，加强电网运行分析，科学安排电网运行方式，确保电网安全平稳；加强应急抢报修及安全管理

来源：国网浙江宁海县供电有限公司2020-12-30

“不畏困难、勇于挑战”的工作作风也再次得到彰显，不管在白天还是夜晚，不管下雨还是下雪，抢修人员接到报修电话，总是第一时间赶赴现场抢修。...接到报修通知后，桥头胡供电所生产负责人陈祥金当即联系值班抢修人员娄展豪对接地线路进行巡视。由于寒潮来得迅猛，不但气温断崖式下降，而且狂风大作，雨夹杂着雪花直往脖子里灌，这让巡线工作比往常更加艰难。

来源：金台资讯2020-12-29

提前储备 应急保障战备充足“供电公司电话坐席实行24小时值班制，在各乡镇供电所公布报修电话的基础上，宣城公司本部也开通了两部报修电话，分别是3826666，2819822。”

来源：《国家电网》杂志2020-12-29

年建成的南京供电公司供电服务指挥中心实现了非抢修工单智能自动派发，应用了以工单驱动业务的配网运维管理新模式，将供电服务指挥嵌入配电运检、工程改造的全流程，在全市各区域部署了154处网格化应急抢修点，24小时为客户提供及时、高效的电力保障服务，让“抢修跑在报修前

来源：河南省济源供电公司2020-12-28

将服务“煤改电”客户采暖作为重中之重，对“煤改电”设备运行异常、故障报修等进行全过程督办。强化作业现场安全风险管控和疫情防控，防止发生次生灾害和人身伤害事件。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-24

办事效率等方面的差距，并制定整改措施；同时对环境卫生进行全面大检查，彻底根治环境卫生差的不良现象，全面提升窗口员工的业务素养、文明礼仪规范，打造水平高、速度快、能力强的优质服务团队；其次是面对客户的咨询、故障报修等不推诿

来源：国家电网报2020-12-23

国网河南电力将“煤改电”供暖服务工作为重中之重，依托供电服务指挥中心，加强设备运行监测，对设备停电、运行异常、故障报修和投诉进行全过程督办，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”。