来源：中国电力报2015-02-09

同时，通过定期比对分析12398热线数据，既发现当前电力等能源领域存在的突出问题、热点问题，又找出苗头性、倾向性问题，从防患于未然的角度提前介入，使事前、事中、事后监管融为一体。...根据《通报》，2014年，南方能源监管局将12398热线用途拓展到整个能源领域，建立完善了受理处理内部闭环的制度机制和外部的会商协调、移送及转办工作机制，并创新性地建立了问题导入式的衔接联动机制。

来源：北极星电力网2015-01-30

完善与政府、电力、油气等热线的联动机制，打造12398热线升级版。提高投诉举报事项的自办率，保证办理质量和群众满意率。

来源：中国能源报2014-12-25

发生故障时由指挥中心报修坐席人员通过95598系统、市政府12345服务热线和省能监办12398热线，以及配电自动化系统快速获取故障实时信息，建立起受理工单故障研判工单派发的新模式，对配网抢修全过程进行指挥调度和统筹管理

来源：北极星电力网2014-11-21

政策《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》印发《办法》指出，全国开通统一的12398热线。任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。

来源：北极星电力网2014-11-21

第七条 全国开通统一的12398热线。任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。...国家能源局派出机构应当组织开展12398热线标识普及和宣传，并且适时开展其社会知晓度调查。

来源：深度能源观察微信2014-11-10

12398热线投诉举报事项受理范围：个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为

来源：国家能源局2014-11-03

记者：12398热线变更的指导思想是什么?...近日，国家能源局党组成员、副局长王禹民同志接受了本报记者采访，就12398热线变更、启用等问题，回答了记者的提问。记者：请您介绍一下12398热线变更的相关背景和必要性。

来源：国家能源局2014-11-03

记者：12398热线变更的指导思想是什么?...近日，国家能源局党组成员、副局长王禹民同志接受记者采访，就12398热线变更、启用等问题，回答了记者的提问。记者：请您介绍一下12398热线变更的相关背景和必要性。

来源：国家能源局2014-10-30

、回访率和当事人满意率，适时开展12398热线社会知晓度调查，确保12398热线投诉举报渠道的畅通。...据介绍，12398热线使用用途变更后，国家能源局及其派出机构将加大宣传工作力度，通过电视、报纸、广播电台等新闻媒体，向社会发布12398热线使用用途变更消息，依法受理办理群众反映的投诉举报事项，定期统计投诉举报事项的办结率

来源：中国电力新闻网2014-09-29

对全省10千伏线路和c、d类电压监测点数据进行认真分析，同时参考12398热线反映的电能质量问题和停电抢修投诉情况，以此确定两率重点监测地区。二是确保两率监测的代表性。

来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

三、受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)等规定，8月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理

来源：江苏能源监管办2014-09-01

3、12398热线公示情况。重点是《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》(办稽查 87号)的贯彻落实情况等。

来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

一、12398热线运行情况2014年7月，江苏能源监管办12398投诉举报热线共受理有效信息95件。其中供电服务57件，其它事项15件，电力安全14件，市场准入7件，成本价格和收费2件。

来源：国家能源局四川监管办公室2014-07-02

第二十条 四川能源监管办应当畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全完善12398热线等投诉举报工作制度。

来源：国家能源局2014-05-26

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用

来源：北极星电力网2014-02-13

加强12398热线运行维护和管理，畅通投诉举报渠道。督促检查《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》（办稽查〔2012〕87号）落实情况。

来源：北极星电力网2013-12-20

j供电营业场所公示12398热线标识情况；k电网企业门户网站和95598客服网站公示12398热线标识、开设专栏情况；l95598热线语音提示系统中同步介绍12398热线情况。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-12-12

该公司在用电营业厅公示了业扩报装流程图、12398热线标识、临时接电费收取标准文件、东北监管局公布的具有承装(修、试)电力设施许可证等信息。

来源：国家能源局2013-12-09

国家能源局各派出机构应畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全12398热线等投诉举报工作制度，密切跟踪了解用户受电工程市场的发展态势，对发现的违法违规行为加大查处力度，以点及面

来源：中电新闻网2013-12-09

华北能监局按照12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道的要求，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。