来源：电监会网站2011-01-21

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈

来源：电监会办公厅2011-01-20

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈

来源：电监会办公厅2010-07-20

进一步完善12398热线系统，及时处理投诉举报事项。　　五是不断强化市场监管。继续加强电力交易与市场秩序监管，推进“三公”调度。完善电力工程项目造价监管机制。

来源：西北电监局2009-06-16

此次普查主要依靠四省（区）各县（区）级供电企业，在其行政区域内利用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的六种通信网络拨打12398热线。...剔除一些运营商通信网络未到达的情况，尚有87个县（区）存在不同通信网络无法拨通12398热线的现象，其中拨通率最高的为中国电信固话94.59%，最低为中国联通75.68%。 　

来源：华中电监局  2009-05-06

这种不均衡，既是因为华中电监局地处湖北省武汉市，用户对电力监管机构和12398热线认知度较高，也与湖北地区电力企业对12398热线的宣传力度较大，公众参与电力监管意识较强有关。　

来源：电监会网站2009-04-23

在充分发挥12398信息平台作用的基础上，增加了短信投诉举报渠道，通过新闻媒体与互联网定期公布投诉举报信息，扩大了12398热线的影响力。

来源：电监会  2009-04-21

出现这一现象虽然客观上与各省的实际情况不同有关，但对12398热线的宣传力度大小应该是其中的重要因素之一。因此，投诉举报信息数量较少的省份需要进一步加大宣传工作力度。

来源：西北电监局  2009-03-18

根据普查情况，西北电监局将对12398热线未接通网络逐一进行核实，并与有关通信运营企业沟通协调，确保“12398”在区域内达到全部覆盖。

来源：南方电监局  2009-02-27

推进行政执法工作组近期的工作，将以国家电监会2009年工作部署和总体要求为指导，有步骤有计划地开展各项具体的电力行政执法活动，完善12398热线运行流程和工作机制，整合行政执法资源，优化行政执法程序，规范行政执法行为

来源：华东电监局  2009-02-03

“12398”热线接听接访的投诉举报信息，主要集中反映了以下几方面的问题: 一是供电服务方面涉及电能质量、停限电、用户工程、电能表计、电费缴付等问题：电能质量方面，居民用户尤其是在城乡结合部和农村地区用户反映受电端电压偏低影响电器正常使用

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

7月份以来，受电煤供应紧张和电力迎峰度夏等因素的影响，各地电力供需紧张形势进一步加剧，停限电现象较为突出；奥运期间（8月9日—9月20日），电监会启动了12398热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉类信息数量大幅增加

来源：福州电监办  2009-01-16

通过调查问卷、座谈会、基层调研、12398热线、厂网关系信箱等多种形式，广泛征求意见和建议，深入查找工作中存在的突出问题。

来源：东北电监局  2008-12-11

截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖

来源：中电联2008-10-16

从投诉举报有效信息的内容上看，12398热线自开通以来，反映最突出的是供电服务方面的问题，比例始终占到50%以上，有相当一部分问题是由于电力企业内部管理不规范、基层员工服务意识和水平不够等原因造成的，需要不断改进和提高

来源：华东电监局2008-09-25

华东电监局自2008年8月9日收到国家电监会《关于启动“12398”24小时值班制度的紧急通知》后，局领导高度重视，立即指示整合全局机关工作人员，充实一线值班力量，迅速建立并启动了“12398”热线24

来源：华北电监局2008-08-22

，简称“12398热线”。...华北区域“12398热线”于2006年8月1日正式开通，在华北区域内任一地点拨打12398即可直接接入华北电力监管局投诉举报中心。

来源：太原电监办2008-07-18

各地市对12398投诉举报热线宣传程度不一致，各地群众维权意识有差别，部分供电企业未按要求在服务窗口显著位置公布12398投诉举报电话，以及所公布的12398热线与电网企业客服电话宣传标示牌相混淆的情况

来源：中国电力新闻网2008-07-16

由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在２００件以上，而部分省份投诉举报数量较少。 　　

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-07-16

由于各地对12398投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在200件以上，而部分省份投诉举报数量较少。

来源：中国电力新闻网2008-04-22

由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等六个省投诉举报数量在１００件以上，而部分省份投诉举报数量较少。