来源：华北电监局2012-09-14

2012年8月，华北电监局继续按照12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道的重要指示精神，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益

来源：电监会办公厅2012-09-10

近日，为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线形象亮化、服务优化、业务精化的目标，电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》

来源：中国能源报2012-08-23

国家电监会8月17日通报了7月投诉举报情况显示，12398热线共收到有效信息3194件，环比增长14.89%。

来源：中电新闻2011-11-24

门户网站集成了信息公开、网上办证、在线咨询、12398热线等功能。

来源：电监会网站2011-09-23

切实加强对12398热线系统的管理，确保12398热线24小时接听，安排好人员值班，保证热线畅通，认真办理投诉举报事项，及时答复办理情况，耐心做好沟通解释和说明工作，积极消除不稳定因素。

来源：电监会办公厅2011-01-24

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈

来源：电监会网站2011-01-21

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈

来源：电监会办公厅2011-01-20

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈

来源：电监会办公厅2010-07-20

进一步完善12398热线系统，及时处理投诉举报事项。　　五是不断强化市场监管。继续加强电力交易与市场秩序监管，推进“三公”调度。完善电力工程项目造价监管机制。

来源：西北电监局2009-06-16

此次普查主要依靠四省（区）各县（区）级供电企业，在其行政区域内利用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的六种通信网络拨打12398热线。...剔除一些运营商通信网络未到达的情况，尚有87个县（区）存在不同通信网络无法拨通12398热线的现象，其中拨通率最高的为中国电信固话94.59%，最低为中国联通75.68%。 　

来源：华中电监局  2009-05-06

这种不均衡，既是因为华中电监局地处湖北省武汉市，用户对电力监管机构和12398热线认知度较高，也与湖北地区电力企业对12398热线的宣传力度较大，公众参与电力监管意识较强有关。　

来源：电监会网站2009-04-23

在充分发挥12398信息平台作用的基础上，增加了短信投诉举报渠道，通过新闻媒体与互联网定期公布投诉举报信息，扩大了12398热线的影响力。

来源：电监会  2009-04-21

出现这一现象虽然客观上与各省的实际情况不同有关，但对12398热线的宣传力度大小应该是其中的重要因素之一。因此，投诉举报信息数量较少的省份需要进一步加大宣传工作力度。

来源：西北电监局  2009-03-18

根据普查情况，西北电监局将对12398热线未接通网络逐一进行核实，并与有关通信运营企业沟通协调，确保“12398”在区域内达到全部覆盖。

来源：南方电监局  2009-02-27

推进行政执法工作组近期的工作，将以国家电监会2009年工作部署和总体要求为指导，有步骤有计划地开展各项具体的电力行政执法活动，完善12398热线运行流程和工作机制，整合行政执法资源，优化行政执法程序，规范行政执法行为

来源：华东电监局  2009-02-03

“12398”热线接听接访的投诉举报信息，主要集中反映了以下几方面的问题: 一是供电服务方面涉及电能质量、停限电、用户工程、电能表计、电费缴付等问题：电能质量方面，居民用户尤其是在城乡结合部和农村地区用户反映受电端电压偏低影响电器正常使用

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

7月份以来，受电煤供应紧张和电力迎峰度夏等因素的影响，各地电力供需紧张形势进一步加剧，停限电现象较为突出；奥运期间（8月9日—9月20日），电监会启动了12398热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉类信息数量大幅增加

来源：福州电监办  2009-01-16

通过调查问卷、座谈会、基层调研、12398热线、厂网关系信箱等多种形式，广泛征求意见和建议，深入查找工作中存在的突出问题。

来源：东北电监局  2008-12-11

截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖

来源：中电联2008-10-16

从投诉举报有效信息的内容上看，12398热线自开通以来，反映最突出的是供电服务方面的问题，比例始终占到50%以上，有相当一部分问题是由于电力企业内部管理不规范、基层员工服务意识和水平不够等原因造成的，需要不断改进和提高