来源：贵州电网公司施秉供电局2012-08-29

在优质服务方面，该局按照烤烟用电片区明确专人负责，公布24小时电力抢修服务电话，提供用电咨询和帮助客户处理用电困难，对烟农的烤烟用电进行全程跟踪服务。

来源：甘肃省民勤供电公司2012-08-17

人员不足和办公环境简陋等方面的问题，提出了强化服务质量、提升服务水平，推进服务升级的工作目标，并投资近10万元，对95598客户座席厅进行了改造装修，对95598客户座席代表进行了培训，使电力客户故障报修、用电咨询

来源：浙江省海宁市供电局2012-08-15

考虑到项目的重要性，海宁市供电局客户服务中心的专职客服经理及相关领导多次上门走访，回答客户相关用电咨询，协助其早日确定报装容量及备供容量，以便尽快正式提出用电申请。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

在网上营业厅开通用电查询、报装预约等业务，使用户多渠道享受服务;认真回访、走访客户，面对面沟通、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议，不断完善服务方法，创新服务内容;对客户用电报修、电费查询、停电信息查询、用电咨询

来源：甘肃武威天祝县电力局2012-08-03

在各供电所建立了营业网点，设有电能表修校接待、业扩报装、用电咨询、电费收缴等窗口，方便客户交费。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-08-01

在企业设立用电顾问的同时，宁海供电局建立了春风进企党员服务队，以23人为小组，深入企业了解形势，开展用电咨询，制定用电节能生产时间表，培训厂电工，上安全用电知识课等，使企业在提高效益的同时又节约了成本。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-07-23

据悉，此次宣传活动共走访村委会13个，发放宣传材料4000余份，接受用电咨询30余人次。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-07-23

活动期间，该局共出动宣传人员100余人次，宣传车辆6台次，发放各类宣传材料10000余份，接受用户用电咨询80余次，切实让电力设施保护观念深入人心，有效地提升了左旗电网安全运行能力。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

据统计，眉县分公司今年1至7月份，利用优质服务宣传月、供电所开放日、安全生产宣传咨询日等机会，共发放宣传资料4500多份，悬挂横幅54条，接受用电咨询210人次，指导安全、科学、合理用电86人次，实现全年零投诉

来源：河南省商丘供电公司2012-07-10

根据调查结果，该公司召集了30多家电费代收点工作人员，进行了业务受理、安全用电、优质服务等方面的集中培训，使他们掌握了基本的业务办理流程、电价政策、优质服务等方面知识，在代收电费的同时，能应对普通客户的用电咨询

来源：浙江省海盐县供电局2012-07-04

为了帮农户尽快解决电力故障，海盐供电抢修人员冒雨日夜抢修，及时恢复供电，并在洪水退后立即开辟绿色通道，方便农民故障报修和用电咨询。

来源：贵州省铜仁供电局2012-07-03

6月中旬至月底，该局相关部门和各县局积极开展了安全生产宣传咨询及安全进校园活动，共发放各种安全宣传资料2万余份，接受安全用电咨询3000余人次。

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-23

据悉，目前，该局计划在三夏期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-06-21

为用户义务宣传服务，仅15月份先后向群众发放你用电、我放心,更换智能电表等宣传资料1000余份;为用户答疑解惑，为老百姓解答安全用电知识和解释电力法规难题近百个;为客户开展报装流程解答、维修电器设备、排除电力故障、用电咨询等

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

以阳光行动为载体，实施服务质量无投诉活动，推进亲情化服务，零距离解决群众用电困扰，主动帮助中小企业解答用电咨询，仅半年便民、惠农、助企达200余次，覆盖用电群体2800余人，为企业和居民节省用电费用120

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-18

出动青年志愿者56人，先后在供电营业所门前、居民社区、街道路口和村屯农户大棚等处，共发出宣传材料2000多份，受理用电咨询100余人次，受到了辖区客户的一致好评。

来源：贵州省铜仁供电局2012-06-13

据悉，在当日的活动中，铜供共发放宣传资料1000余份，接受节约用电咨询30余人次。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-13

服务队首先检查了大棚内的浇水用电设备，队员巩文娟向张大爷讲解了安全用电常识，并认真询问了用电需求，并发放了优质服务及用电咨询宣传单。

来源：贵州省遵义供电局2012-06-12

现场工作人员还设立咨询台，接受客户用电咨询，为客户现场计算每月用电账，提供节约用电建议，倡导低碳生活理念。

来源：浙江省松阳县供电局2012-06-12

结合全国迎峰度夏供需形势，该局以倡导节能低碳的生产方式、消费模式和生活习惯为核心，三走进(企业、学校、社区)开展科学用电,节能降排宣传活动，采取发送手机短信、发放宣传单页、提供用电咨询、张贴宣传海报、悬挂宣传条幅等形式