来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-07

急中生智的敬小华想起前段时间供电所发放的便民服务卡，随即打了报修电话。值班人员接到电话后，得知是“留守家庭”家里断了电，便立即叫上另一位工作人员带上工具，赶赴故障现场。

来源：中国能源报2020-12-02

国网山东电力相关负责人对记者坦言，近年来，客户对用电需求和供电质量的要求不断提高，以故障后报修时间为例，前几年的报修高峰集中在故障后14分钟，而目前已缩短至5分钟。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-27

当天晚上18时，正值晚饭时间，国网慈溪市供电公司周巷供电所低压班值班抢修人员接到建五村台区经理王华军的故障报修电话：“建五村13号公变有一条线路停电了，出线电缆烧坏了，快点派人来抢修。”

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-11-25

同时，国网昌都供电公司共产党员服务队队员在现场通过指导的方式引导居民线上缴费外，还详细介绍了电费查询、故障报修、新装、更名、过户等用电需求的申请办理，变“最多跑一次”为“一次不用跑”。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-24

11月23日，济源轵城镇柏林村村民赵长安发现家里突然停电，他随即通过加入的柏林村3号台区供电服务微信群直接向台区用电经理李光明进行了报修，20分钟不到，故障得到处理。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-20

11月17日9时13分，国网慈溪市供电公司观海卫供电所值班抢修人员聂益鑫与刘再跃接到报修电话后火速赶到报修地点慈林医院对面，可十多分钟前报修的用户迟迟不接电话，这让俩人犯了难。

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-19

“网上国网”app是国家电网有限公司供电服务的主入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务频道，提供费用查询、电费交纳、线上办电、故障报修、用能分析、客户服务、找桩充电、光伏新装等服务。

来源：国家电网2020-11-13

2002年7月，全国统一的电力服务热线95598开通，除了基础报修功能，还新增了分时电表申请、补发电费账单、银行卡扣款、路灯报修、投诉等服务项目。...伴随着逐渐走进居民家中的电话，停电时无处报修的尴尬画上句点。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

“从模拟报修情况看，你们虽然在规定时间到达了现场，但抢修工具携带不齐全，着装也不符合规定，回去后对有关问题及时进行整改。”...针对供电服务工作人员在作风建设上存在的服务行为不规范、服务态度差、故障抢修不及时、客户满意度低等突出现象，济源供电公司郊区供电中心成立供电服务督查小分队，通过开展明察暗访、飞行检查的形式，采取走访客户、模拟报修

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-11-05

建立“线上+线下”服务渠道，社区（村庄）建立微信服务群、大力推广网上国网，实现报修服务微信办、业务办理网上办；线下开展“蹲点服务”，在各“煤改电”社区（村庄）设置“社区经理”，主动对接居（村）委会，开展入户走访和延伸服务

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-05

以往，对于低压配电网停电，都是客户报修后，供电公司才能作出响应，较为被动。同时，根据客户提供的地址，仅能初步判定故障范围，无法实现低压配电网停电故障的实时感知，无法实现自动精准定位。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-11-04

接下来，浙江宁波市鄞州区供电公司将为全电景区建立红船流动驿站，为景区提供故障报修、用电安装等服务，用电能助推农村振兴向现代化转型。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-02

设备运行环境复杂和冬季用电需求增长幅度大的特点，提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度；着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量；健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-10-30

国网慈溪市供电公司负责人介绍，“钱海军便民服务点”的设立能让乡村居民在用电咨询、电费缴纳、故障报修、停电通知等方面可享受到一站式的电力服务，做到足不出村解用户电力之忧。

来源：国家电网报2020-10-30

公司强调，各单位要加大营销服务领域科技创新力度，各省级电力公司要加快推广办电e助手、市场化售电e助手、企业能效服务e助手、报修e助手等网上国网服务新产品，满足客户多元化服务需求，迭代升级移动作业终端，打通造价

来源：国网宁海县供电公司2020-10-27

“从这几次精准推送应用情况来看，与移动公司合作的‘停电精准推送’成效明显，一方面让真正对停电信息有需要的用户及时获知，优质服务工作理念和定位进一步前移，另一方面工单、话务、报修量的下降，节约了公司人力及抢修资源

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

“您好，这是我们的便民服务卡，上面有报修电话，您有什么用电问题或者意见可以随时联系我们。”10月24日，济源供电公司工作人员深入到各乡镇，征求客户用电意见。

来源：洛阳市人民政府2020-10-23

建设全市统一的充电设施公共信息智能服务平台，并与省平台实现对接；将现有和新建公共充电设施接入平台，实时提供运行信息；鼓励各类主体依托平台开展充电导航、故障报修、费用结算等服务，提升充电服务智能化水平；鼓励在综合能源站或充电桩群周边建设休闲

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-23

“有了这个app，你们就可以足不出户，享受线上缴费、电费查询、故障报修、新装、更名、过户等用电需求的申请办理”在当天的网上国网app宣传推广活动中，该公司工作人员现场指导客户下载网上国网app，并对咨询

来源：淼知水圈2020-10-21

并可转入自控运行，若开机过程中发现有任何不正常现象不得开机，或已开机的应立即停机检查原因，排除故障后，才能重新开机，但重新开机必须在关死闸阀，电机完全停止5分钟后才可重新启动，重复启动仍然不成功的应按设备故障报修