来源：湖南省衡阳市祁东电力局2012-03-16

在县城繁华地段街心公园前的定点宣传活动现场，该局设立了客户咨询、业务受理和客户投诉三个现场服务台开展供电业务现场服务和宣传。

来源：中电新闻网2012-03-13

不仅可以选择自助服务，客户自己完成电力业务办理,只要在业务受理机上选择人工服务，还可以与后台服务人员进行视频、语音双向交流，远程互动，咨询、办理业务，和柜台效果一样。...自动查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机、电监信息查询机，整齐摆放在一侧。客户可以根据需求选择自助服务、人工服务或预约服务来办理查询电费、缴电费、峰谷表报装、用户申请、销户等全部41项电力业务。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-11

发挥一口对外的服务窗口的作用，业扩报装始于客户服务中心，终于客户服务中心，从客户报装业务受理到供电方案确定、客户受电工程实施、竣工验收，再到供电，内部传递、审批完完全全以客户服务中心为起点，用oa工作流模块控制返回中心

来源：浙江省萧山供电局2012-03-05

3月5日，按照学雷锋青年窗口岗此前在日常业务受理中记录的《爱心档案》内容，萧山供电局学雷锋青年流动岗来到衙前镇衙前村和项漾村，上门回访了85岁的王阿花和89岁的周叶根老人，嘘寒问暖的同时不忘帮助更换节能灯

来源：国家电网报2012-02-27

小区里的电力自助终端，可为居民提供信息查询、电费交纳、业务受理、服务定制等多样化用电服务。2011年2月初，王凯睿家作为第一批改造的住户完成了相关设备的安装调试，率先跨入了智能用电时代。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-02-24

张燕，客服中心业务受理员，在2011年业扩报装三指定治理期间，由于工作任务艰巨，客服大厅的工作人员连续1个月每天晚上加班到10：00多才回家，甚至有时晚上加班到12：00多。

来源：国家电网2012-02-15

天津公司信息运行呼叫中心为该公司信息运维服务提供了统一的业务受理接口和规范的事件处理流程，第一期包括erp坐席及人工服务坐席，后期还会陆续加入营销系统、协同办公和生产管理系统(pms)等其他项目组。

来源：呼伦贝尔陈巴尔虎电力有限责任公司2012-02-10

此次将分别对公司营销业务的抄表核算、收费账务和业务受理、用检、合同、装表接电等六个专业进行为期3天的培训，由东软公司专业系统培训讲师授课。培训中，每个参培人员深入细致地提出了存在的问题。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-09

2月7日，在张满祥主任的带领下，组织业务受理员、现场勘察员、95598接线员共计7人来到计量中心学习预付费电表的使用方法及sg186系统的录入，在计量中心韩发副主任的耐心、细致的讲解下，大家都对远程费控表的使用

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-07

客服中心营业厅工作人员坚持每天早晨提前四十分钟到岗，按照晨会标准进行业务受理、客户服务话术演练。每天进行的话术演练，从根本上提高了广大员工的服务意识，规范了服务方式和方法，提升了国网公司的品牌。

来源：河南省济源供电公司2012-01-18

去年11月，济源供电公司组成业务受理、勘测设计、技术指导一体化办事机构，促进了该区扩建工程提前10天试运行。

来源：温州电力局鹿城供电分局2012-01-13

当天，鹿城供电分局工作人员除现场设摊为社区居民提供用电咨询服务和业务受理外，还免费向市民发放安全用电、节约用电卡通宣传册、环保袋、便民伞等。

来源：国家电网2012-01-05

网站上线后，山西公司将继续完善各项功能，与营销系统、邮件系统、短信平台系统进行深度集成，实现与用电客户的全方位互动，具备电费缴纳、智能表购电、一卡通服务及电动汽车业务办理、网络客服业务受理等功能，为全省

来源：国家电网2011-12-27

95598互动网站共有15个功能域，可以实现网上电力信息发布、业务受理、网上支付、信息自助查询、故障投诉举报等网络服务功能，为客户提供信息咨询、沟通交流和智能互动服务平台，宣传开展能效服务、电动汽车充换电

来源：浙江临安供电局2011-12-21

技能部分由录音纠错、业务受理情景模拟和礼仪操展示三部分组成。...12月9日，该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面，涵盖国家电力法律法规、国家电网公司营销服务管理标准和规范、营销工作基础业务知识等。

来源：浙江富阳市供电局2011-12-08

该所自推行社区服务经理制以来，一直坚持在19个社区开展便民服务活动，全年开展了23次服务活动，活动形式丰富多彩，主要有现场用电业务受理、用电咨询、安全用电宣传、用电调查问卷发放，解决居民用电难题，上门维修用电故障

来源：北极星电力信息化网2011-12-01

数据恢复及销毁实验室专业人员向省司法厅负责同志介绍了实验室各个工作区域的主要工作内容、实验室各种数据获取、恢复、校验、销毁设备的技术特点、应用环境，演示了业务受理区保密柜的开关、极光密码破解的工作过程。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-11-28

局营销部、三个中心人员，各所（站）的营销员、客户服务班长、业务受理员等50余人参加了培训。为确保培训取得实效，后旗局作了充分的准备和精心的安排，局领导亲临现场试听了培训。

来源：兴安电业局2011-11-28

客服营业厅班工作人员每天早晨提前四十分钟到岗，按照晨会标准进行业务受理、客户服务话术演练。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-11-26

该局从业务受理、现场勘察、方案答复、设计审核、中间检查、竣工验收、合同签订和装表接电等环节，对业扩流程进行了梳理，制定本局业扩报装管理规定及考核标准，细化业务流程及说明，真正实现一口对外，确保客户用电需求在第一时间得到满足