来源：江苏能源监管办2014-09-01

3、12398热线公示情况。重点是《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》(办稽查 87号)的贯彻落实情况等。

来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

一、12398热线运行情况2014年7月，江苏能源监管办12398投诉举报热线共受理有效信息95件。其中供电服务57件，其它事项15件，电力安全14件，市场准入7件，成本价格和收费2件。

来源：国家能源局四川监管办公室2014-07-02

第二十条 四川能源监管办应当畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全完善12398热线等投诉举报工作制度。

来源：国家能源局2014-05-26

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用

来源：北极星电力网2014-02-13

加强12398热线运行维护和管理，畅通投诉举报渠道。督促检查《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》（办稽查〔2012〕87号）落实情况。

来源：北极星电力网2013-12-20

j供电营业场所公示12398热线标识情况；k电网企业门户网站和95598客服网站公示12398热线标识、开设专栏情况；l95598热线语音提示系统中同步介绍12398热线情况。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-12-12

该公司在用电营业厅公示了业扩报装流程图、12398热线标识、临时接电费收取标准文件、东北监管局公布的具有承装(修、试)电力设施许可证等信息。

来源：国家能源局2013-12-09

国家能源局各派出机构应畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全12398热线等投诉举报工作制度，密切跟踪了解用户受电工程市场的发展态势，对发现的违法违规行为加大查处力度，以点及面

来源：中电新闻网2013-12-09

华北能监局按照12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道的要求，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。

来源：电监会办公厅2013-02-22

春节期间，电力监管机构12398热线共收到有效信息668件，其中投诉116件，举报2件，咨询和求助、表扬及建议等其他事项550件。投诉举报的内容主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全等方面。

来源：中国电力新闻网2013-01-24

主要任务是：加大12398投诉举报热线宣传力度，扩大投诉举报处理覆盖面、知晓度；开展12398热线投诉举报事项满意率统计分析，每月发布《12398投诉举报受理情况通报》；发布《提升12398知晓度及投诉当事人满意率工作情况通报

来源：电监会2012-11-19

现将2012年10月投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，环比增加0.01%。...2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，其中投诉151件，举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共119件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。

来源：电监会2012-10-17

现将2012年9月投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，环比减少23.35%。...2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，其中投诉182件，举报15件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共143件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。

来源：江苏电监办2012-10-12

江苏电监办召开12398热线与全省供电服务联动工作座谈会以来，各供电企业高度重视优质服务工作，不断加强管理，提升服务水平，各种涉电矛盾纠纷大幅减少。

来源：华北电监局2012-09-14

2012年8月，华北电监局继续按照12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道的重要指示精神，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益

来源：电监会办公厅2012-09-10

近日，为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线形象亮化、服务优化、业务精化的目标，电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》

来源：中国能源报2012-08-23

国家电监会8月17日通报了7月投诉举报情况显示，12398热线共收到有效信息3194件，环比增长14.89%。

来源：中电新闻2011-11-24

门户网站集成了信息公开、网上办证、在线咨询、12398热线等功能。

来源：电监会网站2011-09-23

切实加强对12398热线系统的管理，确保12398热线24小时接听，安排好人员值班，保证热线畅通，认真办理投诉举报事项，及时答复办理情况，耐心做好沟通解释和说明工作，积极消除不稳定因素。

来源：电监会办公厅2011-01-24

热线24小时人工值班制度，受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加，及时服务了广大电力用户，有效维护了消费者的权益；三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强，社会施工企业参与竞争的意识日益增强，施工企业之间竞争日趋激烈