来源：牙克石供电局2011-05-16

通过培训演练，使营销窗口人员更加熟悉和了解文明礼仪的相关知识，增强了讲文明、重礼仪、对客户真诚热情、专业周到的服务意识，规范了窗口人员言谈举止、礼仪规范，整体上提升了窗口服务人员的服务形象、服务品质。

来源：鹿城供电分局2011-05-14

之后进行的礼仪操大赛作为活动的重头戏，吸引了来自分局营业窗口的32位参赛选手参与角逐。...此次2011年供电服务技能竞赛暨礼仪操大赛活动旨在推行准军事化管理，提升供电服务品质，提升窗口人员素质。

来源：陕西宝鸡供电局2011-05-13

举办企业文化、健康知识及文明礼仪讲座，建立职工之家网站，进行职工走访谈心，积极引导职工树立“快乐工作、快乐生活”理念。

来源：临安市供电局2011-05-11

每天早上，智妹阿姨都会同营业厅其他工作人员一起，认真完成礼仪操，其后将营业厅打扫得干干净净、井井有条，以电力人独有的“精气神”为客户创造一个温馨、舒适、贴心的服务环境。

来源：浙江省电力公司2011-05-10

“4月份开始，我们在营业窗口全面推广‘礼仪操’。所以这个月我们的一个新稽查主题是各地市营业厅班前礼仪操开展情况。”...其中，着装规范监控点76个，各营业厅均能按要求进行礼仪操……”“我们是国家电网公司营销稽查监控系统建设的试点单位，一边开发一边应用，目前来看效果显著。”浙江公司营销部稽查专职吴越波告诉记者。

来源：富阳市供电局2011-05-10

每天以礼仪操的形式进行训练，对于营业窗口工作人员而言，能够有效地将服务礼仪固化为行为习惯，并逐步进化为个人良好的职业素养。...在大厅主管的带领下，5位营业窗口工作人员精神饱满、笑容满面地做起礼仪操，赶在客户到来之前修炼提升服务本领。 新登供电所营业大厅这一幕只是富阳供电局全面推广营业窗口礼仪操的一个缩影。

来源：牡丹江电业局2011-05-08

竞赛内容包括：国家有关电力法律、法规；国家电网公司营销服务相关管理规定、标准和规范；电力营销业务知识；国家电网公司企业文化等相关内容；个人展示内容包括：简述个人简介；考评礼仪形象和表达能力；现场问答包括

来源：牡丹江电业局2011-05-07

培训过程中，培训老师为员工们讲解了服务实际案例和礼仪规范，内容涵盖服务素养与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范、常用工作礼仪等多方面内容

来源：牙克石供电局2011-05-07

推行供电服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法，使每位来办事的客户都能够感受方便快捷与宾至如归。

来源：河南济源供电公司2011-04-25

同时倡导良好的文明风气，以文明习惯的养成、文明礼仪的显现、文明环境的营造，让文明行为落地生根，让文明新风成为时尚。（李建国）...4月23日，河南济源供电公司利用组织服务窗口人员，演练文明礼仪，交流文明修养方面的知识。这是该公司开展不文明行为专项治理活动的个例。加快文明进程，深化文明程度，为成功创建全国文明单位营造浓郁氛围。

来源：河南济源供电公司2011-04-25

一是文明礼仪知识系列教育实践活动，采取开设文明礼仪讲坛、践行“文明礼仪我先行”承诺、举行文明典型评选等方式，普及文明礼仪知识，弘扬文明新风。

来源：牡丹江东京城林业供电局2011-04-24

2011年年初，东京城林业供电局员工素质教育活动启动，素质教育包括员工自身素质及专业业务素质，该局利用一个多月时间，开展了理论与实践相结合教育，对员工进行优质服务、基本专业知识，文化礼仪教育。

来源：临安市供电局2011-04-21

三是要积极运用阿斌“内训师”制度开展业务技能、服务理念和服务礼仪方面的培训，提高阿斌电力服务队队员的技能水平和道德素质，为广大用户传递优质的电力服务。（叶木根）

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-04-19

企业的快速发展，许多年轻职工的的专业技能不能适应发展的要求，他利用年度公司举办职工培训班时从各方面对员工进行培训；先后两次聘请大连礼仪方面的专家对客服中心、供电所的窗口工作人员进行了礼仪培训，收到了良好的效果

来源：祁东电力局2011-04-16

为提高供电所营销业扩和座收技能水平，减少供电所在业扩报装和座收电费环节违章现象发生,提升优质服务质量，4月15日，祁东电力局举办了为期一天的业扩、座收、礼仪培训，全县业扩和座收人员共24人参加了此次培训...此次培训由该局农电总站组织，培训师由在市局参加过相关培训的匡志兰和陈秋琳担任，主要讲授供电服务礼仪、座收电费服务流程、农电低压业扩等相关知识，培训学员现场操作、提问，培训师当场进行纠正、解答，新颖活跃的学习气氛激发了学员的学习兴趣和求知欲

来源：祁东电力局2011-04-16

为提高供电所营销业扩和座收技能水平，减少供电所在业扩报装和座收电费环节违章现象发生,提升优质服务质量，4月15日，祁东电力局举办了为期一天的业扩、座收、礼仪培训，全县业扩和座收人员共24人参加了此次培训...此次培训由该局农电总站组织，培训师由在市局参加过相关培训的匡志兰和陈秋琳担任，主要讲授供电服务礼仪、座收电费服务流程、农电低压业扩等相关知识，培训学员现场操作、提问，培训师当场进行纠正、解答，新颖活跃的学习气氛激发了学员的学习兴趣和求知欲

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-04-13

加强优质服务及礼仪方面培训，为提高整体服务意识和水平奠定基础。 加强业扩工程管理，规范报装流程。

来源：开鲁县农电局2011-04-12

聘请礼仪老师教窗口单位员工学会必要的沟通技巧，准确及时地了解客户的愿望和诉求，针对性地找到解决问题的措施和办法，为客户提供高效、快捷、优质的服务，让他们从心底里真正感到满意。 实。

来源：富阳市供电局2011-04-12

据了解，此次标准化礼仪培训受到了窗口工作人员的一致好评。大家纷纷表示通过培训能够更好地把握服务礼仪的细节，提高行为规范的意识，也找到了加强个人修养的途径。...4月9日和4月10日两天，浙江富阳供电局所有窗口工作人员共80余人利用双休日，在培训老师的带领下修炼标准化服务礼仪，以进一步提升服务能力和品质。

来源：兴安电业局客服中心2011-04-11

一是强化专业技能培训，提高员工素质和服务水平 客服中心开展了职工冬季培训工作，制定了冬季培训计划，按计划开展了业扩报装业务、95598专业、服务礼仪等内容的培训。