来源：萧山供电局2011-05-24

为此，今年萧山供电局按照“优质服务无投诉”的要求，全面推行营销标准化服务规范和供电营业窗口礼仪操，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平。...礼仪展示英姿飒爽，模拟情景微笑应对，5月24日，由萧山供电局26个供电（营业）所的99名供电营销女员工组成的“娘子军”，在供电服务技能竞赛的擂台上练技能，比服务，亮起一道美丽的风景，而这也是该局首次举办供电服务的专业比赛

来源：内蒙古东部电力公司2011-05-24

5月21日至22日，奈曼局邀请大连培训中心资深讲师於雅丽，到该局对职工进行一次别开生面的礼仪培训讲座。...该局领导班子成员，局机关各科室主任、礼仪协会成员、供电所所长、各窗口服务人员共200余人参加了此次培训。

来源：富阳供电局2011-05-19

三是推行营销标准化礼仪服务，开展营业窗口“礼仪操”活动，为客户提供亲情服务。

来源：富阳供电局2011-05-19

整个竞赛包括了礼仪示范操团体赛、个人赛及业务受理情景模拟三项内容，从礼仪规范、仪容仪态、行为举止以及服务文明用语情况全方面考量选手。...本次竞赛还特别邀请了三位专业礼仪老师做大赛评委，经过选手们的精彩表现和评委精准到位的点评，使得本次竞赛精彩连连，高潮迭起。

来源：科右前旗电力公司 思政部2011-05-17

“五四”青年节前夕，经过公司所属15个部室推荐，团委研究决定对6名岗位能手、6名优秀团员和公司迎宾礼仪队进行拟表彰公示，无异议后进行表彰奖励。

来源：桐庐供电局2011-05-17

同时，启动“电力春风行动”和“品牌塑造年”活动，推广窗口礼仪服务和“阿斌”服务队品牌，完善突发事件和设备抢修应急机制，做好人员、车辆、备品备件保障，做好服务补位，真正做到缺电不缺服务。（方伟）

来源：牡丹江电业局2011-05-16

领导小组提前20分钟派专人检查员工礼仪着装情况。“着装礼仪，既是维护企业形象的需要，也是对客户的尊重。”该局大厅经理王清萍说。“亲情服务法”规定定期对员工进行培训。...该局党支部副书记孙义告诉笔者：“为提高服务人员自身素质，该局多次聘请礼仪老师进行礼仪培训，聘请大学教授开展‘高效行为建设学’培训，采取一事一学、岗位互动、团队结合的方式，有针对性和实效性地进行培训。”

来源：牙克石供电局2011-05-16

通过培训演练，使营销窗口人员更加熟悉和了解文明礼仪的相关知识，增强了讲文明、重礼仪、对客户真诚热情、专业周到的服务意识，规范了窗口人员言谈举止、礼仪规范，整体上提升了窗口服务人员的服务形象、服务品质。

来源：鹿城供电分局2011-05-14

之后进行的礼仪操大赛作为活动的重头戏，吸引了来自分局营业窗口的32位参赛选手参与角逐。...此次2011年供电服务技能竞赛暨礼仪操大赛活动旨在推行准军事化管理，提升供电服务品质，提升窗口人员素质。

来源：陕西宝鸡供电局2011-05-13

举办企业文化、健康知识及文明礼仪讲座，建立职工之家网站，进行职工走访谈心，积极引导职工树立“快乐工作、快乐生活”理念。

来源：临安市供电局2011-05-11

每天早上，智妹阿姨都会同营业厅其他工作人员一起，认真完成礼仪操，其后将营业厅打扫得干干净净、井井有条，以电力人独有的“精气神”为客户创造一个温馨、舒适、贴心的服务环境。

来源：浙江省电力公司2011-05-10

“4月份开始，我们在营业窗口全面推广‘礼仪操’。所以这个月我们的一个新稽查主题是各地市营业厅班前礼仪操开展情况。”...其中，着装规范监控点76个，各营业厅均能按要求进行礼仪操……”“我们是国家电网公司营销稽查监控系统建设的试点单位，一边开发一边应用，目前来看效果显著。”浙江公司营销部稽查专职吴越波告诉记者。

来源：富阳市供电局2011-05-10

每天以礼仪操的形式进行训练，对于营业窗口工作人员而言，能够有效地将服务礼仪固化为行为习惯，并逐步进化为个人良好的职业素养。...在大厅主管的带领下，5位营业窗口工作人员精神饱满、笑容满面地做起礼仪操，赶在客户到来之前修炼提升服务本领。 新登供电所营业大厅这一幕只是富阳供电局全面推广营业窗口礼仪操的一个缩影。

来源：牡丹江电业局2011-05-08

竞赛内容包括：国家有关电力法律、法规；国家电网公司营销服务相关管理规定、标准和规范；电力营销业务知识；国家电网公司企业文化等相关内容；个人展示内容包括：简述个人简介；考评礼仪形象和表达能力；现场问答包括

来源：牡丹江电业局2011-05-07

培训过程中，培训老师为员工们讲解了服务实际案例和礼仪规范，内容涵盖服务素养与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范、常用工作礼仪等多方面内容

来源：牙克石供电局2011-05-07

推行供电服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法，使每位来办事的客户都能够感受方便快捷与宾至如归。

来源：河南济源供电公司2011-04-25

同时倡导良好的文明风气，以文明习惯的养成、文明礼仪的显现、文明环境的营造，让文明行为落地生根，让文明新风成为时尚。（李建国）...4月23日，河南济源供电公司利用组织服务窗口人员，演练文明礼仪，交流文明修养方面的知识。这是该公司开展不文明行为专项治理活动的个例。加快文明进程，深化文明程度，为成功创建全国文明单位营造浓郁氛围。

来源：河南济源供电公司2011-04-25

一是文明礼仪知识系列教育实践活动，采取开设文明礼仪讲坛、践行“文明礼仪我先行”承诺、举行文明典型评选等方式，普及文明礼仪知识，弘扬文明新风。

来源：牡丹江东京城林业供电局2011-04-24

2011年年初，东京城林业供电局员工素质教育活动启动，素质教育包括员工自身素质及专业业务素质，该局利用一个多月时间，开展了理论与实践相结合教育，对员工进行优质服务、基本专业知识，文化礼仪教育。

来源：临安市供电局2011-04-21

三是要积极运用阿斌“内训师”制度开展业务技能、服务理念和服务礼仪方面的培训，提高阿斌电力服务队队员的技能水平和道德素质，为广大用户传递优质的电力服务。（叶木根）