来源：河南省济源供电公司2019-11-11

同时，严格落实国家扶贫政策和“三减四零”业扩报装举措，坚持“即知即办、立行立办”和“一办到底、办必办好”的原则，本着“电力设施前置、用电保障优先”的理念，指定客户经理做好用电业务实时对接，全力助推扶贫产业发展

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-01

细化“三减四零”举措，优化电话预约、线上报装业务流程，完善“一办到底、办必办好”严格落实首问责任制、限时办结制和客户经理制，采取线上数据跑、客户经理主动跑等管理和技术手段，优质高效办理用电业务，做到先于客户预期完成业扩服务工作

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-31

“打电话不到1个小时，供电师傅就上门了解情况，向我提供资料清单，帮忙办理用电业务，现在的电力营商环境真好！”

来源：国家电网2019-10-30

目前，上海青浦、浙江嘉善、江苏吴江三地的非居民相关用电业务已实现“一网受理、只跑一次、一次办成”。

来源：电网头条2019-10-30

贯彻落实浙江省优化营商环境用电报装便利化行动方案，深化办电“最多跑一次”，拓展“浙里办”app电力网上营业厅服务功能，上线支付宝办电小程序，推动所有用电业务“网上办理”，确保“获得电力”取得优异成绩。

来源：中国能源报2019-10-30

此外，南网还创新客户服务手段，大力推行“互联网+电力服务”，建成互联网统一服务平台，实现企业和群众办理所有用电业务“一次都不跑”。

来源：中国电力新闻网2019-10-29

大力推行“互联网+电力服务”，建成互联网统一服务平台，实现企业和群众办理所有用电业务“一次都不跑”。平台累计注册用户突破3960万人，1~9月受理业务占全渠道业务的91%。

来源：中国电力新闻网2019-10-29

大力推行“互联网+电力服务”，建成互联网统一服务平台，实现企业和群众办理所有用电业务“一次都不跑”。平台累计注册用户突破3960万人，1~9月受理业务占全渠道业务的91%。

来源：河南省济源供电公司2019-10-28

克井供电所深化“互联网+营销服务”工作等新机制、新模式应用，快速响应客户个性化、多元化用电业务需求，坚持群众用电台区经理服务制，“零距离”服务居民用电。

来源：南方电网报2019-10-25

大力推行“互联网+电力服务”，建成互联网统一服务平台，实现企业和群众办理所有用电业务“一次都不跑”。平台累计注册用户突破3960万人，1—9月受理业务占全渠道业务的91%。

来源：陕西省(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-21

该所执行公司“三零服务”以来，从精简报装手续、压缩办电时间、减少接电成本等方面着手，开展用电服务“零上门”，优化服务方式，提升办理透明度，通过互联网统一服务平台和工作人员上门服务，增强主动服务意识，实现客户办理用电业务

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-21

由此，国家电网通过推广“网上国网”app等，加快线下服务向互联网线上服务模式转变，因地制宜全面推广小微企业接电“三省”“三零”服务，优化了营商环境，持续提升客户需求响应速度和优质服务水平，让“获得电力”用电业务更加便捷智能

来源：安徽省涡阳供电公司2019-10-18

向赶集的村民发放《城乡居民安全用电与节约用电画册》《电力设施保护宣传画册》等安全用电宣传资料，宣传安全、节约用电及电力设施保护知识等，接受客户用电业务咨询，回答客户用电疑问，现场指导客户利用安徽电力微信公众号办理用电业务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-16

至此，客户足不出户就可办理用电业务，彻底结束了只能通过供电营业厅缴纳电费的单一缴费形式，有效提高了客户满意度。加之该公司在集抄系统应用等方面的突出成果，提炼并形成“眉县经验”在系统广泛推广。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-15

今年以来，该公司先后完成外围供电线路改造133处，开展技术服务400余次，办理产业扶贫用电业务216项，平均办电时限压缩26.7%。...紧紧围绕产业扶贫项目业扩用电需求，严格实行客户经理制，认真落实“三减四零”要求和便民、降本、提速举措，指派专人做好项目用电对接，畅通线上报装渠道，第一时间做好用电业务受理工作，主动上门收集资料、勘测线路

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-10-10

近期进入秋收秋播季节，岐山分公司为了不断提升供电服务质量和水平，要求各基层营业厅延长营业时间，延伸服务领域，方便用户办理供用电业务，同时为广大秋播客户最大限度提供优质服务，确保在农忙季节安全用电无虞。

来源：江苏能源监管办2019-10-09

二、投诉举报反映的主要问题（一）供电服务方面：一是供电公司对供电抢修问题处理不及时，影响用户生产生活；二是供电公司未受理用户用电业务申请，造成用户不满；三是供电公司更改用户缴费方式但未通知，引发用户不满

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-30

此外，济源供电公司积极做好临时用电业务申请受理，跟踪解决群众用电难题。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-25

近日，岐山县供电分公司“零距离”贴近客户，对市、县重点用电项目及金、银、铜牌客户进行走访，切实听取客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面咨询服务，帮助客户解决用电上的难题，进一步净化投资发展环境...这次走访，该公司领导高度重视，走访采取上门用电服务、发放行风调查表等多种形式，“零距离”贴近客户，倾听客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面的意见，通过对客户的走访调查，大家一致认为：该公司能想客户之所想

来源：南方电网报2019-09-25

通过互联网统一服务平台和客户经理上门服务，严格执行业扩报装精简流程，让客户办理用电业务“一次都不跑”，让“办电不出门”成为现实。