来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-03

日前，新型冠状病毒防控已进入关键时刻，正是14天的密集观察期，为切实保障客户用电正常，该公司多举措、全方位确保客户用上安心、放心电。

来源：电网头条2020-02-03

国网青海电力疫情防控期间，全省居民客户用电欠费均不停电，95589提供“7×24小时”不间断用电服务。

来源：国网浙江省电力有限公司2020-01-20

纵深推进“最多跑一次”改革，加快实现所有用电业务“网上办理”，持续提升客户用电全过程的便利性、满意度和获得感。弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿。

来源：国家电网报2020-01-20

该公司聚焦客户用电满意度，组建优质服务“问诊团队”，针对在某专业领域较为突出、某一区域频发，以及制约服务客户水平的瓶颈问题，制订整改措施，从严督查督办，对跨红线问题坚决做到“零容忍”；常态开展业扩报装、

来源：昆明日报2020-01-17

借力互联网 让客户“一次都不跑”如今，客户用电越来越方便，也越来越智能化了。

来源：三秦网2020-01-16

进一步提升抢修工作效率，共计设立配网故障抢修驻点698个，所有抢修驻点24小时在岗值班；严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”（城市区域45分钟、农村地区90分钟、特殊边远山区120分钟到达故障抢修现场），确保及时恢复客户用电

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-16

据悉，该公司目前仍在加大摸排力度，全力收集《保障重要客户用电统计表》进行汇总，有针对性地制定整改措施，确保春节期间“零距离”服务广大客户，做好客户的“电保姆”。...一年一度的春节大量在外工作和务工的他乡游子都会回家团聚，为切实做好他们回家后的用电保障工作，该公司专门成立春节供电服务领导小组，经理李雁兵亲自担任组长，相关职能部门和供电所负责人为成员，利用节前间隙集中开展重要客户用电摸排

来源：中国电力企业管理2020-01-15

四是各业务系统的技术水平、管理要求、业务标准与国网企业保持统一，确保在供电主体变更时的平稳过渡，也对客户用电的体验不产生其他影响。“管理型公司+业务委托运营”快速实现实质化运作。

来源：中国电力企业管理2020-01-15

四是各业务系统的技术水平、管理要求、业务标准与国网企业保持统一，确保在供电主体变更时的平稳过渡，也对客户用电的体验不产生其他影响。“管理型公司+业务委托运营”快速实现实质化运作。

来源：国家电网报2020-01-15

今年，山东省日照供电公司将围绕减少跑腿次数、精简办电资料等方面继续探索服务客户新举措，不断创新业务办理模式，提升客户用电获得感。

来源：新湖南2020-01-15

提升供电服务水平，为客户用电添便利。提高供电可靠性、提升办电服务水平，实现16项简单业务“一次都不跑”、5项复杂业务“最多跑一次”。

来源：国家电网报2020-01-14

为了进一步提升优质服务水平，国网四川电力持续推进优质服务便民举措，推广“掌上电力”app、95598网站等线上业务受理渠道，累计线上受理客户用电申请24.85万件；持续拓展多样化交电费渠道，线上交电费客户数达到

来源：中国电力新闻网2020-01-14

用电体验全面提升 服务更贴心“不停电”是客户用电的最好体验。国网天津电力全面梳理供电线路及装备，结合先行区电网实际，打造了独具特色的不停电作业示范区。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-14

，让客户明白、放心用电；四是针对重要用电客户，及时上门服务，解决他们用电遇到的疑难问题，让客户用电无忧；五是动员供电所全体人员深入村组，温馨提示服务，提醒客户及时查看表内余额，减少因充值不足停电，影响客户用电

来源：《国家电网》杂志2020-01-10

近年来，国网甘肃电力建成供电服务指挥系统，实现全口径停供电信息、故障报修抢修进程信息、业扩报装办电进程信息的主动发布，实时向工作人员和用电客户“一对一”发送精准供电服务短信，提高客户用电获得感和认同感，

来源：河南省济源供电公司2020-01-07

济源供电公司承留供电所的孔国军说，为提高服务的精准度和实效性，他们对实施“煤改电”升级改造的村逐个绘制“客户用电布局图”，详细注明台区位置、线路运行状况和客户分布情况，满足电采暖客户多元化、差异化用电需求

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-06

进入供暖季以来，济源供电公司超前部署，开展“保供电，保供暖，架起党群连心桥”专题活动，重点实施电采暖专项排查，摸清台区内负荷情况，建立区域内客户用电采暖台账，掌握方式、取暖容量、负荷特点等信息，分析采暖负荷激增后对配网运行带来的影响

来源：河南省济源供电公司2020-01-02

对于在建企业项目，主动加强交流沟通，实行24小时服务对接，动态跟踪客户用电流程，并通过日碰头、周协调和现场办公等途径，统筹解决资料收集、手续办理、技术服务和电力供应等事项，及时解决重点项目建设用电难题，

来源：能源评论2019-12-26

同 时，整合“新能源集中管控”“智慧电务”“车联网” 等三大平台数据，以电为中心进行用户侧大数据价值挖 掘分析与综合应用，实现充电服务经营模式创新、客户用电感知提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-23

实施中，每类工作由1名领导班子成员牵头，由所在党支部结合学习教育情况，加强对党员的引导，强化服务意识和宗旨观念，并以党员为基干组建服务团队，让党员走在前、作表率，逐项解决客户用电中的实际问题，带头转变工作作风