来源：中国能源报2020-02-26

“目前全国通行的方法很原始，即尽可能了解客户用电习惯，然后用表格统计，大概率闭眼‘蒙’。电网需对售电侧开放用户数据接口，方便独立售电公司实时掌握客户用电数据。

来源：电联新媒2020-02-25

我这里只结合国家电网公司的情况，讲讲可圈可点之处，一是分级分区精准施策做好协调联动应急保电工作，上下贯通，全网一盘棋，尤其是基本做到快速响应客户用电诉求，精准预判负荷变化；二是把能源数字经济的理念和技术手段充分地运用起来

来源：电联新媒2020-02-25

我这里只结合国家电网公司的情况，讲讲可圈可点之处，一是分级分区精准施策做好协调联动应急保电工作，上下贯通，全网一盘棋，尤其是基本做到快速响应客户用电诉求，精准预判负荷变化；二是把能源数字经济的理念和技术手段充分地运用起来

来源：国网信通产业集团2020-02-23

国网福建电力根据省政府提出的“利用大数据，助力复工复产”的指示精神，及国家电网公司关于全面助力企业复工复产工作指示及部署，依托大数据分析挖掘等技术，全面组织开展电力大数据服务疫情防控和复工复产分析工作，充分应用电力客户用电大数据

来源：国资委网站2020-02-21

7*24小时全方位在线服务为确保客户用电无虞，广东电网不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全，同时还搭建了全新的互联网客户服务平台和95598热线“容灾基地”，实施主、备两地异地隔离办公，落实群防群治要求

来源：中国青年报2020-02-20

据悉，为确保客户用电无虞，广东电网不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全，同时还搭建了全新的互联网客户服务平台和95598热线“容灾基地”，实施主、备两地异地隔离办公，落实群防群治要求，有效降低客户因供电业务出行的交叉感染等风险

来源：国网日喀则供电公司2020-02-20

而且拉近了与客户之间的距离，合理保护客户用电权益，规范了安定和谐的供用电秩序。...检查的内容主要包括查看用电客户用电信息相关情况，核对客户用电基础资料，包括计量装置信息核实，客户名称、台区编号、表号、电价类别等。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-02-17

在做好疫情防范措施的同时，优先保障急需办理业务，确保客户用电不受影响。运维班业务需抢修的，督促其做好疫情防护措施。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-15

24小时轮流值守供电服务电话，接听客户用电来电，确保客户诉求及时得到反应并解决，保证群众生活用电正常。

来源：中国电力新闻网2020-02-14

减少临厅 在线办电 客户用电更贴心2月1日，连云港供电公司花果山供电营业厅综合业务员张泽鑫正在对自动服务终端进行消毒，一位想咨询的老人缓缓走了进来。

来源：中国电业2020-02-12

为更好地保障客户用电，2018年以来，苏州供电公司针对古城区45条主干道及周边街巷架空线路开展入地整治工作。

来源：北极星输配电网整理2020-02-12

四、保障疫情防控定点医院等重要电力客户用电针对辽宁省31家疫情防控定点医院、6家医疗器械生产企业及防疫指挥部等重要电力客户编制保电方案，开展供电设施隐患排查和特巡特护;并主动与政府、公安机关、新闻媒体等重点保电单位进行沟通联系

来源：凤翔县供电分公司2020-02-08

在线下：强化应急值班服务，将每日坚守基层抗疫一线的供电所70余名员工，组成17支抢修服务队、24小时轮流值守供电服务电话，接听客户用电来电，确保客户诉求及时得到反应并解决；如遇报修第一时间处置并做好工作人员防护措施

来源：浙江新闻2020-02-04

全面动员部署，与各级地方政府密切配合，全力确保疫情防控用电安全可靠；精准预判全省负荷变化，合理安排电厂机组调停和开机方式，保持系统正、负备用合理水平；快速响应客户用电诉求，强化省、市、县、供电所四级生产单位

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-03

日前，新型冠状病毒防控已进入关键时刻，正是14天的密集观察期，为切实保障客户用电正常，该公司多举措、全方位确保客户用上安心、放心电。

来源：电网头条2020-02-03

国网青海电力疫情防控期间，全省居民客户用电欠费均不停电，95589提供“7×24小时”不间断用电服务。

来源：国网浙江省电力有限公司2020-01-20

纵深推进“最多跑一次”改革，加快实现所有用电业务“网上办理”，持续提升客户用电全过程的便利性、满意度和获得感。弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿。

来源：国家电网报2020-01-20

该公司聚焦客户用电满意度，组建优质服务“问诊团队”，针对在某专业领域较为突出、某一区域频发，以及制约服务客户水平的瓶颈问题，制订整改措施，从严督查督办，对跨红线问题坚决做到“零容忍”；常态开展业扩报装、

来源：昆明日报2020-01-17

借力互联网 让客户“一次都不跑”如今，客户用电越来越方便，也越来越智能化了。

来源：三秦网2020-01-16

进一步提升抢修工作效率，共计设立配网故障抢修驻点698个，所有抢修驻点24小时在岗值班；严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”（城市区域45分钟、农村地区90分钟、特殊边远山区120分钟到达故障抢修现场），确保及时恢复客户用电