2011-09-26

第三十一条 调度、生产及相关部门应及时向95598呼叫中心告知计划和临时停电信息, 95598座席员应提前7天或者及时发布停电信息，以保证客户能自助查询。

来源：北极星电力新闻网2011-09-26

同时，电力企业即时向地方政府详细汇报全省有序用电情况，建立政府和电力部门的有序用电常态议事沟通机制，加强信息沟通，并对外迅速发布有序用电方案，及时公开停电信息，开展缺电形势的宣传。

来源：中电新闻网2011-09-22

营销部门及时向社会公布突发性停电信息以及故障抢修信息，并对汛情可能导致的电力供应中断情况进行了提前告知，请各重要用户提前启动、做好事故停电预案。

来源：国家电网报2011-09-21

正在建设的用电信息采集系统可实时监测客户的准实时电量，实时预警故障停电信息。调度信息系统能实时获取电力负荷数据和气象信息，以便企业提前合理安排人员排班，提升应变能力。...全省3200万用电客户可自助在线交费，查询气象信息、电费信息、停电信息，定制电费账单，还能跟互联网坐席在线沟通，获得贴身业务指导。一位徐州口音的客户拨通95598之后，听到坐席员用相同的方言应答。

来源：重庆市电力2011-09-20

今夏，重庆遭遇历史罕见连晴高温天气，供电形势十分严峻，国家电网红岩供电抢修服务队微博更是发挥了积极作用，先后开辟抢修进行时、你用电我用心、停电信息、你问我答等固定栏目：一边图文并茂展示电力工人战高温斗酷暑的场景

来源：河南省电力公司2011-09-20

交费提醒短信链接网址等形式，省电力公司大力宣传95598供电服务网站和手机wap网站（网址分别为.95598.ha.sgcc.com.cn与wap.95598.ha.sgcc.com.cn），引导客户运用网络或手机终端查询停电信息

来源：国家电网报2011-09-19

从被动到主动从95598坐席对停电信息的被动了解，到随时主动掌握抢修情况，这一变化得益于厦门配电自动化试点项目的建设。

来源：辽宁公司2011-09-14

，这样用户就可以通过短信提醒了解自家的电费情况，了解近期的停电信息。...辽宁公司部分单位还开通了电力95598新浪微博，供喜爱上网的用户在微博上浏览近期的停电信息、国家的电价电费政策、法律法规、服务指南、用电知识等，还可以通过网站与供电公司互动，提出建议意见，携手促进供电公司不断提高为民服务水平

2011-09-13

停电告知：对于重要用户，可通过电脑语音或人工电话告知停电信息，同时还可以采用短信和传真的方式告知，从而使用户提前启动应急措施，规避停电造成的风险损失。...常用信息查询：用户可通过ivr自动语音应答系统，方便的查询到停电信息、电费信息、电价政策、用电常识等常用的信息，并且利用tts文本转语音技术，使用户通过按键就可听取相应信息。

来源：河南省息县电业总公司2011-09-08

拓宽停电信息发布渠道，保证停电信息对社会公布准确、及时，实行手机短信提示。

来源：建德市供电公司2011-08-30

我们老百姓如何查询相关的停电信息？今年天气热，听说用电紧张，供电局会不会停我们老百姓的电啊？通过电波，程一鸣与广大听众朋友进行了真诚的沟通和交流，并针对市民提出的这些问题，一一进行了耐心细致的解答。

来源：陕西宝鸡供电局2011-08-18

直播节目中，该局领导和参加直播的营销、客户、市区供电分局的负责人分别与打进电话、发来短信、在论坛上留言的各位听众进行了交流，对广大群众和用户关心的电费电价、户表改造、抢修服务、电网停电信息公布等方面的问题

来源：国家电网报2011-08-13

当日班值长可根据话务拥堵情况适时启动应急预案或向省公司提出溢出申请，使用电客户在第一时间了解停电信息，及时缓解客户焦虑情绪，有效提高服务质量。

来源：河南濮阳供电公司2011-08-09

当日班值长可根据话务拥堵情况启动应急预案或向省公司提出溢出申请，使电力用户在第一时间了解停电信息，及时缓解客户焦虑情绪，有效提高95598服务质量。

2011-08-09

此外，根据全省95598话务及业务情况分析，客户对停电信息方面的咨询，占咨询总量的72.01%。...7月份的95598话务及业务情况分析显示，7月份全省95598呼入电话总数598152起，受理业务咨询62196件，其中停电信息、用电业务方面咨询相对较多，占咨询总量的89.90%。

来源：防城港日报2011-08-05

八是要做好相关信息的传播工作，利用报纸、电视、电台、手机短信等渠道和行政手段，及时将停电信息通知到群众、企业。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

6、 停电预告通过呼叫中心自动电话呼出、传真、网上发布、电子邮件等方式，按计算机流程控制向重要客户预告停电信息。停电通知以电话通知为主，网上发布信息为辅。

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-07-28

近日，海拉尔供电局加强与地方新闻媒体沟通，主动联系呼伦贝尔电视台“身边新闻”栏目、朝闻报及广播电台，局领导上线栏目，及时将停电信息向广大市民播报，提醒用户做好停电准备，该举措为更好的服务用户、做好行风优质服务工作奠定基础

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-07-28

在此基础上大用户抄表员坚持每月走访大用户，及时了解他们的生产和用电情况；与生产科沟通及时掌握大用户的停电信息。为电量预测工作奠定了基础。 通讯员：叶辉

来源：阿荣旗电力公司2011-07-17

该公司客户服务中心营业厅设置了电子显示屏，将供电监管办法、用户受电工程建设有关事项提示、业扩报装流程、电价表、施工单位资质情况介绍、停电信息等在电子显示屏上进行滚动播放。