来源：国家能源局四川监管办公室2015-07-14

供电企业是否规范开展用户受电工程市场宣传工作;是否规范开展用户受电工程市场信息公开;是否公示12398热线标识。(四)违法违规情况。

来源：国家电网报2015-07-10

通过95598、12345、12398热线等渠道，建立客户服务痕迹管理数据信息库，及时掌握客户用电需求，全面分析区域性诉求、反复诉求、敏感客户、热点诉求，有效进行事前预防，提前主动介入，提高处理效率和质量

来源：中电新闻网2015-06-12

现将有关情况通报如下：一、基本情况2015年5月份，华北能源监管局12398热线共收到有效信息213件。...针对12398热线有效信息反映出的问题与相关网省公司进行了充分、深入地交流，并督促其积极整改，共同为群众安全、满意、放心用电做好服务。

来源：中电新闻网2015-05-19

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共183件。...一、受理情况2015年4月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2195件，环比减少0.27%。

来源：国家能源局2015-05-04

加强12398能源监管民生通道建设，规范12398热线用途拓展后的宣传、信息统计分析以及处理情况通报发布等工作。完善12398热线投诉举报信息管理系统，规范和普及12398热线标识。

来源：国家能源局2015-04-30

加强12398能源监管民生通道建设，规范12398热线用途拓展后的宣传、信息统计分析以及处理情况通报发布等工作。完善12398热线投诉举报信息管理系统，规范和普及12398热线标识。

来源：国家能源局2015-04-30

加强12398能源监管民生通道建设，规范12398热线用途拓展后的宣传、信息统计分析以及处理情况通报发布等工作。完善12398热线投诉举报信息管理系统，规范和普及12398热线标识。

来源：国家能源局网站2015-04-22

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业,共114件。...下列为通报内容:一、受理情况:2015年3月,能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2201件,环比减少1.03%。

来源：北极星电力网2015-02-12

探索完善12398能源监管投诉举报热线与能源企业服务热线联动办法和机制;强化12398热线在非电能源行业宣传工作;加大典型案例查办和行政处罚力度;强化对问题地区(企业)的监管力度。

来源：中国电力报2015-02-09

同时，通过定期比对分析12398热线数据，既发现当前电力等能源领域存在的突出问题、热点问题，又找出苗头性、倾向性问题，从防患于未然的角度提前介入，使事前、事中、事后监管融为一体。...根据《通报》，2014年，南方能源监管局将12398热线用途拓展到整个能源领域，建立完善了受理处理内部闭环的制度机制和外部的会商协调、移送及转办工作机制，并创新性地建立了问题导入式的衔接联动机制。

来源：北极星电力网2015-01-30

完善与政府、电力、油气等热线的联动机制，打造12398热线升级版。提高投诉举报事项的自办率，保证办理质量和群众满意率。

来源：中国能源报2014-12-25

发生故障时由指挥中心报修坐席人员通过95598系统、市政府12345服务热线和省能监办12398热线，以及配电自动化系统快速获取故障实时信息，建立起受理工单故障研判工单派发的新模式，对配网抢修全过程进行指挥调度和统筹管理

来源：北极星电力网2014-11-21

政策《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》印发《办法》指出，全国开通统一的12398热线。任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。

来源：北极星电力网2014-11-21

第七条 全国开通统一的12398热线。任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。...国家能源局派出机构应当组织开展12398热线标识普及和宣传，并且适时开展其社会知晓度调查。

来源：深度能源观察微信2014-11-10

12398热线投诉举报事项受理范围：个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为

来源：国家能源局2014-11-03

记者：12398热线变更的指导思想是什么?...近日，国家能源局党组成员、副局长王禹民同志接受了本报记者采访，就12398热线变更、启用等问题，回答了记者的提问。记者：请您介绍一下12398热线变更的相关背景和必要性。

来源：国家能源局2014-11-03

记者：12398热线变更的指导思想是什么?...近日，国家能源局党组成员、副局长王禹民同志接受记者采访，就12398热线变更、启用等问题，回答了记者的提问。记者：请您介绍一下12398热线变更的相关背景和必要性。

来源：国家能源局2014-10-30

、回访率和当事人满意率，适时开展12398热线社会知晓度调查，确保12398热线投诉举报渠道的畅通。...据介绍，12398热线使用用途变更后，国家能源局及其派出机构将加大宣传工作力度，通过电视、报纸、广播电台等新闻媒体，向社会发布12398热线使用用途变更消息，依法受理办理群众反映的投诉举报事项，定期统计投诉举报事项的办结率

来源：中国电力新闻网2014-09-29

对全省10千伏线路和c、d类电压监测点数据进行认真分析，同时参考12398热线反映的电能质量问题和停电抢修投诉情况，以此确定两率重点监测地区。二是确保两率监测的代表性。

来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

三、受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)等规定，8月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理