来源：凤翔县供电分公司2019-12-31

原来，在今年8月的客户走访活动中，得知长青能化准备上二期工程，凤翔分公司积极配合企业办理用电业务，简化业务办理流程，为客户量身定做供用电方案，为客户合理经济用电出谋划策，得到了客户的充分肯定。

来源：国家电网报2019-12-30

同时，成都供电公司充分利用自身优势，制订灵活的市场营销策略，协同国网四川综合能源服务有限公司及社会资本，以用电业务代办、设备托管、能效诊断为切入点，创新产业服务新模式，为客户提供具有竞争力的“定制化”综合能源服务整体解决方案

来源：南方电网报2019-12-27

65%和50%，与世界先进水平接轨；2018年客户平均停电时间0.93小时,连续9年位列全国前十；福田中心区高可靠性示范区，2019年1-11月客户平均停电时间0.19分钟，达到世界顶尖水平；实现100%用电业务流转电子化

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-26

济源供电公司细致梳理业扩报装基础资料和档案信息，组织人员对办理临时用电业务的客户进行定点检查，实地查看用电情况，针对部分客户安全意识不强、电力设施陈旧老化的现状，认真把脉存在的隐患和风险，及时下发通知，

来源：江苏省盐城供电公司2019-12-26

最近，国网河南省电力公司持续深化优化电力营商环境，以提升企业“获得电力”感知度为抓手，推出通过微信公众号办理用电业务的举措，让客户可以通过微信公众号就能获得各种可靠的用电信息，客户的用电问题都可以在第一时间得到方便快捷

来源：安徽省涡阳供电公司2019-12-23

‘国网安徽电力’微信公众号，既可以网上缴费，也可以网上查询用电信息、办理其它用电业务等，真是又实用、又方便。像我这样，家住在城南的用户，再也不用往返四五公里去供电所营业大厅交电费了，太感谢你们了。”...活动推广期间，参加活动的党员服务队员向用户发放“国网安徽电力”微信公众号使用宣传单，告知用户关注“国网安徽电力”微信公众号的带来的用电业务便利，手把手指导客户如何操作各项流程，还回答了市民有关用电其它业务的咨询

来源：享能汇2019-12-20

预计打造终端、网络、平台、运维、安全等五大体系，打通输电业务、变电业务、配电业务、用电业务、经营管理等五大业务场景，通过统一的物联网平台来接入各业务板块的智能物联设备，制订各类电力终端接入系统的统一信道

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-19

为提高办电质量和用电效能，济源供电公司指定客户经理对接，制定专属服务方案，提前改造外围线路，高效办理用电业务，并结合项目特点帮助客户解决“景电”融合的难题，为项目提前投用创造了良好条件。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-16

济源供电公司紧密结合重点项目建设台账，对当前新实施的21个重点项目，坚持“便民、降本、提速”的理念，严格实行客户经理制，依照“放管服”要求，持续简化资料手续，压缩业扩流程，开辟用电通道，切实加强跟客户的沟通，根据需求主动上门办理用电业务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-12

日前，该公司结合领导指示精神，再动员、再部署、再安排，公司市场营销部牵头，再次梳理文件资料，按照西北能源监管局2016年以来专项监管通报的各类问题，结合公司在供电质量、供电服务、用电业务办理、市场秩序和配网建设管理等方面存在的问题

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-09

12月1日，河南济源供电公司组织人员走进大峪镇东沟村，仔细检查客户临时用电情况，对到期的督导办理正式用电业务，对闲置的指导客户作销户处理，通过深化依法合规治理，保证用电安全规范，营造良好供用电环境。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-05

惠民政策规定深入人心、惠及千家万户；三是全面实行“营业窗口开放日”活动，充分发挥行风监督员监督作用，定期召开行风监督员会议，让大家对用电营商环境多提意见、多出主意，共同营造良好用电营商环境，方便客户办理各种用电业务

来源：浙电e家2019-11-29

全程推广高压客户省力、省时、省钱“三省”服务，精简办电环节至4个（具备条件的精简至3个），压缩供电企业办理用电业务平均时长至35天以内。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-21

情系客户，让办电更省钱“在办理用电业务中，供电公司提前完成厂房外的电力设施改造、变压器建设以及开关、计量装置安装，我们只需要通过正规渠道把自家的电力线接上就行。...济源供电公司加强内部协同和业务统筹，完善供电服务窗口软硬件建设，深化资源整合，加强考核督导，打破部门界限和专业壁垒，做到营销、物资、建设、运维等关联部门联动，推动外围电网改造、客户电源接入、技术保障服务等“有机融合”，实现用电业务

来源：亮报2019-11-21

在山西，国网山西省电力公司完成了2018年6市48个县合计8万余户居民的“煤改电”用电业务代理。“我们在‘煤改电’项目开展过程中同时担任用户侧角色和发电侧角色。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-20

据悉，该公司将把电价执行作为一项长期工作常抓不懈，利用营销系统和每次客户用电业务变更时机，针对性普查、现场核对，真正使客户明白、放心用电。

来源：国家电网公司2019-11-19

客户还可以通过app实时查看当前状态，通过电子签名、签章功能，就能成用电业务全过程线上办理。这些业务办理“一次都不跑”，极大提升了客户的良好体验。

来源：中国电力2019-11-18

2.5 客户锁定客户锁定产生于配售电公司垂直一体产业经营链中，售电业务与用电业务之间，关联售电公司业务与其签约用户、保底服务用户之间，也即配售电公司限制这两类用户的售电服务自由选择权利。

来源：河南省济源供电公司2019-11-14

对因各类原因无法及时提供相关资料的，本着特事特办的原则，先行受理用电业务，将流程转入下一个环节，并向客户列出补办清单，再由相关服务人员对资料跟踪收集，以业扩服务的快速运转，提高工作效能，保证养殖业用户快速用电

来源：大众网2019-11-14

加大了“电e宝”、掌上电力等线上服务渠道宣传推广力度，让客户在家就可以“一网通办”各项用电业务。