来源：浙江省发改委2022-01-30

第四十二条【抢修服务时限】供电企业应当建立和完善报修服务制度，公开报修电话并保持电话畅通，及时受理供电故障报修。供电企业应当迅速处理供电故障，及时恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修起，城镇建成区内不得超过一小时，其他区域内不得超过两小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，及时向用户作出解释。

来源：国家能源局2022-01-29

暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2022-01-29

暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2022-01-29

暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2022-01-29

暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2022-01-29

暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2022-01-29

暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2022-01-29

暴雪等恶劣天气下故障停电情况多发，应急抢修能力不足，停电后修复周期较长；部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电；个别供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：浙江发改委2022-01-28

第四十二条【抢修服务时限】供电企业应当建立和完善报修服务制度，公开报修电话并保持电话畅通，及时受理供电故障报修。供电企业应当迅速处理供电故障，及时恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修起，城镇建成区内不得超过一小时，其他区域内不得超过两小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，及时向用户作出解释。

来源：北极星储能网2022-01-28

第四十二条【抢修服务时限】供电企业应当建立和完善报修服务制度，公开报修电话并保持电话畅通，及时受理供电故障报修。供电企业应当迅速处理供电故障，及时恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修起，城镇建成区内不得超过一小时，其他区域内不得超过两小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，及时向用户作出解释。

来源：浙江省发改委2022-01-28

第四十二条【抢修服务时限】供电企业应当建立和完善报修服务制度，公开报修电话并保持电话畅通，及时受理供电故障报修。供电企业应当迅速处理供电故障，及时恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修起，城镇建成区内不得超过一小时，其他区域内不得超过两小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，及时向用户作出解释。

来源：国家电网报2022-01-24

国网福建电力2021年开展老旧小区配电设施改造升级工作，共改造全省464个老旧小区配电设施，完成率124.6%，超额完成计划目标，惠及居民6.93万户，已改造的老旧小区故障报修数同比下降80.2%。

来源：南方电网报2022-01-19

同时，加快供电服务向“互联网+”模式转变，推行用电报装、电费查交、故障报修等互联网服务，实现22项用电业务“一次都不跑”，供电服务水平持续提高。

来源：国家电网报2022-01-12

“百千万”客户大走访行动，解决客户诉求3138项；推进电力服务嵌入946个政务终端，助力“便利福建”建设；推行“供电+能效服务”新模式，高压客户能效账单覆盖率达95%；新装智能电表385万只，实现客户报修诉求由被动响应到主动感知的转变

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-12-28

明确每个“网格化”小组人员的职责，做到每个区域的责任员工不仅担负着报装报修和日常服务职责，还负责对辖区用电台区、配电设备和供电线路的检查巡视及一般性缺陷处理，确保设备健康运行。

来源：中国能源报2021-12-22

实现非居民用户配套通气时间平均缩短约1/3，老小区居民用户配套建设时间平均缩短约1/2，居民用户的点火通气、报修响应时间也大幅压缩。

来源：贵州省能源局2021-12-20

在保障供气安全的同时，贵州燃气客户服务热线“96977”24 小时在线提供咨询、预约、报修、投诉等服务；微信公众号、网上营业厅全年无休，方便客户足不出户办理燃气业务；公司重要关键岗位和应急抢险队伍实行24

来源：江苏省人民政府2021-12-13

引导各类充换电服务平台互联互通，为用户提供全站点查询、费用缴纳、设备报修和充换电预约等服务。出台新能源汽车充电专用停车位建设与管理办法，加强对非充电车辆占用充电专用停车位的管理。

来源：天津市人大常委会2021-12-07

对燃气泄漏的报修，应当先行告知燃气用户需采取的应急措施，并立即派人到现场抢修；（六）对燃气用户进行免费安全技术指导。...建立健全燃气用户服务管理信息系统，完善燃气用户服务档案；（四）对燃气用户申请用气，变更燃气用户名称、使用地址或者停止用气等事项，按照规定的程序办理，并按照公开承诺的时限完成；（五）二十四小时受理燃气用户燃气故障报修

来源：江苏省盐城供电公司2021-12-03

切实加强预判预控，不放过任何潜在风险点，针对性地做好风险预估和防控措施，并向老人们发放便民服务卡，公布台区经理手机号码，签订服务承诺书，做到故障抢修优先、上门服务优先大力推广“网上国网”app，及时公布报修电话和联系方式