来源：国网信通产业集团2020-03-02

平台的上线运行对于国网宁夏电力优化计量管理、提升客户用电效能和优质服务具有积极意义；有效助力国网宁夏电力支撑政府部门精准分析疫情对区域经济、产业经济的影响，为政府部门指导疫情防控和各行业复工复产提供了有价值的决策参考

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-02

特别是《陕西省发展和改革委员会关于疫情防控期间采取支持性政策降低用电用气价格的通知》（陕发改价格〔2020〕164号）下发后，为全面推动企业复工复产，减轻客户用电负担，岐山分公司在时间紧、任务重的情况下

来源：国网河北电力2020-02-28

以电力客户《营业执照》中的经营范围为主要依据，对客户用电行业属性进行甄别。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-28

同时向企业积极推广“陕西地电”app，微信公众号，推动服务事项“无接触、网上办”，实现特需客户用电“三零”服务。全力保障复工复产企业用电。...建立复工复产供电帮扶机制，充分发挥供电保障领导小组作用，主动开展对接，及时了解复工复产企业生产情况及客户用电状况，快速响应客户用电需求，全力确保复工复产企业可靠用电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-27

近日，岐山县供电分公司积极助推各项电力惠民政策落地，进一步减轻客户用电负担，担当社会责任，助力企业复工复产。...受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，今年春节以来，为积极响应疫情防控形势需要，各行各业按下了暂停键，特别是商超、便利店、批发市场、生活必需品生产和配送等企业受疫情防控形势影响较大，日前，为全力助推企业复工复产，减轻客户用电负担

来源：中国能源报2020-02-26

“目前全国通行的方法很原始，即尽可能了解客户用电习惯，然后用表格统计，大概率闭眼‘蒙’。电网需对售电侧开放用户数据接口，方便独立售电公司实时掌握客户用电数据。

来源：中国能源报2020-02-26

“目前全国通行的方法很原始，即尽可能了解客户用电习惯，然后用表格统计，大概率闭眼‘蒙’。电网需对售电侧开放用户数据接口，方便独立售电公司实时掌握客户用电数据。

来源：电联新媒2020-02-25

我这里只结合国家电网公司的情况，讲讲可圈可点之处，一是分级分区精准施策做好协调联动应急保电工作，上下贯通，全网一盘棋，尤其是基本做到快速响应客户用电诉求，精准预判负荷变化；二是把能源数字经济的理念和技术手段充分地运用起来

来源：电联新媒2020-02-25

我这里只结合国家电网公司的情况，讲讲可圈可点之处，一是分级分区精准施策做好协调联动应急保电工作，上下贯通，全网一盘棋，尤其是基本做到快速响应客户用电诉求，精准预判负荷变化；二是把能源数字经济的理念和技术手段充分地运用起来

来源：国网信通产业集团2020-02-23

国网福建电力根据省政府提出的“利用大数据，助力复工复产”的指示精神，及国家电网公司关于全面助力企业复工复产工作指示及部署，依托大数据分析挖掘等技术，全面组织开展电力大数据服务疫情防控和复工复产分析工作，充分应用电力客户用电大数据

来源：国资委网站2020-02-21

7*24小时全方位在线服务为确保客户用电无虞，广东电网不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全，同时还搭建了全新的互联网客户服务平台和95598热线“容灾基地”，实施主、备两地异地隔离办公，落实群防群治要求

来源：中国青年报2020-02-20

据悉，为确保客户用电无虞，广东电网不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全，同时还搭建了全新的互联网客户服务平台和95598热线“容灾基地”，实施主、备两地异地隔离办公，落实群防群治要求，有效降低客户因供电业务出行的交叉感染等风险

来源：国网日喀则供电公司2020-02-20

而且拉近了与客户之间的距离，合理保护客户用电权益，规范了安定和谐的供用电秩序。...检查的内容主要包括查看用电客户用电信息相关情况，核对客户用电基础资料，包括计量装置信息核实，客户名称、台区编号、表号、电价类别等。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-02-17

在做好疫情防范措施的同时，优先保障急需办理业务，确保客户用电不受影响。运维班业务需抢修的，督促其做好疫情防护措施。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-15

24小时轮流值守供电服务电话，接听客户用电来电，确保客户诉求及时得到反应并解决，保证群众生活用电正常。

来源：中国电力新闻网2020-02-14

减少临厅 在线办电 客户用电更贴心2月1日，连云港供电公司花果山供电营业厅综合业务员张泽鑫正在对自动服务终端进行消毒，一位想咨询的老人缓缓走了进来。

来源：中国电业2020-02-12

为更好地保障客户用电，2018年以来，苏州供电公司针对古城区45条主干道及周边街巷架空线路开展入地整治工作。

来源：北极星输配电网整理2020-02-12

四、保障疫情防控定点医院等重要电力客户用电针对辽宁省31家疫情防控定点医院、6家医疗器械生产企业及防疫指挥部等重要电力客户编制保电方案，开展供电设施隐患排查和特巡特护;并主动与政府、公安机关、新闻媒体等重点保电单位进行沟通联系

来源：凤翔县供电分公司2020-02-08

在线下：强化应急值班服务，将每日坚守基层抗疫一线的供电所70余名员工，组成17支抢修服务队、24小时轮流值守供电服务电话，接听客户用电来电，确保客户诉求及时得到反应并解决；如遇报修第一时间处置并做好工作人员防护措施

来源：浙江新闻2020-02-04

全面动员部署，与各级地方政府密切配合，全力确保疫情防控用电安全可靠；精准预判全省负荷变化，合理安排电厂机组调停和开机方式，保持系统正、负备用合理水平；快速响应客户用电诉求，强化省、市、县、供电所四级生产单位