来源：国家电网报2020-04-08

加强用户侧管理，开展10千伏专变用户应急电源接入能力普查；将供电可靠性管理贯穿于规划、建设、改造全过程，探索网格化可靠性管理模式；强化停电事前、事中、事后管理，探索低压可靠性及终端可靠性统计模式，真实反映客户用电感知

来源：南方电网报2020-04-03

通过连续两年实施降低一般工商业电价10%相关政策，2019年降低一般工商业客户用电支出25.58亿元。

来源：南方电网报2020-04-03

通过连续两年实施降低一般工商业电价10%相关政策，2019年降低一般工商业客户用电支出25.58亿元。

来源：长城网2020-04-03

精心描绘电网蓝图3月4日，看到《雄安新区电力客户用电导则》经由河北雄安新区管理委员会正式印发，作为导则制定参与者之一，雄安新区供电公司规划中心专责唐宝锋难掩激动：“这是雄安新区首个由企业主导编制并以雄安新区管委会名义发布的技术标准

来源：电联新媒2020-04-02

将智慧能源管理与客户设备代维项目有机结合，通过高压客户用电设备介入式智能监测和低压电器非介入式集成辨识，实现客户用电状态全景感知，并纳入电力物联中心，与集成监测两位一体管理。

来源：电联新媒2020-04-02

将智慧能源管理与客户设备代维项目有机结合，通过高压客户用电设备介入式智能监测和低压电器非介入式集成辨识，实现客户用电状态全景感知，并纳入电力物联中心，与集成监测两位一体管理。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-01

4月1日，济源供电公司组织人员对10千伏黄河线58号、59号杆之间实施带电立杆、带电接火，为当地一新开工企业搭接电源，满足企业复工复产用电需求，同时实现周边客户用电“零影响”。

来源：国家电网报2020-04-01

规划稳扎稳打精心设计勾画电网蓝图3月4日，看到《雄安新区电力客户用电导则》经由河北雄安新区管理委员会改革发展局批准并正式印发，作为导则制定参与者之一，雄安新区供电公司规划中心专责唐宝锋难掩激动：“这是雄安新区首个由企业主导编制并以雄安新区管委会名义发布的技术标准

来源：凤翔县供电分公司2020-03-30

定期将线路、设备检修、临时性的停电计划等信息在群中公告和提醒，提高客户用电满意度。逐步养成客户诉求群里咨询，台区经理及时答复解决，“有问题，找台区责任人”的习惯。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-03-25

采集成功率等各项工作，及时补差补缺，确保各项指标得到明显提升；要做好小散作业现场安全管理，强化作业安全管控，确保供电所施工作业安全；要认真做好服务投诉管控，进一步提升员工业务素质和服务能力，及时快速响应客户用电诉求

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-15

零距离的宣传直接让我们对国家的优惠政策和线上缴费方式更加了解，同时也使我们安心、放心用电有了保障，以后这样的活动欢迎多搞......据悉，该公司将采取多种方式不断加大微信支付宝缴费宣传，真正使宣传活动深入人心、家喻户晓，营造温馨、和谐的良好用电环境，切实方便客户用电

来源：河南省信阳光山县电业局2020-03-10

“无论酷暑还是严寒、白天或是黑夜，客户用电一旦遇到麻烦或有任何诉求，我们都会在第一时间为他们排忧解难、及时送去光明和温暖。”每每谈起所里人员的服务态度和敬业精神时，马畈供电所所长吴玉明无不自豪地说道。

来源：河南省济源供电公司2020-03-04

优化服务举措，制定跟踪服务、进度通报和质量问责机制，开辟直通服务，健全保障体系和相关制度，制定以“一对一”和“点对点”等个性化、延伸式服务措施，切实为客户用电提供有力保障。

来源：中央纪委国家监委2020-03-03

“截至目前，安徽省复工企业用电业扩报装办理情况良好，没有发现报装受理超时限、办理客户用电申请不规范等情况。”

来源：国网信通产业集团2020-03-02

平台的上线运行对于国网宁夏电力优化计量管理、提升客户用电效能和优质服务具有积极意义；有效助力国网宁夏电力支撑政府部门精准分析疫情对区域经济、产业经济的影响，为政府部门指导疫情防控和各行业复工复产提供了有价值的决策参考

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-02

特别是《陕西省发展和改革委员会关于疫情防控期间采取支持性政策降低用电用气价格的通知》（陕发改价格〔2020〕164号）下发后，为全面推动企业复工复产，减轻客户用电负担，岐山分公司在时间紧、任务重的情况下

来源：国网河北电力2020-02-28

以电力客户《营业执照》中的经营范围为主要依据，对客户用电行业属性进行甄别。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-28

同时向企业积极推广“陕西地电”app，微信公众号，推动服务事项“无接触、网上办”，实现特需客户用电“三零”服务。全力保障复工复产企业用电。...建立复工复产供电帮扶机制，充分发挥供电保障领导小组作用，主动开展对接，及时了解复工复产企业生产情况及客户用电状况，快速响应客户用电需求，全力确保复工复产企业可靠用电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-27

近日，岐山县供电分公司积极助推各项电力惠民政策落地，进一步减轻客户用电负担，担当社会责任，助力企业复工复产。...受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，今年春节以来，为积极响应疫情防控形势需要，各行各业按下了暂停键，特别是商超、便利店、批发市场、生活必需品生产和配送等企业受疫情防控形势影响较大，日前，为全力助推企业复工复产，减轻客户用电负担

来源：中国能源报2020-02-26

“目前全国通行的方法很原始，即尽可能了解客户用电习惯，然后用表格统计，大概率闭眼‘蒙’。电网需对售电侧开放用户数据接口，方便独立售电公司实时掌握客户用电数据。