来源：北极星输配电网2016-03-31

(六)第三方调查，由第三方机构开展用电满意度和12398热线知晓度调查。

来源：中电新闻网2016-02-23

经回访，当事人对处理结果均表示满意，同时对12398热线的工作表示赞赏。节后，西北能源监管局对热线接听和受理情况进行了认真分析整理，向有关能源企业进行通报，并提出监管要求。

来源：国际能源局2016-02-05

三、分布情况2015年，从12398热线收到的有效信息数量看，山东、贵州、广东、河南、山西排在全国前5位；从投诉举报数量看，广东、安徽、山西、广西、江苏排在全国前5位。...（2015年有效信息按行业分类情况见表二）表二 2015年有效信息按行业分类情况（单位：件）2015年，12398热线共收到投诉举报事项1771件。投诉举报事项主要集中在电力行业，共1680件。

来源：北极星电力网2016-02-02

(牵头单位：资质中心、核电司、安全司、煤炭司、油气司;完成时间：2016年6月底)(二)能源监管投诉举报事项1.编制并公布办事指南编制能源监管12398热线投诉举报的办事指南，列明受理依据、受理单位、办理流程

来源：中电新闻网2016-01-28

倾听人民群众呼声，坚持监管为民，一年来，12398热线发挥了重要桥梁纽带作用。...一年以来，通过12398热线提供的线索，开展全国性专项监管13项，各派出机构开展区域性问题监管或专项监管42项，规范了能源市场秩序，维护了能源市场主体合法权益。

来源：中国电力报2016-01-28

一年以来，通过12398热线提供的线索，开展全国性专项监管13项，各派出机构开展区域性问题监管或专项监管42项，规范了能源市场秩序，维护了能源市场主体合法权益。...一年来，各派出机构12398热线累计收到各类有效信息30336件。其中，涉及电力行业的26635件，油气行业的233件，新能源和可再生能源行业的201件，其他事项的3267件。

来源：中电新闻网2016-01-28

倾听人民群众呼声，坚持监管为民，一年来，12398热线发挥了重要桥梁纽带作用。...一年以来，通过12398热线提供的线索，开展全国性专项监管13项，各派出机构开展区域性问题监管或专项监管42项，规范了能源市场秩序，维护了能源市场主体合法权益。

来源：北极星电力网2016-01-20

深化12398热线标识公示试点工作，年底实现全省电力、煤炭、油气各营业网(站)点的全覆盖。25.加大行政执法力度。

来源：中电新闻网2015-12-11

综合数据分析显示，停电现象是拨打12398热线的主要原因之一。随着停电频次的上升，用户的投诉也呈明显增长趋势，显然，减少停电才是提升全社会用电满意度的首要因素。

来源：国家能源局2015-11-27

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共94件。...一、基本情况2015年10月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2250件，环比减少1.88%。

来源：国家能源局2015-11-25

12398热线运行以来，国家能源局坚持监管为民，倾听人民群众呼声，切实发挥12398热线桥梁纽带作用。...，发布12398热线运行一年以来的情况。

来源：中电新闻网——中国电力报2015-11-02

反映事项呈现四大特点通报显示，从信息统计情况来看，12398热线反映事项呈现四大特点。12398热线是能源用户维权的有效途径。...日前，山东能源监管办发布12398热线投诉举报情况通报。

来源：国家能源局2015-10-22

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共116件。...一、基本情况2015年9月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2293件，环比减少25.53%。

来源：北极星输配电网2015-09-29

驻点监管工作开展以来，驻点单位供电服务水平提升明显，12398热线受理的涉及驻点单位的投诉举报数量下降明显，投诉举报处理满意率达到100%。

来源：中电新闻网2015-08-27

同时12398热线在中石化、中石油加油站挂牌活动取得了明显成效，不少用户拨打12398热线投诉石油、天然气等方面的违法违规行为。...8月14日，山东能源监管办发布7月12398热线受理情况通报。通报显示，因今夏的持续高温天气导致用电负荷大幅增加，电压低、频繁停电等电能质量问题突出。

来源：能源局江苏监管办公室2015-08-26

3、12398公示情况监管，重点是是否按照要求对12398热线进行了公示，公示位置是否合理。

来源：中电新闻网2015-08-21

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共221件。...一、受理情况2015年7月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息3248件，环比增加26.53%。

来源：中电新闻网2015-07-30

2015年1-6月，东北能源监管局12398热线共收到有效信息274件。...对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾、及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

来源：国家能源局2015-07-21

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共134件。...一、受理情况2015年6月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2567件，环比增加3.84%。

来源：国家能源局山东监管办公室2015-07-14

现场检查同时对12398热线标识的公示落实情况进行检查，并结合12398热线投诉举报情况一并调查。...四是12398公示情况监管，重点是是否按照要求对12398热线进行了公示，公示位置是否合理，对部分地区12398热线知晓度情况委托第三方开展调查。