来源：北极星输配电网2016-04-29

2.部分供电企业12398热线标识普及宣传不到位。检查时发现，黄冈供电公司、团风县供电公司大部分营业厅未按照要求更新12398热线标识铭牌。3.部分供电企业故障抢修不及时。

来源：北极星输配电网2016-04-29

，并在营业厅内摆放12398热线宣传资料供用户取阅，扩大12398热线知晓度，有效提升了12398热线的认知度。

来源：北极星输配电网2016-04-29

热线标识及简介，大力宣传12398热线拓展内容，有效提升了12398热线的知晓度。...江西赣州供电公司通过该公司短信平台宣传12398热线相关内容，并在《用户满意度调查问卷》中添加了是否知晓12398热线调查选项，进一步提高12398热线认知度。

来源：北极星风力发电网2016-04-28

12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共91件。...具体情况如下：一、基本情况2016年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2956件，环比增加12.57%。

来源：北极星风力发电网2016-04-08

编制并公布12398热线投诉举报办事指南，明确受理范围、办理流程、办理时限等。积极推进12398热线投诉举报信息管理系统建设，加强接线员业务知识和技能培训。（二十一）做好投诉举报和争议处理。

来源：北极星电力网2016-04-08

编制并公布12398热线投诉举报办事指南，明确受理范围、办理流程、办理时限等。积极推进12398热线投诉举报信息管理系统建设，加强接线员业务知识和技能培训。(二十一)做好投诉举报和争议处理。

来源：北极星输配电网2016-03-31

(六)第三方调查，由第三方机构开展用电满意度和12398热线知晓度调查。

来源：中电新闻网2016-02-23

经回访，当事人对处理结果均表示满意，同时对12398热线的工作表示赞赏。节后，西北能源监管局对热线接听和受理情况进行了认真分析整理，向有关能源企业进行通报，并提出监管要求。

来源：国际能源局2016-02-05

三、分布情况2015年，从12398热线收到的有效信息数量看，山东、贵州、广东、河南、山西排在全国前5位；从投诉举报数量看，广东、安徽、山西、广西、江苏排在全国前5位。...（2015年有效信息按行业分类情况见表二）表二 2015年有效信息按行业分类情况（单位：件）2015年，12398热线共收到投诉举报事项1771件。投诉举报事项主要集中在电力行业，共1680件。

来源：北极星电力网2016-02-02

(牵头单位：资质中心、核电司、安全司、煤炭司、油气司;完成时间：2016年6月底)(二)能源监管投诉举报事项1.编制并公布办事指南编制能源监管12398热线投诉举报的办事指南，列明受理依据、受理单位、办理流程

来源：中电新闻网2016-01-28

倾听人民群众呼声，坚持监管为民，一年来，12398热线发挥了重要桥梁纽带作用。...一年以来，通过12398热线提供的线索，开展全国性专项监管13项，各派出机构开展区域性问题监管或专项监管42项，规范了能源市场秩序，维护了能源市场主体合法权益。

来源：中国电力报2016-01-28

一年以来，通过12398热线提供的线索，开展全国性专项监管13项，各派出机构开展区域性问题监管或专项监管42项，规范了能源市场秩序，维护了能源市场主体合法权益。...一年来，各派出机构12398热线累计收到各类有效信息30336件。其中，涉及电力行业的26635件，油气行业的233件，新能源和可再生能源行业的201件，其他事项的3267件。

来源：中电新闻网2016-01-28

倾听人民群众呼声，坚持监管为民，一年来，12398热线发挥了重要桥梁纽带作用。...一年以来，通过12398热线提供的线索，开展全国性专项监管13项，各派出机构开展区域性问题监管或专项监管42项，规范了能源市场秩序，维护了能源市场主体合法权益。

来源：北极星电力网2016-01-20

深化12398热线标识公示试点工作，年底实现全省电力、煤炭、油气各营业网(站)点的全覆盖。25.加大行政执法力度。

来源：中电新闻网2015-12-11

综合数据分析显示，停电现象是拨打12398热线的主要原因之一。随着停电频次的上升，用户的投诉也呈明显增长趋势，显然，减少停电才是提升全社会用电满意度的首要因素。

来源：国家能源局2015-11-27

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共94件。...一、基本情况2015年10月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2250件，环比减少1.88%。

来源：国家能源局2015-11-25

12398热线运行以来，国家能源局坚持监管为民，倾听人民群众呼声，切实发挥12398热线桥梁纽带作用。...，发布12398热线运行一年以来的情况。

来源：中电新闻网——中国电力报2015-11-02

反映事项呈现四大特点通报显示，从信息统计情况来看，12398热线反映事项呈现四大特点。12398热线是能源用户维权的有效途径。...日前，山东能源监管办发布12398热线投诉举报情况通报。

来源：国家能源局2015-10-22

能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共116件。...一、基本情况2015年9月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2293件，环比减少25.53%。

来源：北极星输配电网2015-09-29

驻点监管工作开展以来，驻点单位供电服务水平提升明显，12398热线受理的涉及驻点单位的投诉举报数量下降明显，投诉举报处理满意率达到100%。