来源：浙江发改委2020-01-23

2）调度控制功能至少应包括scada、图库电子化、关键节点数据采集、配电网故障抢修指挥等功能，并实现与电网其他平台数据共享。

来源：国网秦皇岛供电公司2020-01-22

春节放假期间，所有应急抢修人员、物资、车辆等随时待命，积极应对紧急故障抢修，供电服务指挥中心将24小时为居民提供故障报修服务，构建出一张牢固保电“安全网”，确保全市人民过一个欢乐、祥和的春节。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-01-21

凤翔县供电分公司根据以往宣传经验，调整宣传资料，将过去单一的宣传内容丰富化，其中包括用电安全知识、电力app使用流程、最新用电政策、特殊情况故障抢修等内容，极大程度减少了因停电而造成的恐慌，避免了用电户因危险用电

来源：三秦网2020-01-16

、抢修工器具、备品备件、交通通信、应急发电车及后勤保障措施，提前制定应急预案，稳妥做好应急处置及事故抢修准备；深入推进城区“网格化”供电服务机制，着力缩短抢修半径，进一步提升抢修工作效率，共计设立配网故障抢修驻点...为针对恶劣天气和电网薄弱环节可能出现的突发故障，国网陕西电力未雨绸缪，动态修订应急预案，强化故障抢修管理；建立紧急故障停电应急服务“四项机制”，一旦发生紧急故障停电，立即调配发电车或发电机到达指定位置并接入应急负荷

来源：河南省太康县电业局2020-01-15

座谈会上，客户代表集思广益、畅所欲言、各抒己见，充分肯定了太康县供电公司供电服务质量；对该公司长期以来在安全生产、科学用电、故障抢修等方面提供的帮助和支持表示衷心感谢；对该公司严格规范内部管理，全面履行服务承诺

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-14

及时为外出务工人员返乡提供供电服务；组建了14支共产党员服务队，常态深入社区、乡村，提前联系外出务工人员，掌握返乡时间，第一时间为外出务工人员提供复电以及新增用电业务等服务；在社区、村务公开栏张贴供电服务信息，内容包括用电报装、故障抢修

来源：甘肃监管办公室2020-01-10

一是大修技改临时停电，导致电表烧坏、电器损坏，以及部分区域存在安全隐患等问题；二是个别地区存在电压持续不稳，电力设施缺乏日常定期维护，线路破损老化，故障频繁停电等问题；三是停电抢修不及时，抢修能力不足，导致故障抢修时间较长未及时复电等问题

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-08

立足设备运维、大修技改、故障抢修等工作实际，利用安全日、安全周、安全月，以系统内外典型案例为重点，深入剖析问题产生的根源，组织员工谈思想、谈认识，讲述违章作业后果的严重性；通过生产例会和基层班前会、班后会

来源：中电科安科技股份有限公司2020-01-08

总而言之低压智能台区实现可视化后……01故障抢修更主动，停电时间减少了02电网调控更智能，供电质量更可靠03供电服务更贴心，用户用电更放心实现中低压全域可视化低压台区的可视化优势不止体现在台区的运维管理

来源：河南省济源供电公司2020-01-08

同时，该公司优化应急服务保障机制，强化故障抢修协同服务，坚持抢修“不过夜”原则，对低压故障4小时以内、高压故障8小时以内不能恢复送电的，将立即启动供电服务事件应急机制，对停电区域、该区域重要或特殊客户、

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

领导小组，经理李雁兵担任组长，市场营销部牵头组织，机关各部室明确分工，扎实组织各生产机构、班所进行自查整改，主要结合网改工程、户表改造工程、市场开拓和客户走访等重点工作任务，查找班所在电能质量、停限电公告、故障抢修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-31

强化应急物资管理，统筹人员、车辆资源配置，打造物资运送快速高效通道，为电网故障抢修和应急处置提供物资保障。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-12-30

会议要求保电工作要按照《节假日保电应急预案》和《处置大面积停电事件预案》坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强对配网设备的巡视检修和故障抢修处理，县公司抢修队及各班所抢修小分队必须到岗到位，做好安全措施。

来源：中国电业2019-12-30

图2：停电敏感用户分析功能实现方法思路案例——停电敏感用户分析1方法思路停电敏感用户分析是从市场化交易电量、用电负荷性质、故障抢修的历史记录、电网和能源监管投诉等多个维度识别停电敏感用户。

来源：《中国电业》2019-12-27

要以“效率效益”为中心，建立扁平化业务支撑机构，以“营配合一”网格经理一口对外，为客户提供生产运行、故障抢修、营销业务等“一揽子服务”，真正实现以客户为中心的扁平化体系构架。二是推动服务网格化。

来源：河南省济源供电公司2019-12-27

成立19支应急抢修队伍，24小时待命，备足备品备件，随时做好应急处理和抢修准备，对发生的故障抢修第一时间响应、第一时间处理、第一时间恢复供电，全力保障用户可靠用电。

来源：南方电网报2019-12-27

低压故障抢修“直调”模式成为深圳供电局新的尝试。

来源：河南省济源供电公司2019-12-24

通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修；查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：国家能源局2019-12-23

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题，一是部分地区供电服务程序不规范，违反有关规定实施停电，用户交纳电费后又未及时恢复供电；二是部分地区停电抢修人员配置不足，导致故障抢修时间较长；三是个别地区变电设备安装位置距离用户较远

来源：凤翔县供电分公司2019-12-20

五是供电所、运维班必须按规定配齐备品备件，抢修人员熟悉应急抢修工作流程，应急抢修做到有预案、有演练，抢修车辆、驾驶员、应急物资有保障，抢修时限满足《供电服务十项承诺》要求，并做到故障抢修结束后及时送电。