来源：中国能源报2021-03-04

通过安装用电信息采集装置，平台可以接入商业楼宇、工业企业、居民家庭、新能源汽车等，采集用能数据并进行智慧用能调控，还可以为电网企业、客户、政府部门、能源服务商、能源设备商等提供能源大数据分析、能效监测诊断分析、故障报修

来源：上海市人民政府2021-03-03

优化完善燃气突发事件应急处置流程，新城燃气应急报修到达时间不超过45分钟。提高应急响应能力，全面提升应急管理水平。

来源：电网头条2021-03-03

“通过开展综合能源服务的合作， 能源站的投用不仅能节省电费、燃气费，而且能减少生活中烦人的空调噪音以及不停地报修空调和氟利昂加注的情况，降低了生活成本、提高了生活质量，同时保护了环境，可谓是一举多得！”

来源：国家电网报2021-03-02

数字赋能 服务更精准高效“我还没有打电话报修，你们就主动往这边赶了！”1月8日，鼓楼区光禄坊新村陈先生在电话里对福州供电公司网格经理黄健说。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-26

24小时畅通，抢修物资齐全充足，确保在最短时间内处理报修故障。...三是组织党员服务队进村入户，深入田间地头、蔬菜大棚等，向广大村民宣传安全用电知识，及时了解生产的用电需求，进行现场指导和技术服务，帮助农民义务检修、安装各类灌溉设备；四是加强抗旱用电应急管理，成立了17支抢修小队，报修电话

来源：国家电网报2021-02-23

智慧供电，打造科技电网在5g绿色智慧电网示范区建成之前，刘公岛内仅有两条10千伏线路、13台环网柜，光缆资源匮乏，配电自动化采用通用无线分组（gprs）方式，故障抢修也以人工报修、被动抢修为主要模式。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-22

严格对照工作任务清单开展工作，组织开展主网隐患排查整治低电压、重载、过载台区；了解客户用电需求，解决客户用电问题，及时为客户排除供电线路设备安全隐患，并耐心指导企业员工通过网上国网app进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作

来源：电网头条2021-02-22

截至2021年1月底，合肥市滨湖智慧能源示范区故障报修工单量同比降低30%，抢修平均达到时间由过去的32分钟，降低至目前的20分钟以内，用户年平均停电时间由96分钟降低至51分钟，供电可靠性大大提升。

来源：国家电网报2021-02-22

“建成主动抢修系统后，主动抢修工单推送正确率达到95%以上，电力故障报修的受理时间缩短了约80%，抢修人员平均到达故障现场的时间缩短了15%。

来源：国家电网报2021-02-22

截至1月底，合肥市滨湖智慧能源示范区故障报修工单量同比降低30%，抢修平均达到时间由过去的32分钟降低至目前的20分钟以内，客户年平均停电时间由96分钟降低至51分钟，供电可靠性大大提升。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-18

在此期间，该公司调度中心共计接听咨询、故障报修电话12个，其中故障受理2件，回访客户6件次，未发生客户投诉及承诺超时事件。  

来源：安徽省涡阳供电公司2021-02-13

当日，该公司电网最大负荷27.22兆瓦，出现在11日早上7时52分；95598远程工作站共接到客户咨询报修电话30余起，工作人员接到报、抢修及客户咨询工单后，均在规定的时间内处理完毕。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-13

为确保春节期间电网安全可靠运行，济源供电公司制定了切实可行的工作方案，将保电任务分解到人，落实到点，组织人员对所辖电力设备进行全面“拉网式”排查，同时要求春节期间所有应急抢修人员、车辆、物资等将随时待命，24小时为客户提供故障报修和咨询服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-10

据悉，春节期间，济源供电公司将设置20个抢修站点，安排46支抢修队伍、上千名抢修人员、126台抢修车辆随时待命，24小时受理客户故障报修，全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。（张娇莉）

来源：国家电网2021-02-09

科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值，节日期间95598热线日均排班1185人次，日均备班60人次，确保95598热线及时准确响应客户诉求。加强营业窗口服务保障。...扎实做好涉及“煤改电”的2.6万条10千伏线路、18.8万台配电变压器以及城市供热配套供电设施的运维保障；开展“煤改电”配电线路、台区负荷实时监测和大数据分析，密切跟踪客户需求，快速准确处置客户报修；在

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-02-08

为了让客户过上一个亮堂、祥和的新春佳节，该公司还充分做好节日期间应急抢修准备，安排好应急值班，有效发挥用电服务热线作用，及时受理故障报修，科学调度抢修资源，快速抢修、恢复供电，做好优质服务工作。

来源：河南省济源供电公司2021-02-08

明确每个“网格化”小组人员“设备巡视员、风险防控员、便民服务员”的“三员”职责，做到每个区域的责任员工不仅担负着报装报修和日常服务职责，还负责对辖区用电台区、配电设备和供电线路的检查巡视及一般性缺陷处理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-07

接到报修电话后，济源供电公司立即组织人员连夜抢修，在零下10度的严寒天气里昼夜奋战，于次日18点40分恢复企业客户正常供电。

来源：中国能源报2021-02-03

河南省鹤壁市打造的冬季清洁取暖智慧监管平台，实现了农村清洁取暖与城镇智慧供热一平台管理，全市域范围内推行的用户报修小程序、维修师傅app、报修工单监管与智慧监管平台三位一体运维模式，已成为北方地区冬季清洁取暖建设和运行的典范

来源：中国能源报2021-02-02

河南省鹤壁市打造的冬季清洁取暖智慧监管平台，实现了农村清洁取暖与城镇智慧供热一平台管理，全市域范围内推行的用户报修小程序、维修师傅app、报修工单监管与智慧监管平台三位一体运维模式，已成为北方地区冬季清洁取暖建设和运行的典范