来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-03

前旗电力公司举办电力礼仪培训近日，内蒙古兴安科右前旗电力公司，按着国网公司一流县供电企业窗口单位的服务标准，组织各窗口单位的40余人举办了礼仪服务培训学习，培训过程专业老师结合电力窗口的实际工作，理论结合实际

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

95598客户呼叫中心坐席员进行礼仪培训。10月日25日，河南省永城市供电公司感动服务在永城活动启动。95598客户呼叫中心坐席员深入企业与客户进行沟通，让客户了解服务流程，更好地为客户服务。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

通过规范的服务、合理的流程、优良的秩序、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动，努力把基层班组建设成为让客户满意，让政府放心，让社会公认的阳光班组。创建节约型班组。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

对窗口服务人员进行业务技能、服务礼仪、普通话等培训，并统一出题进行考试，使窗口服务人员的业务技能和服务水平有了明显提高，深入开展明察暗访合问卷调查活动。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-10-20

为了深化国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，推行营业窗口标准化礼仪服务，10月18至19日，科左后旗农电局举办第二期礼仪服务培训活动，来自全局各供电营业厅的营业员、95598客户服务中心工作人员和迎宾引导员等

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-10-18

目前，该局已先后举行了营销、变电运行、农电知识竞赛;进行了文明礼仪、健康知识、廉政教育讲座;开展了书法摄影绘画、羽毛球、乒乓球、蓝球等文体活动。

来源：牡丹江电业局2011-10-13

创一流服务，全面推行 首问负责制、 限时办结制以及 一站式服务，进一步方便客户办理各项业务；创一流形象，全面推行标准化礼仪服务，让客户充分体验供电亲情服务；创一流队伍，结合技能竞赛、岗位练兵等活动，全面提升员工整体素质

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，推进礼仪操、班前会等机制，将礼仪动作固化为日常服务行为，实施全程引导服务。

来源：浙江临安供电局2011-09-30

同时，该所还对现场保供电人员强化了文明礼仪和规范服务，向四海宾朋展示出国家电网的良好形象，在细微之处打响供电服务品牌。

来源：郑州电力高等专科学校2011-09-29

此次青年先锋讲坛活动面向2009级毕业生开展，以你的礼仪价值百万为主题，重点介绍了毕业生求职面试过程中的礼仪知识，分别从面试着装、仪态仪表、回答技巧等方面分析了毕业生求职过程中常见的问题并提出解决办法，

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

特别是2011年，固阳电力公司紧紧围绕蒙电杯规范化服务竞赛活动，通过开展专项服务礼仪培训、举办专题讲座、开展知识竞赛等多种形式的活动，全力强化员工服务意识，提升服务技能，收到了良好效果。

来源：甘肃省临泽县电力局2011-09-21

本次活动以共建文明临电为目标，以倡导员工文明礼仪，规范后勤服务行为为重点，以员工满意为标准，分为教育培训、检查评比、落实整改、总结四个阶段，从2011年9月中旬开始，至2011年12月下旬结束，历时100

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-21

培训主要学习国网公司、省公司对供电所标准化建设、规范化管理、供电服务标准等方面的文件精神;学习该局在供电所管理方面的有关规章制度和标准，以及供电所和各级人员职责;学习国家有关法律法规知识和观看供电营业窗口服务礼仪培训系列专题片等内容

来源：萧山供电局2011-09-21

但是，心有多大，舞台就有多大，在她随着音乐律动的礼仪操中，有一种光芒在流转，有一种美好被精彩演绎。...9月20日，一个寻常的清晨，经过萧山红山供电营业厅的人们一个个停下脚步，好奇地张望着营业厅内独自跳着供电营业窗口礼仪操的全雅娟。

来源：浙江省德清县供电局2011-09-19

新鲜血液的注入给班组带来了更多的活力，早晚班会、标准化礼仪操等活动先后实施，充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌，进一步提升了供电服务品质。 （张 超）

来源：浙江富阳市供电局2011-09-16

同时，她狠抓岗位技能，对自己，她制定了近乎苛刻的学习计划，把配网知识、业务流程、安全知识、服务技巧、心理学、电力法律法规、线路范围、礼仪规范、电价等相关知识全部纳入自己的学习范畴，翻烂了一本本书、一张张地图

来源：天津市电力公司2011-09-16

确定了营业厅班长、业务员、兼职讲解员等业务人员，对即将上岗的业务人员进行了业务、礼仪、智能营业设施使用等方面的多轮培训，并安排业务人员到营业厅施工现场熟悉工作环境，为智能营业厅运营提前做好充分准备。

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

她认真阅读《服务业员工行为细节规范训练》、《沟通的技巧》等书籍，通过专业技术培训和礼仪服务培训，她的服务技巧有了很大提高，她的感受极深： 耐心倾听，找准客户需求点，针对性的征询是平息客户抱怨的正确方法。

来源：内乡县电业局2011-09-14

制定了选拔方案和评分标准，并于8月25日进行公开选拔，以教学内容、讲解表述、教学手段、教学礼仪作为评价内容，由专家和职工打分，最终10名具有丰富理论知识、实践经验和教学能力强的职工脱颖而出。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-14

在优质服务工作中，该公司已先后两次聘请大连礼仪老师对供电窗口人员进行了礼仪培训，要求窗口人员严格按照规范的服务礼仪办理各项业务，在客户服务中心新增添了排队机叫号系统、客户满意评价系统，更新了触摸查询机，