来源:河南省济源供电公司2016-08-29
加大明察暗访力度,从工作态度、办事效能、服务质量等方面,对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察,并利用入户走访、问卷调查等途径,广泛听取客户的心声,针对发现的问题深查原因、细致诊断,对征集的意见建议认真梳理和剖析
来源:河南省济源供电公司2016-08-26
同时,强化人员责任意识,采取突击检查、暗访客户及基层供电所等方式,对服务窗口明察暗访,针对客户关注和反映的焦点问题,查找服务质量短板,细化供电服务措施,推动学习教育深入开展。
来源:河南省济源供电公司2016-07-20
济源供电公司认真贯彻营销通用制度,完善优质服务明察暗访机制,制定供电服务提升工作实施细则,建立周通报说清楚机制,深入排查供电服务领域突出问题,切实提升服务质量,打造客户满意度供电服务。
来源:河南省济源供电公司2016-06-02
同时,采取突击检查、暗访客户及基层供电所等方式,对各服务窗口进行明察暗访,掌握区域内客户关注和反映的焦点问题,找准服务短板,优化供电服务措施,提升供电服务水平。