来源：北极星售电网2017-08-11

电网企业和拥有配电网运营权的售电公司应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。售电公司可建立服务热线，代理用户向电网企业或拥有配电网运营权的售电公司报修。

来源：河南省济源供电公司2017-08-10

以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。

来源：中国电力报2017-08-04

已经形成了一整套以平台+网站+app构成的整体服务，并且通过智慧车联网平台对充电桩进行有效地监控、管理运营服务、故障报修、抢修等。

来源：国家电网报2017-08-01

据金州新区供电公司营销部主任刘世岩介绍，自全能型乡镇供电所建设以来，金州新区供电公司乡镇供电所低压故障报修152次，同比下降25.8%；平均到达现场时间由35分钟缩短至20分钟；平均故障处理时长由50分钟缩短至

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-07-28

7月26日，河南济源供电公司领导班子成员带队，分别走进虎岭、玉川、高新技术3个产业集聚区，了解客户用电需求，广泛征求业扩报装、故障报修等方面的意见建议，结合实际细化服务举措，持续提升服务效能。

来源：国家电网杂志2017-07-25

国家电网公司的智慧车联网平台：涵盖政府、企业、运营商多方的联网平台，背靠国家电网的电网配网服务保障体系，保障和抢修标准和电力设施一致，对桩进行有效监控管理、运行服务、故障报修抢修。

来源：大河网-河南日报2017-07-25

该公司24小时服务电话为95598，受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，自接到报修电话之时起，城区范围45分钟内抢修人员将到达现场。

来源：国家电网报2017-07-22

该公司率先开展互联网+营销服务转型，优化改版掌上电力app、95598网站等电子渠道；推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务；消除内部业务壁垒，统一调度现场服务资源，初步形成小前端

来源：南方电网报2017-07-18

南方电网95598小程序操作简单，客户只需打开微信，点击发现小程序，搜索南方电网95598，即可进入使用界面，办理电费查缴用电新装用电变更欠费复电故障报修等业务，查询停电、电价、业务办理进度等信息。

来源：中安在线-安徽日报2017-07-18

近期，因局部用电负荷迅速激增而使得故障报修业务有所增加。

来源：国家电网报2017-07-13

目前，该公司已建成掌上电力app、微信公众号等多个电子服务渠道，推出业务办理、电费交纳、电子账单订阅、故障报修等线上服务。

来源：北极星输配电网整理2017-06-20

收费标准和投诉方式，无歧视地提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务；（三）提升营业网点服务质量，采用信息化手段等便捷方式办理用电业务；（四）开通二十四小时供电服务电话受理用户咨询、查询、投诉、举报和故障报修...依法向供电企业申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，并获得回复；（三）使用安全、连续和符合国家标准或者电力行业标准的电能；（四）向供电企业查询其用电量、电费、电价和用电计量装置记录等用电信息；（五）故障报修后获得及时处理

来源：河南省开封市杞县供电局2017-06-16

此外，该供电公司工作人员通过走村入户、排查隐患、发放宣传资料、现场接受咨询等形式，向群众宣传安全用电、节约用电知识，帮助他们检修线路，排除安全用电隐患，提醒告知群众在日常生活中安全用电注意事项和故障报修的联系电话

来源：河南省济源供电公司2017-06-08

以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点对象，组织营销、纪检、农电等专业人员成立检查组，采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置

来源：河南省开封市杞县供电局2017-06-06

近年来，随着开发区建设进程的加快，电力外破故障报修明显增多。...杞县供电公司在加大线路巡视检查的同时做好用电宣传，根据故障报修电话，快速反应，精心组织，及时以最快的速度进行故障消缺处理，全力为用电客户提供优质、快捷、方便、真诚的供电服务，保证用电客户安全稳定可靠用电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-06-06

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务质量和效率效能。

来源：浙江环保2017-05-12

共同提出了科技治水、创开化模式的治水理念，通过省环科院下属浙江环科环境研究院有限公司在当地组建运维中心，设置监控中心大屏，配备专门的分析实验室，建立一镇一柜，一村一档的档案管理模式，创建运维半小时服务圈，开通24小时故障报修电话和运维监督电话

来源：国家电网报2017-05-09

泰安供电公司主动提供业扩报装、节能服务、应急保障等一条龙服务，确保高压业扩工单平均时长进一步缩短3至6个工作日、因客户设备故障造成的停电次数压降20%、故障报修工单时长缩短15分钟、台区低压线损下降1%

来源：北极星售电网2017-04-26

2) 在线智能客服随着机器学习技术的广泛应用，一些相对简单、标准的客户服务工作(如电费套餐标准咨询、故障报修受理等)将由24小时在线的人工智能程序承担，从而提升服务反馈效率并降低人工成本。

来源：国家电网报2017-04-06

李国立：济源供电公司把挑战作为创新管理、提升服务的契机，把压力作为彰显作为、体现价值的动力，围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台