来源：中国中控网2016-10-21

当发生故障停电时，供电企业在客户故障报修前就能快速启动故障抢修，通过配电自动化系统，可实现电网故障智能判断、快速定位、自动隔离和供电能力的迅速恢复。

来源：德江供电局2016-10-09

供电服务热线实行了全天候接听，最大限度地为用户提供了用电咨询、业务查询和故障报修等服务。

来源：河南省扶沟县供电公司2016-10-08

据了解，国庆期间，扶沟县公司95598客户服务热线共接听电话45次，其中故障报修38个，业务咨询6个，意见建议1个，电话回复率、故障处理率均达到100%，受到广大客户一致好评。

来源：中国电力报2016-09-14

经过一段时间运行，各项业务得到高效运转，办公减员7人，工作效率比合署前提升了75%，故障报修平均接派单时长缩短2分钟，抢修到达现场时间缩短6分钟，抢修效率及服务水平得到明显提升。

来源：南京日报2016-09-14

据悉，今年以来，南京供电公司六合供电营业部在迎峰度夏到来之前共完成了379个农村低压台区电网改造，故障报修同比去年下降59%，12345工单同比去年下降51%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-09-14

9月份以来，该公司已完成14个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改各类问题16例，并从报装手续简化、故障报修提速、农村缴费点便捷化等方面优化服务措施21条。...坚持质量至上的理念，把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务

来源：河南省扶沟县供电公司2016-09-08

重点对供电服务、电力故障报修、电价执行和电费收缴等情况进行暗访，对薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，并承诺将会督促责任人员及时整改。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-09-02

二是对重要客户的供用电合同进行全面复查，进一步明确供用电双方的安全责任，督促重要客户加强对电气操作人员的技能培训及管理，提高业务技能水平；三是监督基层供电所加强对重要客户供用电设施运行维护管理，及时清除设备缺陷，做好故障报修

来源：北极星输配电网2016-08-30

2.监管内容（1）供电服务监管监管供电企业向用户是否提供规范的供电服务，包括各项用电业务流程、各环节时限、停限电、故障报修、投诉举报处理、涉电业务收费、电量计量等。

来源：河南省济源供电公司2016-08-29

济源供电公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。

来源：河南省济源供电公司2016-08-26

同时，该公司围绕用电报装和故障报修双提效，优化一证受理跟踪办理机制，进一步减少客户提交资料种类和临柜次数，提高业扩质效；完善网格化布局，畅通高效抢修服务渠道，积极助力增供扩销。

来源：国家电网报2016-08-23

配网抢修应急指挥平台是pms2.0系统下，电力应急抢修中一项极为重要的功能，涉及到全市范围内的故障报修工单流转。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-08-16

培训增强了一线服务人员解决日常工作中的服务难题的能力，为今后进一步做好故障报修管理、服务风险防范，切实提高了服务意识、服务技能和综合素质。

来源：国家电网报2016-08-16

由于安装了专门的抢修app程序，它集无线4g移动通信技术、gps定位技术于一身，大幅提升了故障报修及处理的智能化水平。

来源：河南省太康县电业局2016-08-15

采取走访客户、现场检查、查看资料等方式，重点检查供电所廉洁承诺、所务公开、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，并通过模拟故障报修、现场提问业务知识、客户问卷调查等方式

来源：陕西地电2016-08-10

同时开通语音服务、业务咨询、信息查询等功能，由客户选择自助查询或人工服务；投诉举报、故障报修、意见建议等功能由人工直接受理，24小时服务。

来源：德江供电局2016-08-07

傩乡供电所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开通了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：国家电网报2016-08-02

7月9日8时40分，福建莆田供电公司常太供电所接到故障报修消息，辖区内有线路跳闸，常太镇及周边区域共9个自然村供电受到影响。常太供电所抢修人员赶往事故现场，可大雨滂沱，故障点在哪？

来源：国家电网报2016-08-02

今年，该公司完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：北极星输配电网2016-07-25

监管供电企业向用户提供规范的供电服务，包括各项用电业务流程、各环节时限、停限电、故障报修、投诉举报处理、涉电业务收费、电量计量等情况。