来源：南方电网报2023-10-09

目前，客户服务领域，电费、报修等高频问题60%都可以通过大模型赋能解决，在识别情绪波动方面还优于人工。...客户服务全业务流程al赋能，实现自助服务能力提升、人机协同能力提升以及高频咨询查询类业务的“机器代人”达到85%。

来源：国家电网报2023-10-08

中秋国庆假期，国家电网有限公司客户服务中心强化客户服务需求响应，加强95598热线、网上国网等服务渠道运营管理，做好业务预测及人员排班，全渠道“一体化”排班机制，日均安排1262人参与话务接听；提高客户诉求解决能力

来源：深圳巴士集团2023-10-07

客服综合服务区：为用户提供综合性的日常客户服务，包括学生卡业务办理、售卡、充值 、退换卡、产品定制、业务咨询、信息收集反馈等服务。...深圳通公司打造创新型线下服务场景，以“科技创新，绿色低碳”为理念，以“碳普惠”为元素，以客户服务需求为导向，为大众带来全新的便捷化、智能化、数字化的碳积分权益产品展示兑换和深圳通便民业务服务受理。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-07

同时，他们还从值班管理、信息报送、物资准备、应急抢修、客户服务等方面进行全方位统筹安排，加强电网运行分析，及时消除设备安全隐患；他们迅速启动应急预案，组织领导分片包抓，组织员工坚持“先复电、后抢修”“先主干

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2023-09-28

下一步，国网信通股份中电启明星将继续按照“易用、好用、赋能基层”的建设思路，配合国网上海电力公司持续做好数字化供电服务中心“一系统”建设，以管办干为中心思想，协同各业务部门加快推进管理智能化、客户服务互动化

来源：商汤科技2023-09-27

目前，客户服务领域，电费、报修等高频问题60%都可以通过大模型赋能解决，在识别情绪波动方面甚至还优于人工，预计到今年年底，“无人客服”代替率可达到80%；在输配电领域，大模型已具备每分钟处理100张问题图片的能力

来源：北京国际风能大会暨展览会CWP2023-09-25

盘古智能通过多年的研发及生产实践，凭借精湛的技术工艺、优质的产品质量、高效的产品交付能力、专业的客户服务等竞争优势先后成为国内主流风机制造商的稳定供应商，占国内风机集中润滑系统市场份额50%以上，排名全国第一

来源：中电启明星2023-09-21

除此之外，智能推送可根据用户模型，进行相关推荐，提供个性化服务，有力提升电力交易中心运营效率，增强客户粘性，提升客户满意度，实现电力市场客户服务的自动化与智能化。

来源：国家电网报2023-09-14

发挥电力人工智能样本数据管理的支撑机构作用，着力攻关样本资源统筹管理、文本图像及语音样本智能化清洗、辅助标注、样本增广等样本处理技术，实现知识溯源、知识样本、智能辅助、知识图谱等技术工程化落地，在电网生产、客户服务

来源：南方电网报2023-09-08

此次结对共建时间为三年，将建立“到局、到县(区)、到所、到班组”的四级全方位结对共建工作体系，从电网规划建设、生产运维、调度运行、客户服务、物资供应、人力资源、数字化等方面，全方位开展业务管理对标与结对攻坚

来源：南方电网报2023-09-07

调研期间，唐屹峰到贵州电网公司客户服务中心，实地了解贵州电网公司现代供电服务体系、省级集中核算、客户服务、负荷管理系统建设等工作情况，并组织召开调研座谈会，听取了贵州电网公司电力保供、体制机制改革、科技创新等工作情况汇报

来源：国家电网报2023-09-07

通过三年努力，初步建成贯通电网运行全环节、规划建设全领域、设备管理全过程、客户服务全方位、经营管理全场景的“数字辽电”；关键技术领域实现新突破，新型储能和清洁能源消纳等前沿技术保持国内领先水平，科技创新和卓越管理实现提档升级

来源：中国石油报2023-09-07

建立起完善的区域汽柴油批发零售网络，在新加坡运营的加油站近期再次荣获《海峡时报》年度“最佳客户服务”加油站组第一名。在新加坡合资运营东南亚地区最大的独立商用成品油库，为贸易提供有力支撑。

来源：北极星电池网2023-09-07

777 106th ave. ne, bellevue, wa 98004 usa（4）董事长: mark c. pigott（5）主要业务：paccar是一家设计、制造高质量轻型、中型和重型卡车，并提供客户服务支持的全球技术领导者

来源：美孚2023-09-06

瑞思团队与埃克森美孚同心协力，结合多年来的现场服务经验，探索制定了适合国内使用的标准流程，更好地踏上“追风之旅”，为本地客户服务。

来源：中国电力报2023-09-05

系统推动数字基础设施优化提升、基础数据底座构建及治理、企业中台能力提升、源网荷储互动、智慧配电网建设、规划建设智慧提升、设备管理智慧提升、客户服务智慧提升、企业经营智慧提升等数字化转型“十大工程”落地实施

来源：恒华科技2023-09-04

公司与国家电网、南方电网及全国各大省网公司、地市供电公司、地电公司建立良好合作关系，并以北京为总部，建立了覆盖全国的营销服务网络，能够迅速响应客户服务需求。

来源：国家电网报2023-08-29

据介绍，该应用将网格经理负责的每个供电台区视作一个网格服务单元，为网格经理提供精细化数据展示、个性化备注标记等功能，并通过建立数据模型，精准预测客户服务需求，为网格经理有针对性地开展供电服务提供数据支撑

来源：盈峰环境2023-08-26

公司全新“峰速关爱”服务品牌围绕产品设备生命周期管理重新定义客户服务标准，全新打造了“1314”服务标准——“1刻钟响应客户；30分钟出发，2小时到达主要服务区域；1天内处理完毕一般故障，3天内处理完毕重大故障

来源：国家电网报2023-08-24

落实数据主人制，开展电网生产、客户服务等重点领域数据治理。持续推动人工智能、流程机器人在物资、营销、设备、安监等专业工作中的规模化应用。