来源：浙江省松阳县供电局2013-01-17

不断规范窗口服务行为，全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，以行为标准化、语言标准化、流程标准化的要求，将礼仪动作固化为日常服务行为，供电营业窗口标准化服务达标率100%。

来源：英大网2013-01-16

此外，还在所有的供电服务营业窗口为用户提供浙江省电力公司编制的《分布式光伏发电并网服务手册》。...据王坚敏介绍，除了在产业园区内建设智能电网外，嘉兴市电力局还专门成立了分布式电源并网适应性研究领导小组，并请业内专家对所有营业窗口的工作人员进行培训，对技术人员进行了分布式光伏调度技术规定的培训。

来源：浙江省富阳市供电局2013-01-14

此次该局参评的76名营业窗口人员，最终定级53名，四、五星级服务员暂时空缺。...据悉，星级窗口服务员的评定是该局实行五个一工作法加强营业窗口标准化管理的重要环节，与员工的日常工作培训、测试、每月的工作表现环环相扣，相辅相成。

来源：内蒙古根河供电局2013-01-12

他们从电价执行情况、业扩报装透明服务、营业窗口设施、客户回访等方面进行检查，查找不足与短板，结合其它服务行业的经验，为提高优质服务水平支招，助力地区旅游业持续升温。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-11

2012年以来，该公司进一步强化行风建设，广泛开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，结合创建一流县供电企业和标准化建设与管理，进一步完善基层站所基础设施建设，加强了供电所营业窗口建设，建立健全安全生产

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电分公司2013-01-08

三个营业厅三名保安于1月4日正式上岗,此项工作的完成不但填补了伊敏供电分公司营业窗口规范管理的一项空白，同时也有效的保证窗口及资金的安全，为大营销工作的顺利开展奠定了良好的安全基础。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-06

营业窗口设立电力咨询服务台，放置免费赠送客户的办理用电手续业务须知、电价与电费制度、用电常识等宣传资料。触屏上不仅有供电服务承诺内容，而且可以查询电费，极大的方便了电力客户查询、交费。

来源：河南省太康县电业局2013-01-04

在营业窗口设绿色通道，简化业扩报装流程，为返乡农民工用电提供方便、快捷的服务；针对返乡农民的用电需求不同，服务队仔细了解各家各户用电情况，做好负荷预测，并制订相应方案，保证他们返乡期间的可靠和安全用电。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-19

营业窗口工作流程顺畅，严格遵守业务办理时限。严格执行电监会三不指定要求，未发生业扩报装三指定问题。建立了服务质量监督考核机制，不定期开展明察暗访，提升了供电服务质量。

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-18

由于直抄直管居民户数量大、用电情况复杂，在执行电价前，通过社会媒体及各营业窗口、宣传资料等多种渠道宣传阶梯电价政策，并组织一线人员进区入户，开展阶梯电价宣传活动，耐心答疑解惑，让广大用电客户及时了解新电价政策

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-12-18

通过增设营业窗口、增加收费点；拓宽收费渠道。...向用户推广宣传24小时自助缴费营业厅和移动pos缴费系统以及邮政缴费一站通等多种电费缴纳形式，便于客户自主选择适合自己的交费方式,以便能实现电费的快速交纳，各营业窗口适当延长营业时间，采取坐收、催收、预收

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-18

该局以供电所为单位组织成立了用电服务小分队，积极与各村联系沟通，对返乡农民进行调查摸底；帮助农民工家庭检查线路，排除隐患，在营业窗口设绿色通道，简化业扩报装流程，为返乡农民工用电提供方便、快捷的服务。

来源：浙江省奉化供电局2012-12-13

截止12月13日，奉化供电局今年电费回收实现月月清，为实现年度电费零拖欠这一营销目标，该局在原有防范电费回收风险的基础上，加强了对用户信誉度再评估，要求各营业窗口切实落实措施确保电费全额回收。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-12-12

不少细心的企业和市民已经发现，只要在宁海供电局营业窗口成功办理完各类用电业务就会收到一条不满意度调查短信。...以前只有在银行业务办理结束后会让我们按钮，选择满意或不满意，想不到现在供电局的营业窗口有短信提示服务，要是遇上不满意的事，简单回复一条短信就可以了，很得人心。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-12

营业窗口开在了家门口，几分钟就可以办好电费缴纳业务了，即安全又快捷，再也不用揣着现金来回跑十几里地了。...据悉，两个营业窗口的开通营业，极大地方便了泉口乡960余户和长丰乡500多户用户的电费缴纳和业扩办理。

来源：能源局网站2012-12-12

如由于光伏发电项目上网电价的准确标准及核定依据还未明确，因此营业窗口、95598坐席等服务人员接到此类咨询时无统一口径答复；有的客户无立项核准的文件批复，但却已经在380伏（220伏）侧并网运行正如国家能源局新能源和可再生能源司副司长史立山此前所说的那样

来源：贵州省遵义供电局2012-12-12

2012年9月启用新址，不但是环境得到改变，能够让大家快乐工作，营造了更好的用电服务环境，更是一个持续发展的新平台，将有效提升供电营业窗口整体服务能力，为地方经济快速发展和用电客户需求提供更加细致周到的用电服务

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-10

据了解，海盐八大智能电力工程建设是指智能配电网通信系统、配网自动化系统、智能支线终端系统、智能配变终端系统、智能用户终端系统、智能用电服务系统工程(含绿色能源――太阳能光伏并网发电)、24小时智能营业窗口

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才，真正实现了营业窗口从外型改善向内质升华的转变

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

我们营业窗口，只有根据上面的指示，做好自已的工作就不管在任务时候经得起检查这是日前海盐供电避一员工在总结优质服务工作时的对笔者说起。认真做好明察暗访总结工作，是此次工作的主要提法。