来源：国家电网报2017-12-20

稳步推进大规模源网荷友好互动系统扩建，新增毫秒级可中断负荷128万千瓦；500千伏upfc示范工程投运；苏通gil综合管廊工程盾构机顺利穿越长江大堤●配电自动化覆盖率将提升至70%，配电线路故障跳闸率同比下降21.07%，故障报修率同比下降

来源：河南省太康县电业局2017-12-13

稽查大队实行暗访与明查相结合，采取走访客户、电话模拟故障报修、现场检查、查看资料等方式，重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，及时发现整改存在的问题和不足，

来源：三秦都市报2017-12-08

试点建设以来，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件;接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短34.55分钟，服务效率显著提升

来源：国家能源局西北监管局2017-11-22

玉树供电公司成立后，改变了过去地方电力节假日停业、夜间不开展报修的服务习惯，但基础管理仍然粗放，对供电故障报修响应时间、修复时间统计记录不规范，无法满足监管时限要求。

来源：中国电力报2017-11-18

目前，该公司已建成掌上电力app、微信公众号等多个电子服务渠道，推出业务办理、电费缴纳、电子账单订阅、故障报修等线上服务。

来源：中国电力报2017-11-17

目前，该公司已建成掌上电力app、微信公众号等多个电子服务渠道，推出业务办理、电费缴纳、电子账单订阅、故障报修等线上服务。

来源：吉林省龙井市农电有限公司2017-11-08

开展秋收护航专项行动，共产党员服务队走进乡间地头，帮助用户安装临时用电设备，办理临时用电服务，随时处理用户故障报修，增加农民收益。

来源：亮报2017-11-02

2014年，根据上海市住房和城乡建设管理委员会统计，全市保有2000年及以前竣工的老旧住宅296万套，普遍存在电力配置标准低、电表计量箱破损严重、电力元器件老化、安全隐患严重、故障报修量大等问题，超过600

来源：电动汽车资源网2017-10-27

保证租赁车辆技术状况良好，安全性能可靠，保证线上提供服务的租赁车辆与线下实际提供的租赁车辆一致;9.新能源汽车分时租赁运营企业应当建立完善的营运管理平台，包括车辆及充电设施状态监控、车辆停放分配调度、订单及计费管理、车辆故障报修等模块

来源：国家电网报2017-10-23

目前，公司安装智能电表突破4亿只，基本实现用电信息采集全覆盖;实现全网故障报修工单直派市(县)，试点市(县)供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源，快速响应客户诉求。这五年，供电服务水平稳步提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-19

紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国家电网报2017-10-11

上海大量老旧住宅小区表前设施存在建设标准低、配电设备老化、安全稳定性差、故障报修频发现象，“用电难、管理难、抢修难”问题突出。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-09-19

目前，该公司已完成15个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改问题12例，从报装手续简化、提高故障报修效率等方面优化各类措施17条，促进服务治理提升。...王屋镇西街集贸市场停电了，请抓紧处理9月16日，河南济源供电公司行风检查人员模拟故障报修现场，从值班电话接听、到达现场时限、技术装备等方面检验基层人员服务情况，查治短板，提高效能，树立良好服务形象。

来源：天津北方网2017-09-17

足不出户享便捷电力服务除了抢修更加有效，国网天津电力运用互联网思维，在线上营造不见面而心连心的客户关系，持续完善掌上电力app等网络服务渠道功能，依托互联网+技术，实现网上故障报修、业务办理、购电缴费和用电咨询

来源：中国能源报2017-09-06

江苏省电力公司日前透露，今年迎峰度夏以来，江苏全省农村电网运行平稳，7月以来，全省农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉同比下降61.19%。

来源：河南省济源供电公司2017-08-31

同时，济源供电公司积极与政府部门衔接沟通，抢修人员24小时待命，加强客户服务值班管理，及时答复供电咨询及故障报修，做到人员、车辆、物资落实到位，为节日期间的安全供电提供可靠保证。

来源：国家电网报2017-08-30

迎峰度夏期间（7月至今），江苏地区农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉率同比下降61.19%。...在实施农村低压配电网绝缘化专项提升项目前期，国网江苏电力引入大数据分析机制，通过对比分析低压线路隐患排查、故障报修及频繁停电投诉情况、总保护器跳闸情况及数据，找准短板，按照轻重缓急，明确年度需重点进行低压绝缘化提升的区域及台区

来源：中国电力新闻网2017-08-29

今年迎峰度夏以来，全省农村电网运行平稳，7月以来，全省农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉同比下降61.19%。

来源：安徽省涡阳供电公司2017-08-28

对设计、审查、施工、送电等各个环节倒排工作时间，加快报装速度，切实做到快服务、早送电；该公司还积极推行并落实增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措，更好地满足了企业的用电需求。

来源：国家能源局2017-08-18

3.辽宁丹东供电公司部分故障报修工单显示，同一组抢修人员，同一时间赶往不同的抢修地点。