来源：河南省太康县电业局2017-02-13

，及时消除安全隐患;成立23支春灌用电服务小分队，主动深入田间地头对农排电力设施进行摸底检查，帮助农户搞好抽水设备和供电线路的维护，指导农户安全用电;各供电所开通春灌保电绿色通道，全天候受理客户咨询和故障报修

来源：中电新闻网2017-01-12

该公司提出，要提高思想认识，抓好组织保障，做到目标清、情况明，全面部署、重点突出，确保配电网春节保供电两零两降目标春节期间配变零烧毁，除夕夜台区零停电；春节期间配网故障报修次数和服务投诉同比下降。

来源：国家电网报2017-01-11

预约恢复供电等事宜，确保回来一家服务一家；提前做好自助购电设备的运行维护工作，强化网上营业厅运行管理，保持供电服务网站、掌上电力手机客户端、电力微信等电子服务渠道畅通，方便返乡人员随时随地办理购电充值、电卡修复、故障报修等业务

来源：河南省济源供电公司2017-01-09

同时，完善一对一服务机制，公开联系电话、业务范围和服务承诺，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，精心助力菜农丰收。(杨战营)

来源：南方电网公司2017-01-06

规范和加强停电检修管理，减少故障报修处理时间，加快故障抢修进度，缩短客户平均停电时间;加强客户侧安全用电管理，减少安全事故隐患，保证客户安全稳定用电。

来源：国家电网报2017-01-05

接到抢修指令后，我们通过平台系统通知离故障点最近的抢修队伍实现就近、快速抢修，有效缩短客户故障报修停电时间。该公司调控中心有关负责人说。

来源：贵州电网公司2016-12-30

另外，定期召开会议，落实客户全方位服务管理工作，关注故障报修抢修时限，及时处理95598诉求，制定便民服务卡和片区服务牌，注重客户走访质量及客户信息收集，解决难点、热点问题，规范业扩报装管理，确保扶贫用电新增项目需求及时传递

来源：江苏省东海县供电公司2016-12-26

结合冬季安全生产管理工作实际，采取针对性保障措施，确保电网设备平稳有序运行；利用互联网+、微信群等现代化管理手段，提高故障处理与设备维护的高效快捷能力；建立健全客户用电故障报修处置一体化运行操作体系，着力加大安全隐患排查与综合治理工作力度

来源：国家电网杂志2016-12-21

五角星显示的位置是城区的11个抢修点，这是我们应用gps卫星定位系统建立的抢修快速反应平台，通过平台系统可通知离故障点最近的抢修队伍就近、快速抢修，有效缩短客户故障报修停电时间。

来源：南方电网报2016-12-06

届时，配网抢修指挥中心将成为故障报修处置主力军。

来源：国家电网报2016-11-30

该公司还积极创新服务手段，建立互联网+服务模式，加快手机app、95598网站、微信等网上营业厅应用，推广供电服务移动作业，逐步实现业扩现场勘查、故障报修、应急抢修等可视化、信息化应用，以方便快捷、完善周到的服务吸引客户

来源：河南省商丘供电公司2016-11-25

11月23日，商丘供电公司营销部人员在接到恒源热力公司的用电故障报修电话后，迅速派人进行了解决。

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

故障报修到达现场及时率100%，抢修进度反馈及时率100%，抢修完成反馈及时率100%，故障报修回访率100%，故障报修回访满意率100%。

来源：嘉兴在线2016-11-14

据了解，掌上电力app整合了新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务，实现了线上全天候受理，线下一站式办电智能互动服务。群众在用电时遇到困难，同样有一个全能小助手。

来源：国家电网报2016-11-09

截至10月25日，蓬莱市供电公司配网跳闸重合不成的故障数、故障报修量、95598受理的投诉工单数与去年同期相比分别下降25%、31.42%和42.6%。...结合一流配电网建设，该公司强化配网自动化深化应用，对有问题的41条10千伏线路进行分段、分支断路器加装及改造，推广线路故障监测终端应用，安装1718套故障指示终端，实现配电网运行状态监测感知与故障的快速处理;故障报修平均抵达时间由

来源：亮报2016-11-02

据分析，6月~7月，金山区内经过光明工程改造的小区累计受理居民故障报修65件;而在2015年同期，该区域内故障报修数达266件，同比下降72.6%。

来源：电网头条2016-10-31

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来源：浙江在线2016-10-28

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来源：国家电网报2016-10-25

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来源：浙江在线2016-10-21

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