来源：中国电力新闻网2008-08-27

这几天，在厦门局９５５９８呼叫中心，经常都能听到甜美的外语训练声，这是座席代表们正在相互练习外语口语，以应对奥运期间服务外宾的需要。...这几天来，与奥运赛场一样，在工余课间，呼叫中心也成了另一个奥运“赛场”，大家你一言我一语地练习口语，成了奥运期间一道特有的风景。座席代表不经意间发现，这招十分奏效，自己的外语口语水平有了较明显的进步。

来源：华北电网公司2008-08-20

截至8月18日，公司直属5家供电单位“95598”呼叫中心，未接到一起投诉电话。赛场外的优质服务大竞赛，树立了国家电网良好的品牌形象。 　　...在奥运协办城市秦皇岛，秦皇岛电力公司围绕奥运保电大力宣传服务奥运理念，开展“迎奥运，我先行”主题实践活动，窗口员工佩戴“奥运服务形象使者”标志牌；95598呼叫中心设立“党员奥运先锋号”和英语坐席，开通

来源：华北电网公司2008-08-20

　　在奥运保电关键时期，公司党组非常关心战斗在一线的“95598”呼叫中心全体干部和职工。...公司方红书记,荣保成副总工程师，率领调度通信中心、机关管理部、信息中心、实业总公司等部门领导到客服监督中心，代表公司党组亲切慰问了值班人员，对客服监督工作给予了充分肯定，并通过视频监控系统对各单位“95598”呼叫中心广大职工表示了慰问

来源：华北电网公司2008-08-18

在奥运协办城市秦皇岛，秦皇岛电力公司围绕奥运保电大力宣传奥运、服务奥运理念，开展“迎奥运，我先行”主题实践活动，窗口员工佩戴“奥运服务形象使者”标志牌，“95598”呼叫中心设立“党员奥运先锋号”，开通

来源：安徽省电力公司2008-08-18

8月9日下午，黄山市委书记王福宏一行专程到黄山供电公司，走访了调度中心、监控中心、95598供电服务呼叫中心，向坚守在迎峰度夏岗位上的供电职工表示亲切慰问。

来源：ZDNet存储时代频道2008-08-05

对于电信关键核心业务，需要企业不断完善原有的it支持系统；而对新的电信增值业务，如呼叫中心、数据业务等，则需要构建全新的网络基础平台。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

现在，他把用友的一个呼叫中心放到了江西，他的解释是，“这纯粹是出于降低成本的考虑”；他的同事则说，每次家乡有什么事情找到他，只要有时间，他总是不跟大家说，悄然飞回江西去参加活动，或者捐出一笔钱。

来源：华北电网公司2008-07-30

华北电网有限公司为落实公司奥运期间安全供电和优质服务工作要求，认真梳理应急预案，近期在直属五个供电（电力）公司集中开展了一次大面积停电事故服务系统应急演练，全方位实战检验奥运期间应急指挥处理、995598呼叫中心和供电抢修队伍

来源：中国电力新闻网2008-07-21

该公司在国网公司系统率先启动“金牌服务迎奥运，真诚３６５”系列活动，开展“供电服务学航空”活动，加强服务窗口监管，新增视频监视营业厅２５个、呼叫中心５个。

来源：中国电力新闻网2008-07-18

荣成 近日，在学习重庆市供电公司编制的《95598电力客户服务中心呼叫中心运营管理手册》时，读到第四章《呼叫中心的现场管理》，书中有关于“工作之余95598员工在发泄室休息”、“在发泄室上网查询资料”的图片...95598呼叫中心承担着停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等重要任务，95598员工在供电服务中肩负着非常重要的角色，是连接供电企业和用电客户的桥梁，展示着供电企业的良好形象

来源：湖南省电力公司2008-07-17

在衡阳局，行风监督员们检查了该局客服中心城南营业厅、95598呼叫中心、雁西营业厅及配网管理所，认为该局“转变迅速、理念先进、管理科学、服务规范”。

来源：中国电力新闻网2008-07-16

调度人员实时监控电网的运行情况，精心调度，定时向指挥中心汇报电网运行情况；变电运行人员加强值班和巡视力度，送电抢修人员蓄势待发，随时做好抢修准备；95598呼叫中心加强人员力量，10余条客户服务专线全部开通

来源：华北电网有限公司2008-07-03

此外，秦皇岛“95598”呼叫中心英语坐席也在7月1日正式开通。 　　信息来源：华北电网有限公司

来源：中国电力新闻网2008-06-30

关键词二：网络化、多样化 2003年，福建公司建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地（市）供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉

来源：中国电力新闻网2008-06-05

客户关系管理）、erp（企业资源计划）、bpr（业务流程再造）、iso9000认证体系管理理念和soa（面向业务）的流程和构架设计，整合了以营销系统为中心的远程集抄系统、负荷控制系统、配网gis、95598呼叫中心系统

来源：河南省电力公司2008-05-29

该公司95598呼叫中心及供电所实行24小时不间断服务，确保信息传递迅速，故障处理及时。

来源：中国电力新闻网2008-05-05

安徽淮南平圩发电有限责任公司生产准备部运行三值 安徽省电力公司滁州供电公司调度通信中心 安徽省电力公司池州供电公司220千伏观牛变电站 安徽省电力公司合肥供电公司高新运行中心 福建省 泉州电业局城区供电公司营业班 漳州电业局95598呼叫中心

来源：昆明电监办2008-04-08

本次检查采用了自查与抽查相结合的形式，通过听取汇报，召开用电客户座谈会，走访农村用户，实地检查95598呼叫中心、营业厅、业扩报装中心、地调、县调、变电站、抢修班等场所的形式，查阅了大量资料。

来源：中国电力新闻网2008-03-26

９６７８９客服热线是陕西省地方电力公司面向电力用户的多媒体呼叫中心平台。用户只需要拨打当地９６７８９，就可以进行停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、故障报修、投诉举报建议等服务。

来源：安徽省电力公司2008-03-25

随着工作的不断深入，系统上行信息也日趋增长，95598呼叫中心安排专人每日对系统上行信息进行回复并根据客户短信需求及时进行信息反馈和修订。截至3月20日，呼叫中心已回复客户上行短信信息87条。