来源：浙江环保2017-05-12

共同提出了科技治水、创开化模式的治水理念，通过省环科院下属浙江环科环境研究院有限公司在当地组建运维中心，设置监控中心大屏，配备专门的分析实验室，建立一镇一柜，一村一档的档案管理模式，创建运维半小时服务圈，开通24小时故障报修电话和运维监督电话

来源：国家电网报2017-05-09

泰安供电公司主动提供业扩报装、节能服务、应急保障等一条龙服务，确保高压业扩工单平均时长进一步缩短3至6个工作日、因客户设备故障造成的停电次数压降20%、故障报修工单时长缩短15分钟、台区低压线损下降1%

来源：北极星售电网2017-04-26

2) 在线智能客服随着机器学习技术的广泛应用，一些相对简单、标准的客户服务工作(如电费套餐标准咨询、故障报修受理等)将由24小时在线的人工智能程序承担，从而提升服务反馈效率并降低人工成本。

来源：国家电网报2017-04-06

李国立：济源供电公司把挑战作为创新管理、提升服务的契机，把压力作为彰显作为、体现价值的动力，围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-06

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-05

此外，该公司积极构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化用电需求，最大限度拓展增供渠道，促进电量平稳增长。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-03-30

同时，该公司围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化需求，提高市场竞争力。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-03-28

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见

来源：中国电力报2017-03-28

抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：中国电力报2017-03-28

抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：太行日报2017-03-22

同时，该公司将继续加强红外诊断等技术应用，开展配网设备带电检测普查，推进电缆沟道整治，推广应用自动报警线路故障选址仪，通过加装支线开关减少客户侧故障引发的公用线路跳闸，力争城市配网故障停运次数、故障报修条数同比下降

来源：卡范儿-CarFans2017-03-17

不难想象，该站路灯桩在设计之初已经将充电、预约、故障报修这样的功能包含在内了，只是在现场，尚不能进行充电。抬头间，在路灯杆的较高位置，记者看到了报修电话，并了解到了更进一步的情况。

来源：国家电网杂志2017-03-16

应充分利用网络平台和手机app，推动业扩报装、故障报修等业务实时在线受理，全面实施抄核收一体化全自动作业模式。

来源：河南省获嘉县供电公司2017-03-15

一是采取网格化抢修式作业，组织主业、集体企业和社会力量三级抢修梯队人员共470人，保春节期间故障报修高峰时段故障工单接得住、派得出。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-03-14

三是备齐备足抢修物品，安排抢修人员、车辆24小时待命，随时受理客户咨询和故障报修，解决春灌中遇到的各种困难，全力保障农民春灌生产可靠供电。

来源：北极星环保网2017-03-10

(二)定期进行仪器设备维护保养，建立故障报修制度，设立备品备件库及备机库。按照国家环境空气自动监测技术规范和仪器说明书要求定期更换备品备件。

来源：国家电网报2017-03-09

今年春节期间，全省10千伏故障停运次数同比下降66.6%，受理故障报修同比下降28.1%，有力印证了网改工作成效。

来源：国网商水县供电公司2017-03-08

容易出现安全隐患，特成立22支春灌保电服务小分队，及时解决用电难题，对各乡镇灌溉专用变压器及线路进行全面巡视，发现隐患及时消缺处理;各基层站所开辟春灌用电双优先政策，优先办理春灌临时用电申请、优先办理春灌用电故障报修

来源：国家电网报2017-03-02

同时，该公司深入开展带电作业、零点检修和一体化集中检修，全面实施与客户同步联合检修，减少计划停电带来的电量损失；强化故障报修管理，进一步规范应急值班，优化抢修流程，严控客户断电时间；对停产或减容的大客户

来源：国家电网报2017-02-13

据了解，2017年春节期间，公司安排应急抢险队伍3万支、抢险人员27万人、抢险车辆3.5万辆24小时待命，在近2万个供电营业厅安排近6万名窗口营业人员值班值守，确保满足客户配变故障报修等服务需求。