来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

秒级响应，客户用电“零”感知“寿光寨里108台区2号计量箱内2号电表出线开关故障，请立即前往处理。”...智慧台区投运以来，共发现处理异常问题148项，户均年停电时间减少40分钟，抢修工单同比减少37.3%，电压不合格率同比降低36%，台区线损率降至2.5%以下，提高了客户用电满意度，实现了用电“零”感知。

来源：中国电力新闻网2020-10-13

国网福建电力公司通过和环保部门共享数据与线下资源，根据用户用电量、峰谷用电特性等的变化，挖掘客户用电特征，定位潜藏于居民社区和小工业园区的“散乱污”用户，提供疑似“散乱污”用户预警，在福州、莆田、漳州等地协助政府查处散乱污

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-11

严格值班制度，公开24小时服务电话，通过“零障碍、零距离、零延误”的方式，及时为客户用电提供优质服务，高质量满足农村用电需求。节日期间，该公司在确保电力可靠供应的基础上，先后解决客户用电问题102例。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-04

该公司领导希望各基层供电所，强化节日期间安全生产管理和应急值班管理，加强电网设备运维管理和车辆安全管理，及时回应客户用电诉求，快速处置电力故障，保障好重点单位、重点场所及高危客户供电安全，落实好公司有关行风和廉政建设相关要求

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-28

9月28日，济源供电公司组织人员对10千伏济水线58号—59号杆之间实施带电立杆、带电接火，为当地一企业新装开关，满足客户可靠用电需求，同时实现周边客户用电“零影响”。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

通过发放便民服务卡，完善核对客户用电信息，了解客户用电需求，倾听客户在用电方面的意见和建议等，全面查找服务短板，不断完善服务举措，达到服务响应快，问题解决快的目的，进一步优化电力营商环境，提升客户用电满意度

来源：电网头条2020-09-25

通俗来说，就是给需要停电作业时给客户提供“用电备胎”，让客户用电不中断，一种是使用专门设备让其他线路为客户供电，一种是干脆给客户装一个充电宝。谁持彩练当空舞？电网创新逐浪高。

来源：国家电网公司2020-09-25

全面规范供用电合同管理，2020年健全供用电合同签约、履行情况的检查措施，2021年～2022年完成高压供用电合同排查及续签工作；开展高危及重要客户用电、高层建筑和高压客户用电隐患排查及整改；强化客户侧用电安全保障

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-20

针对客户提出的容量变更等问题，及早纳入服务台账，跟踪做好后续保障，让客户用电放心、舒心。8月份以来，该公司已走访客户560个，解决用电难题112个，指导客户消除安全隐患35例。

来源：河南省济源供电公司2020-09-18

接下来，在节日期间，济源供电公司还将采取蹲点服务的方式，在6个重要旅游景点、12个重要客户及人员流动密集的场所安排专门的供电服务人员，随时解决客户用电方面的难题，用安全零隐患、服务零距离，为景区安全可靠用电提供周到的服务

来源：国家电网报2020-09-16

同时，为减少电网和电力设备故障对客户用电产生的影响，国网江苏电力启动“零计划停电”工程，正在南京、苏州等城市核心区域率先试点。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-15

自6月以来，为提升供电服务质量，优化营商环境，国网慈溪市供电公司多次组织人员开展上门办理业务及推广活动，优化工作流程，简化客户用电手续，提出以“供电服务下沉田间地头”为主题的乡村用电提质增效行动，提升客户办电效率和满意度

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-09-14

今年以来，国网宁波市奉化区供电公司不断强化党建引领，持续优化营商环境，切实增强客户用电获得感和满意度，主动担当、积极作为，实现供电服务和营商环境双提升。

来源：中国电力新闻网2020-09-08

今年以来，湖北电力交易中心加快电力交易机构、电力市场两个建设，优化交易服务流程，持续释放改革红利，精准对接客户用电交易需求，助力湖北经济平稳复苏。

来源：能源研究俱乐部2020-09-08

客户体验及营商环境分析深度挖掘客户诉求，识别服务薄弱环节，提出客户服务优化建议，从“便利性、及时性、经济性、可靠性”等维度，分析区域电力营商环境，促进办电服务水平提升；客户用电行为异常分析及预警构建用电客户画像，关注客户用电规律

来源：国家电网报2020-09-07

济宁供电公司积极响应，开展现场调研，结合客户用电性质，协助客户开展削峰和填谷响应能力分析。

来源：国家电网报2020-09-07

为减少供电系统和电力设备故障对客户用电产生的影响，电网企业会根据线路和设备实际运行情况定期开展检修、维护工作，相当于给线路和设备“轮流体检”。其中，少部分检修工作需要对相应线路停电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-06

同时，优化业务流程，提高办电效能，为客户用电提供优质服务。（李建国）

来源：国家电网报2020-09-01

“新一代配电自动化主站系统就像配网的‘大脑’一样，可以通过智能终端完成公共配电网及客户用电状况的信息采集。

来源：南方电网报2020-08-24

同时，崇左供电局建立企业复工复产监控及协调机制，实行接电工程和用电工程双经理负责制，不断提高客户用电无感体验，优化电力营商环境，工业用电量达到23.32亿千瓦时。