来源：朗新研究院2023-12-05

具体对象主题下的标签设计示意如下图4：图4 充电客户主题标签设计示意 2、充电场站主题 充电场站是电网公司充电业务的最末端组织单元，同时也承担着客户服务窗口、人车流量入口和设备运维管理的作用。

来源：北极星电力网2023-12-04

坚持将客户创造价值作为逻辑起点，将客户服务定位为“价值创造者”而不是简单的“缺陷弥补者”。推广“河长制”管理，建立起覆盖全国340家地市级用户的联系网络，实现了用户咨询解答“一站式”服务。

来源：南方电网报2023-12-04

“将县区供电局由当前综合型组织单位转型为专注于配电生产、客户服务的生产单位，实现企业执行力、效率和服务地方经济社会发展能力双提升。”...贵州电网公司创新与架构部改革科高级经理许正云介绍，通过业务集约、管理上移，促进县区供电局更加聚焦于配电生产和客户服务主营业务。

来源：国家电网公司2023-12-01

按照国家电网有限公司“加快构建现代智慧配电网，建成35个国际一流城市配电网先行示范区”部署要求，国网上海市电力公司立足“世界观察中国电力的窗口”定位，加快推进国际领先型城市配电网建设工作，全面提升配电网持续供电能力、客户服务能力和新能源接纳能力

来源：上海交大国家电投智慧能源创新学院2023-11-29

本次培训结合电力市场发展前沿与集团营销工作实际，围绕电力市场改革政策趋势、集团公司营销体系与管理制度、电力交易机制与规则、碳市场建设与交易机制、市场开发与客户服务、现货试点单位经验分享等方面设置系统性、

来源：北极星储能网2023-11-27

储协调优化调度技术，提供经济性、环保性、可靠性等多种运行策略，实现园区以及企业的需求侧响应管理、能效诊断等，全面提升了园区、企业能源信息化管理水平、电网运行可靠性、清洁能源的消纳能力、能源利用效率以及客户服务能力

来源：中国电力企业管理2023-11-24

建立了价格资源实时调控模型，提高了电网面对突发情况的应急处置能力；能源互联网营销服务系统（营销2.0）集成设计和江苏省侧业务上线，作为国家电网公司首个双中台核心业务系统，承载了全省逾5000万电力客户的业务办理、客户服务

来源：南方电网报2023-11-24

公司市场部组建了“业务+数字化”专项工作组，先后8次集中研讨攻关，完成体系蓝图、市场营销领域业务模型、“1+5”数字服务应用支撑体系和客户服务运营新模式等一批顶层设计，凝练形成供电服务管理体系建设工作方案

来源：国家电网报2023-11-24

在客户服务方面，国网北京电力重点做好集中供暖供热企业、医院、学校、136万“煤改电”客户等6类供暖客户供电服务保障；深化社区经理网格化服务，24小时响应客户诉求。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-11-23

在基层供电所，该公司领导听取了供电所党建工作开展情况汇报，深入农村台区了解设备运维及分布式电源接入情况，并就如何进一步加强安全生产、客户服务、指标管控、绩效管理等方面的工作与大家一起交流讨论。

来源：国家电网报2023-11-22

，从客户服务协调、供电可靠性、电费透明度等方面评价供电公司基础服务情况；节电指数由电力市场参与度指数、需求侧管理精益度组成，从电力市场参与度、公共能效服务、负荷资源挖掘等方面评价供电公司增值服务情况。...其中，办电指数由储备项目应用成效、配套工程实施及时率、办电体验满意度等组成，从超前服务、办电时长、回访满意度等方面评价供电公司办电服务情况；用电指数由电能质量可持续性、成本支出经济性、客户服务协同性组成

来源：中国能源网2023-11-20

在客户服务方面，国网北京电力重点做好集中供暖供热厂锅炉房、医院学校养老院、136万“煤改清洁能源”用户等6类供暖客户供电服务保障。...据悉，该公司已在全市建立178个村级电力驿站，实现全市所有乡镇全覆盖，依托电力驿站，逐步形成“驻点+线上”服务模式，实现农村客户业务网上办、掌上办、就近办、上门办、帮着办，打通客户服务“最后100 米”

来源：国家电网报2023-11-20

为落实打通客户服务“最后一公里”的工作要求，国网新疆电力有限公司着力深化网格服务体系，但由于网格服务群数量较多，存在回复消息不及时、答复内容不统一、服务过程难监管等问题。

来源：国家电网报2023-11-17

深入推进“数字浙电”建设，促进营配调贯通，构建全量显示、智慧应用的“电网一张图”，推动电力业务“一件事一次办”，升级“阳光业扩一站通”平台，推行“办电e助手”功能，打造一专多能团队，提高客户服务响应效率

来源：国家电网报2023-11-15

优先保障居民生活和重点领域生产的用电需求；优化电网运行方式，统筹主网设备运维检修，加强电网安全控制措施，多措并举保障电网安全稳定运行；做好供区内用电需求分析研判，积极落实外购电量，保障冬季电力供应可靠；加强工业客户服务走访

来源：新疆发改委2023-11-14

售电公司应具有固定经营场所及能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台，参与电力批发市场的售电公司技术支持系统应能接入电力交易平台。...接入电力交易平台的售电公司技术支持系统，需提供由国家版权局、中国版权保护中心或经国家版权局批准的地方设立软件登记办事机构出具的软件著作权证书，安全等级报告以及平台功能截图（包含报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能

来源：南方电网报2023-11-14

在人才培养方面，贵阳供电局创新驱动路径，运用贵阳地县两级生产指挥中心整合应急指挥、生产指挥、服务调度业务，实施地县两级穿透管理，既培养人才和班组，又能对网架建设、客户服务全周期进行质量、进度、服务、安全管控

来源：中国能源报2023-11-13

每年此时，天然气用量不断攀升，不仅考验上游企业、储气库和国家管网的高效安全供气能力，也考验着天然气销售企业在资源调配、客户服务等方面的综合能力。

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-13

引导客户通过“网上国网”线上报装，真正实现了客户“零跑腿”，做到“事事有回音，件件有闭环”，切实提升客户“办电感知度”，确保大客户用电无后顾之忧；他们持续深化沟通联络服务机制,安排专人主动对接，充分发挥大客户服务专班作用

来源：北极星储能网2023-11-10

同时建立完善的供应链体系，为提升客户服务能力奠定良好的基础。第三，储能产品是一个系统复杂的工程，需要对产品有一个全面的认识。