来源：中国电力新闻网  2009-03-23

“两会”期间，记者采访了全国人大代表、湖南衡阳电业局９５５９８电力呼叫中心班长肖利琼。　　

来源：互联网2009-02-27

她很快就熟悉了四个办公应用电脑软件的系统操作，通过一体化交换机呼叫中心人工座席软件接听客户电话，处理各项用电业务。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-04

热线传递电力情 呼叫中心，是一个用声音传递温暖的地方。春节假期，24小时值班制的呼叫中心，依然灯火通明。胡玲是当晚值班的座席之一。...大年三十那一天的晚上5点至初一上午8点，呼叫中心共接进电话120余次，3名座席平均每人接听40次电话，加上信息反馈或故障回访，每人平均处理电话近百次。

来源：南方电网  2009-02-02

这是云南昆明供电局95598电力呼叫中心大年三十值班的员工说的。

来源：南方电网  2009-02-02

节日期间，南方电网电力供应正常，各省区均无错峰限电，城乡居民生活用电、重要单位用电、商业用电、公众聚集场所包括各旅游景点、交通枢纽以及主要生产企业用电正常，主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持

来源：南方电网  2009-01-06

主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班。　　

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-05

次日，蔡老板越想越对不起人，就专程买了一大袋水果直奔宁德电业局想要送到95598呼叫中心，逢人就夸，95598那些客服代表心肠太好了，就像我自己的亲人一样。

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

通过搭建省公司监控、分公司集中受理、支公司设远程工作站的三级客户服务网络体系和多媒体呼叫中心平台。为全省电力客户提供统一号码接入，统一交互界面，统一服务标准。

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

通过搭建省公司监控、分公司集中受理、支公司设远程工作站的三级客户服务网络体系和多媒体呼叫中心平台。为全省电力客户提供统一号码接入，统一交互界面，统一服务标准。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

也许你能在客户大厅看见她和用户亲切交谈，解决客户棘手的问题；也许你能看见她在95598呼叫中心和员工们共同商讨如何提高电话接通率；也许你还能看见她和查勘预算组的小伙子到现场查勘的情景。　　...身先士卒的领头雁　　毕供城区分局客户服务中心是一个集客户大厅、95598呼叫中心、查勘预算组为一体的综合性班组，承担着前台和后台服务工作，面对这样一个综合性班组，让员工建立真心真意服务用户的心态，主动、

来源：华北电网公司2008-10-27

基层供电单位从细微处着手，查找薄弱环节，落实规范服务行为的整改措施，结合直接面对用户的特点，制定了《“95598”呼叫中心值班人员绩效考核办法》，将呼叫中心关键业绩指标（kpi），平均通话时长（att）

来源：南方电网  2008-10-20

通过设立服务热线电话22222，以及在局eip平台开设法律咨询受理信息系统，专人受理局属单位、部门直接提交的法律咨询以及局呼叫中心(95598)转来的法律咨询。二是现场咨询、调研及培训。

来源：南方电网2008-10-08

主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班。各重点基建项目正常进行，未发生较大生产安全事故，未发生突发事件，职工队伍和谐稳定。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

观看示范片结束后，参会人员分成四个组，在四位引导员的带领下，分别参观宜春公司营业大厅、95598呼叫中心、抢修中心。...参观人员每到一处，仔细观看、详细询问，尤其在95598呼叫中心，看到宜春公司95598故障报修五个时间记录完整，95598坚持编制的日、周、月报表分析详细齐全，充分发挥95598“三个中心”（调度中心、

来源：江西省电力公司2008-09-23

观看示范片结束后，参会人员分成四个组，在四位引导员的带领下，分别参观宜春公司营业大厅、95598呼叫中心、抢修中心。...参观人员每到一处，仔细观看、详细询问，尤其在95598呼叫中心，看到宜春公司95598故障报修五个时间记录完整，95598坚持编制的日、周、月报表分析详细齐全，充分发挥95598“三个中心”（调度中心、

来源：中国电力新闻网2008-09-16

精湛服务技能”、“构建亲情团队”等理念，树立了良好的企业形象；大力推出刘平“亲情服务法”，引起国网公司关注并在全网推广；在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，成为全国电力系统唯一省级的“中国最佳呼叫中心

来源：华北电网公司2008-09-09

　　为进一步强化供电系统优质服务常态化工作，推进“大服务”体系建设，实现“大营销”格局，建立以“95598”呼叫中心为枢纽的生产、抢修、优质服务一体化的内部联动机制，有效防范和应对生产和优质服务突发事件

来源：华北电网公司2008-09-05

该处领导对“95598”呼叫中心在奥运保电期间付出的努力和服务给予了充分肯定，同时传达了公司应急指挥中心关于残奥会保电工作的具体部署，要求呼叫中心在残奥会开幕当天继续增加坐席力量，保电期间规范服务，相关人员随时待命

来源：中国电力新闻网2008-08-27

这几天，在厦门局９５５９８呼叫中心，经常都能听到甜美的外语训练声，这是座席代表们正在相互练习外语口语，以应对奥运期间服务外宾的需要。...这几天来，与奥运赛场一样，在工余课间，呼叫中心也成了另一个奥运“赛场”，大家你一言我一语地练习口语，成了奥运期间一道特有的风景。座席代表不经意间发现，这招十分奏效，自己的外语口语水平有了较明显的进步。

来源：华北电网公司2008-08-20

截至8月18日，公司直属5家供电单位“95598”呼叫中心，未接到一起投诉电话。赛场外的优质服务大竞赛，树立了国家电网良好的品牌形象。 　　...在奥运协办城市秦皇岛，秦皇岛电力公司围绕奥运保电大力宣传服务奥运理念，开展“迎奥运，我先行”主题实践活动，窗口员工佩戴“奥运服务形象使者”标志牌；95598呼叫中心设立“党员奥运先锋号”和英语坐席，开通