来源：每日新报2013-06-25

工作人员说，2013年度多人口家庭用电业务受理从本月起已经开始，符合条件的用户在本月底前，携带户口本、房屋产权证、办理人身份证等有效证件材料，以及居民供用电协议或购电证等，到属地供电营业厅就可以申请办理该项业务

来源：浙江省萧山供电局2013-06-24

随即，公司纪委协同客户服务中心(营销部)的监督专员联合查办，调取当天录音录像监控，查看业务受理全过程。不到一天，完成了事件的闭环处理。变单兵作战为兵团作战，效力大不一样。

来源：浙江省萧山供电局2013-06-14

方案提出，按照管理集约化、机构扁平化、作业专业化的要求，遵循供电所+供电服务站的模式，在供电区域内设立设立市南、市北、瓜沥、临浦4个供电所，分别管辖着辖区内多个乡镇的业务受理、装表接电和故障抢修等业务。

来源：国家电网公司2013-06-09

山东泰安公司本着优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率的原则，开通服务直通车推行绿色服务，从政策咨询、技术咨询、业务受理、并网发电等方面，为张传洋家分布式光伏电源项目提供上门服务，并派专人实地勘察负责

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-06-09

通过培训，统一了思想认识，统一了工作标准，提升了业务受理人员业务素质，使各部门及业务受理人员对工作职责更加了解，工作思路更加清晰，流程环节更加熟知，服务目标更加明确。

来源：国家电网报2013-05-29

姜堰市供电公司客户服务中心成立专项工作小组，主动深入项目基地，从技术咨询、业务受理、简化流程、并网服务等方面提供一揽子上门定制服务，引导光伏项目规范化接入，只用了79天就帮助客户完成了项目的并网。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-05-28

而且还可进行用户信息查询、用户欠费信息查询、业务申请查询、电费信息查询、网上交费、新装业务受理、故障报修、用户投诉、用户诉求、用户举报、意见建议、服务跟踪、网上订阅、密码修改等服务功能。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-24

5月24日，在萧山供电局临浦供配电营业所营业厅，业务受理员陈烨铧利落地帮一位客户解决了麻烦。一个转身后，这位客户掏出一张营销现场稽查评价表，在其中的优质服务项目便民服务软硬件情况一栏中打了一个勾。

来源：贵州省遵义供电局2013-05-20

据了解，遵义供电局95598客户服务中心通过以客户为中心的阳光服务为遵义两城区40多万用电客户24小时不间断提供用电业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉举报与建议、信息发布等服务。

来源：国家电网报2013-05-17

为了方便厦门市民了解或者办理光伏发电的相关手续，厦门电业局按照优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率的原则，从政策咨询、技术咨询、业务受理、简化流程、并网服务等方面提供一揽子上门服务。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-05-16

培训采取理论讲解与实际操作的形式，对用电业务受理基本知识、业扩报装流程环节及内容、sg186系统业扩报装流程时限等进行了培训，力求系统流程各节点与现场完成时间一致。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-07

分店采用统一的标准设置和运营模式，业务受理台、填单台、服务公示栏和便民服务箱等城镇营业厅的标配一应俱全，并实行供电服务1+1模式，即每个分店设置一名营业员，负责业务受理，同时设置一名台区经理人，负责所属总店与分店之间的业务对接

来源：贵州省铜仁供电局2013-04-08

在大兴工业园区组建了园区用电服务站进驻工业园区，为客户提供用电业务受理、用电咨询等特派员零距离服务，直通车一站式服务及便捷的n对一多维度服务和支部联建争先服务。

来源：北极星太阳能光伏网2013-04-08

延边供电公司在接到方女士的光伏发电并网业务申请后，高度重视，责成专人组成业务受理小组，力求优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率，在审核客户提供的相关文件后，正式对该项目进行了受理，预计将在25个工作日内完成项目现场勘查

来源：贵州省铜仁供电局2013-03-20

在加强业务办理效率方面：结合《铜仁供电局提升业扩报装效率实施细则》清理各类业务办理流程，进一步简化业务办理手续;继续推行业务受理免填、95598热线预受理业务，开通掌上(pda)营业办理，实现现场确定供电方案

来源：太平洋电脑网2013-03-15

典型的案例包括：株洲某运营商擅自变更用户上网流量套餐并伪造变更套餐移动业务受理单被罚款20万元;湖南省某运营商在用户不知情或没签协议的情况下，对原2g在网用户收取3g流量费等，遭罚款15万元。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-03-11

该局客服中心全体员工，深入学习科学发展观，以95598光明服务工程和塑文化、强队伍、筑品质供电服务提升工程为动力，爱岗敬业，扎实工作，用辛勤的汗水履行着优质、方便、规范、真诚的服务方针，认真做好业扩报装、服务咨询、业务受理

来源：世纪新能源网2013-03-06

延边供电公司在接到方女士的光伏发电并网业务申请后，高度重视，责成专人组成业务受理小组，力求优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率，在审核客户提供的相关文件后，正式对该项目进行了受理，预计将在25个工作日内完成项目现场勘查

来源：浙江省萧山供电局2013-02-19

为了解决这一弊端，我们推出了首问代表制，它最大的特点就是权责合一，给予首问代表充分的受理工作处理流程内的临时授权，让每一个客户有了一管到底的业务经纪人，能够实时了解、掌握业务受理的相关进度，尽快响应和满足客户需求

来源：浙江省富阳市供电局2013-02-07

面对客户的焦急和为难，该局急客户所急，想客户所想，马上成立特别服务队，针对紧急客户采用差异化服务，派项目经理专门负责，对业务受理、现场勘察、中间检查、竣工验收等环节进行全程跟踪协调，精简流程，对相关各部门加紧督办