来源：巅峰网2013-10-12

crm 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。...企业crm系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心(call center)几部分。

来源：pconline2013-10-10

像国内知名saas厂商八百客的产品模式就是crm+开发平台+一些其他应用，它不仅拥有自己的paas开发平台，更是积累了大量的行业解决方案，开创了一套以简化管理流程，提高客户服务质量为核心的独特crm系统

来源：中国商业电讯网2013-09-30

crm融合oa提升管理效率在企业信息化的进程中，企业大多通过协同软件方便内部人员共享信息、高效协同工作，通过crm系统整合市场、销售、服务。而目前二者逐渐呈融合趋势。...用户企业通过协同软件与crm系统及其他各业务系统的全方位集成应用，使企业的日常运营、项目执行更加规范可控，知识传递和复制更加迅速，有效整合各部门协同作战，管理信息化建设大幅提速了企业的扩张和发展。

来源：万方数据2013-09-27

就目前而言，crm系统也得到了众多企业的青睐。而随着计算机科学技术和电子商务领域的发展，crm系统已经逐渐的形成一种以信息技术为核心的智能化系统。

来源：ZDNet2013-09-25

而据了解，xtools也和名片全能王合作，实现了随时扫名片的数据直接记录到crm系统里。...xtools也做好了准备，将简单易用和全面的销售管理内容植入到手机里，这可能会影响到每一个使用crm系统的销售人员的工作习惯。

来源：比特网2013-09-13

虽然salesforce有着大规模的客户数量，有着丰富的系统应用功能，但在国内拥有强劲云计算研发历史的八百客，进军社交、移动领域，其在线crm系统的功能整合性、技术兼容性，是对saas领域的颠覆和超越。

来源：赛迪网 谢涛2013-09-12

这家智能终端生产厂商在社交媒体上收集客户对于自身产品和竞争对手产品的评价，比如客户的抱怨、好评，再将这些数据与企业内部的crm系统中的内部数据进行对接，从而形成对产品研发和客户服务有用的信息，最终去为客户提供他们喜爱的产品和服务

来源：中关村在线2013-09-12

传统的crm系统，依赖于内部员工进行数据收集，达到提高交易、实现数据交付的目的。企业更专注于内部操作，如提高呼叫中心效率，分析销售及营销活动的有效性等。

来源：it1682013-09-05

所以要推广移动crm系统，其风险要比传统的应用软件更大。郑峰认为，在选择移动crm系统时，要特别关注风险的控制。不同软件的实施团队，其风险控制意识有比较大的差异。

来源：it1682013-09-05

产品综述：企业可以将现有crm系统通过 移动云接入管理平台 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。...企业需要crm 来做销售管理，但大量客户花很多钱购买传统基于pc的crm系统后，因销售人员不愿使用，而导致项目最终失败。

来源：it1682013-09-05

移动crm系统具有传统crm系统无法比拟的优越性。移动crm 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

来源：北极星电力软件网整合2013-09-02

通过提高软件和服务提升盈利能力，并通过外延式的发展使公司保持快速增长各行业细分市场业务增长情况金融保险行业:公司加大对老客户的拓展力度,连续签约华夏银行私有云生产系统升级项目、生产机房整合设备采购项目、对公crm...系统一期项目等;签约国家开发银行4-2大楼互联网项目以及签约中国农业发展银行数据中心项目;同时,积极推广公司自主研发新一代管理软件系统在股份制银行和城商行的市场份额,相继签约实施长治市商业银行、阳泉市商业银行等多家银行财务系统总账系统

来源：东方今报2013-08-29

举例来说，业务团队可以不限定在办公室即可随时调取或更新客户信息，并实时进行团队协作讨论;业务人员可用手机直接与客户进行高质量的通话并直接将通话记录在crm系统内部，精简流程和成本。

来源：CTI论坛2013-08-27

李总说：租用xtools公司的crm系统以来，用的最频繁的功能就是客户管理这一块了，新建客户的模板覆盖客户90%的信息，这些完整的信息对今后做数据分析还是很有帮助的;除此之外，客户视图360度呈现客户所有信息

来源：通信产业网2013-08-26

对oss的要求：crm系统：实现pon业务受理，接入方式根据资源覆盖情况，系统自动识别。...基于loid认证的ftth自动业务开通流程：1.营业厅受理业务后，形成业务工单;2.经过crm系统、地名信息库、资源系统查询是否具备开通资源;3.服务开通系统向iptv、ngn、radius等系统获取业务配置资源

来源：比特网2013-08-23

南防集团的信息化之旅南防集团总经理白照昊指出，南防集团自2001年起，全面推进信息化建设，近十余年来，南防集团以企业战略为指导，采用小步走、不停步的方针，先后实施了以erp系统、crm系统和scm系统为代表的管理信息化系统

来源：36氪2013-08-13

这些数据会呈现到客户的crm系统中，然后再注入底层的数据库。而 insideview 的销售工具则可以为销售人员提供更多有关前景预期、客户规模等相关深度分析信息。

来源：中新网IT频道2013-08-13

这些功能都需要通过呼叫中心模块来实现，但是企业在开发这部分功能时会遇到两个问题：其一为高昂的费用及时间成本;其二是跟本身crm系统的融合。...系统;意向客户在网页留下联系方式后企业可以发起对客户的主动电话呼叫，并在客户的来电显示上体现企业400号码，等等。

来源：快鲤鱼2013-08-08

客户管理工作为何没有能够实现自动化crm普及程度不高的一个原因，就是在企业内部部署crm系统有些复杂，尤其是对于没有it部门的小型企业来说，更是如此。

来源：CIO时代网2013-08-06

除了展示品牌形象，还可以集成微信、微博、短信、在线客服、crm 系统等多平台接口，将数据汇聚，形成移动端的统一入口。进一步扩展出互动营销、会员管理乃至移动商城等复杂应用。再与内部系统打通嗯，齐活了。