来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

是进化供电所吗?我家的电灯不亮了，请你们来看看吧。7月15日，家住凤冈县进化镇沙坝村青山组的60余岁老人廖是义，按照进化供电所客户便民卡上的提示，打通了抢修电话，不一会，供电所抢修人员就上门进行了抢修，

来源：河南省商丘供电公司2013-06-09

暗访的重点包括检查客户用电信息是否完整，各营业厅是否公示供电服务承诺、员工信息，95598服务用语是否规范，是否在规定时限将报修需求转抢修人员处理等。

来源：河南省太康县电业局2013-05-23

该局加强三夏期间农村客户用电的监督管理，完善95598服务功能，定期向客户发送短信，让客户了解用电政策和电价信息。

来源：贵州省遵义供电局2013-05-20

安排坐席人员临时调整作息时间，积极应对本年度呼入量高峰时段，有效确保了95598服务不掉线。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-04-27

服务情况、大工业用电情况进行沟通发言;电费管理中心就抄、核、收工作沟通发言。...营销部通报全局经营状况并对各项线损指标进行分析汇报，15个供电所分别就高损台区、高低压线损同比上升及指标比上升情况进行分析，并提出降损措施;计量中心就表计周期检定计划、表计、互感器检定、用电采集建设进行沟通发言;客服中心就业扩报装、95598

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-03-22

95598直调供电所有三个因素：一是有利于整合全局95598服务资源。通过统一受理客户的用电服务问题，共享区域内的各类资源，进一步提高服务能力。二是有利于专业化管理，提高95598服务水平。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-16

服务、95598业务考问专线和新闻舆情为一体的统一的大值班制度，具备应急指挥和运营监控功能，为妥善处置各类应急事件提供了功能强大的平台。...建立岗位绩效与五项专业指标考核相结合的1+5绩效考核体系，实行三级考核、二次分配机制，充分调动了员工工作积极性;六是成立应急指挥中心，集成应急抢险救援指挥、电话语音、视频会议、预警和单兵作战等多个系统，实行集行政、应急、安全生产、95598

来源：河南省商丘供电公司2012-12-28

服务功能，耐心、真心、细心、诚心地接好每个客户的求助电话；切实加强电网的运行维护，组织好值班人员和抢修队伍，及时排除各类故障和隐患，努力做到缺电不缺服务,限电不限真情。...加强负荷预警与信息报告制度，利用95598信息平台，告知客户电网供用电情况和可能错避峰区域，提醒客户提前做好应对措施；对容量在50千伏安及以上客户，继续推广安装电能负荷信息管理采集系统，加强对客户的动态监测管理；进一步发挥95598

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-12-12

加紧完善95598服务系统功能，增加农牧区售电网点，为行动不方便的用户提供上门服务。加强服务场所软硬件建设，提高窗口人员服务素质。主动履行社会责任，突出解决客户关心的热点、难点问题。

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-04

五是加强应急机制建设，率先在蒙东地区建立第一家旗县级电力应急指挥中心，集成应急救援指挥、电话语音、视频会议、预警和单兵作战等多个系统，实行集行政、应急、安全生产、95598服务和新闻舆情为一体的大值班制度

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-03

12月3日，笔者从海盐供电局了解到，为进一步加强安全生产，日前海盐武原供电营业所认真学习《省公司95598服务情况周报。针对周报中的问题一一罗列，举例说明，如果也是类似情况怎么办？如何处理？

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-27

,这是11月22日，武原供电营业所对《省公司95598服务情况周报》第18期进行学习时提出的问题,针对周报中的问题一一罗列，举例说明，如果也是类似情况怎么办？如何处理？

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-16

为规范集约上线后95598服务运营管理，确保95598 业务顺利进行，为用户提供高效、畅通、快速的服务，该局营销局长王建华带领营销部、客服中心主任于10月13-14日对各基层单位95598业务处理单位逐一进行现场走访

来源：国家电网2012-09-17

下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理;第四章 95598服务规范第十三条 95598服务内容：(一)95598客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-06

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。

来源：河南省鹿邑县电业局2012-09-03

为更好地服务客户用电需求，近期该局量体裁衣制订了四项举措，使95598服务变的更贴心。一是加强值班， 严格实行24小时值班制度。二是加强上级文件精神和业务知识、话务技巧学习，规范真诚的服务每位客户。

来源：华声在线-三湘都市报2012-08-29

建立95598服务调度指挥系统，对故障抢修和客户投诉做到了快速反应。供电服务部成立便民服务摩托队和110抢修服务队，24小时提供服务。联合多家银行推出非现金、居家安心卡等缴费方式。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-27

临别时，红船服务队队员还留下了新的报修值班电话号码，并再三告知敬老院如果在用电上需要什么服务，只要拨打95598服务报修电话就行了，队员将会在第一时间来到这里。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

第四，95598服务情况，接听电话情况、故障报修服务、投诉、举报处理等情况。对查出的问题要及时处理并认真整改。