来源：亮报2019-11-21

服务热线监督，对涉及“煤改电”的服务工单急事急办、特事特办，涉及“煤改电”用电的抢修工单挂牌督办。...煤改电”区域抢修力量，提高全天候响应和快速组织处置各类故障的能力，全力做好清洁取暖区域、重要客户、特殊天气、重要时段的保供电工作，对可能造成电力负荷激增的情况，建立预警机制，主动增强供电服务保障；加强电力95598

来源：北京日报2019-11-18

依托供电服务指挥中心，实现95598服务热线与应急抢修联动机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场。

来源：光伏群2019-10-08

答：国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务。

来源：南方电网报2019-09-25

22.2017年，95598服务热线实现省级集中，成为客户用电问题解决中心，客户服务水平再上新台阶。

来源：南方电网报2019-09-25

22.2017年，95598服务热线实现省级集中，成为客户用电问题解决中心，客户服务水平再上新台阶。

来源：电网头条2019-08-30

服务热线坐席，畅通“掌上电力”等渠道，及时回应客户诉求；严格控制计划停电，优化检修方式和停电安排，最大限度减少停电时长、范围和频次；不断优化电力营商环境，因地制宜加快推进大中型企业“三省”、小微企业“三零...迎峰度夏是电网、设备和人员经受考验的重要时段，也是做好优质服务工作的关键期，为此，国家电网有限公司不断提高事故抢修能力，推广覆盖城乡的“网格化”服务和抢修模式，做好抢修人员和物资准备；实时增加95598

来源：青春大庆2019-07-16

a:供电设施计划检修停电，供电企业将提前7天向社会公告，公司将对重要客户采取电话告知方式，其他客户采取广播、电视、报纸等多种渠道进行公告，广大用户也可采取拨打95598服务热线、关注国网黑龙江电力微信公众号

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-14

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。

来源：北极星输配电网整理2019-02-27

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从98位跃升至14位,为我国营商环境总体排名从78位提高到46位作出重要贡献。

来源：电网头条2019-02-01

该公司组织开展了节前优质服务巡查、自助交费终端运行状态巡查、规范停送电服务行为、开展高危及重要客户用电安全检查等；发挥95598客户服务热线调度、指挥、协调职能；合理安排座席值班，强化95598服务热线监督

来源：北极星电力网2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：河南能监局2018-07-31

服务热线，加强投诉举报处理，加强与群众的沟通交流，及时回应群众的呼声，最大程度争取群众理解支持。...要进一步加强对天气变化和负荷增长趋势的分析研判，优化大负荷期间电力调度管理，科学应对，深度挖掘供电潜力;要强化有序用电管理，严格执行政府批准的有序用电方案，坚决贯彻保民生、保居民要求，积极推广电力需求响应;要加强舆情监测和应急管理，畅通95598

来源：国家能源局湖南建管办2018-07-19

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：国家电网2018-07-19

加强供电服务和供电抢修，畅通95598服务热线和互联网+服务，做好物资储备，加强值班值守，确保在非故障情况下错峰不限电、限电不拉路，确保居民生活用电。该公司有关负责人表示。...服务热线，坚持24小时值守，第一时间响应客户用电需求，全力保障电力平稳有序供应，让广大市民清凉度夏。

来源：国家电网2018-07-03

服务热线和互联网+网上服务渠道，确保在非故障情况下错峰不限电、限电不拉路，确保居民生活用电，让广大客户清凉度夏。...全面加强夏季电网运行管理;全力保障电力平稳有序供应，密切跟踪天气变化和负荷增长趋势，加强全网统一调度;全面加强电力设备运行维护，在保障安全的前提下按照能带不停的原则实施各类消缺;进一步提升优质服务水平，畅通95598

来源：经济观察网2018-07-02

服务热线和互联网+网上服务渠道，坚持24小时值守，第一时间响应客户用电需求。...密切关注天气变化和负荷增长趋势，以及发电用煤、用气供耗存动态，配合政府加强电力需求侧管理；第四，加强电力设备运行维护，在保障安全的前提下按照能带不停的原则实施各类消缺；第五，进一步提升优质服务水平，畅通95598

来源：光伏人学院2018-06-22

答：国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务。

来源：文汇网2018-06-08

国网上海电力正在全力打造卓越供电服务工程，将按照更高标准和要求，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，畅通95598服务热线和互联网+网上服务渠道，解决服务群众最后一公里问题，确保及时响应用电户诉求