来源：中国电力报2013-01-05

据了解，2012年以来，国家电网公司积极构建新型服务体系，在全网范围内统一集中建设客户服务中心，将原先分散在各省、市的95598呼叫中心，变革为以总部为核心的一体化运营模式。

来源：河南唐河县电业局2013-01-01

2013年1月1日，唐河县电业局局长杨钟敏来到95598呼叫中心、调度运行中心，看望节日期间坚守岗位的工作人员，并通过他们向全局职工带去新年的问候。...在95598呼叫中心，杨钟敏详细询问了客户来电咨询投诉情况。据工作人员介绍，元旦前夕，呼叫中心共受理客户来电57起，均为咨询电话，实现了节日零投诉。在调度运行中心，杨钟敏查看了电网运行记录。

来源：河南省辉县市电业局2012-12-07

95598呼叫中心，通过短信平台，将全市直供用户每月的用电量、电费总额、缴费截止日期等内容，以发送短信的方式通知到企业客户，让客户以更快、更便捷的方式了解到企业的用电信息。

来源：河南唐河县电业局2012-12-06

淡绿色的办公桌椅，生机盎然的绿色植物，艺术化的95598字样，最新版的国网标识12月5日，笔者走进唐河县电业局刚刚完成升级改造的95598呼叫中心，顿时感受到一种清新淡雅的氛围。...95598呼叫中心是唐河县电业局市场营销部下属部室，现有员工4名，其中高级工1名，中级工3名。该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-02

在过去的一周内，贵阳供电局95598呼叫中心电话呼入总量为30427次，较上周增长了83.6%。其中，自动呼叫量7946次，人工呼叫量22481次。

来源：贵州省贵阳供电局2012-11-18

11月8日至14日，贵阳电网最高供电负荷为363.38万千瓦，出现在11月12日，平均负荷为295.27万千瓦，平均负荷率为83.44%；95598呼叫中心电话呼入总量为12760次，其中自动呼叫量6494

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

您好，这里是唐河县电业局95598呼叫中心在唐河县，当你拨打95598时，首先就能听到这句亲切、平实的话语，这就是唐河县电业局营销部95598呼叫中心班长曾娜的工作情况。

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-06

进一步优化95598呼叫中心服务手段，拓宽服务渠道，延伸服务链条，为农民群众排灌用电特事特办，开通绿色通道切实为全县秋粮丰收提供坚强的保障。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-10-10

据了解，从9日30日晚8时至10月8日12时，奈曼局95598呼叫中心仅接到11起报修电话，同期相比大大少于往年，且这11起保修事故全部得到及时处理。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-10-05

10月3日，在林西局95598呼叫中心，座席员石红云正口耳手并用，亲切回答客户的咨询。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-03

推行95598呼叫中心集中模式，严格执行抢修复电时限考核机制，积极推行无停电催费、零点作业、带点作业等工作，切实减少客户停电时间。

来源：北极星电力软件网2012-08-21

在电力行业，国家电网公司95598呼叫中心已在全国全面铺开。...据悉，福建省95598呼叫中心统一平台建设新增加了呼叫中心系统平台自动语音外呼功能，同时增设快响中心。

来源：河南省泌阳县电业公司2012-07-30

同时，对95598呼叫中心增加座席人员，保证用户电话能打的通、有人接、受理快、处理好；增加抢修队伍，发挥党员服务队的先锋模范作用，保证在发生紧急情况时能及时处理，保证居民可靠用电。

来源：河南省潢川县电业局2012-07-27

同时，对95598呼叫中心增加座席人员，保证用户电话能打的通、有人接、受理快、处理好；增加抢修队伍，发挥党员服务队的先锋模范作用，保证在发生紧急情况时能及时处理，保证居民可靠用电

来源：河南省潢川县电业局2012-07-09

在暴雨刚刚降下时，潢川局根据雨情立刻启动防汛应急预案，该局领导分别坐镇应急指挥中心、调度室和95598呼叫中心。要求各个单位做好监测、监控工作，并安排好电力抢修队伍，输配电部和电力110随时待命。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-06-27

一谈到美以及宽广的胸怀，总会让人联想起中华大地的壮美河山、名胜古迹以及曾经在这片土地上建立起功勋卓著的风云人物。然而却总有这样一些人用简单与质朴去书写平凡的人生，鲜为人知的背后，寓意着深刻的内涵，越简单就越真实

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-20

呼叫中心和抢修部门实行24小时值班制，按规范提供呼叫服务和抢修服务，制定呼叫和抢修应急预案，确保紧急情况下能满足客户的服务要求;四是加强端午节期间值班和信息报告，严格执行调度命令和重大事件汇报制度，营业厅在节日期间比照周末安排值班

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-06-15

，无论是盛夏酷暑，还是三九寒冬，一走进虞城供电公司95598呼叫中心时，就听到坐席员热情甜美的声音，让人倍感温馨，如沐春风。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-05-21

该公司一是完善营销稽查监控制度，右中电力公司通过sg186营销业务应用系统，加大对营销质量和服务质量日常稽查监控力度，定期通报监控情况、发布预警信息;超前谋划95598呼叫中心集中建设方案，积极探索与创新公司客户服务中心新体制

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2012-05-16

同时95598 呼叫中心和业务大厅等前台在接受客户咨询时，做好居民阶梯电价政策的宣传解释工作，为阶梯电价政策贯彻落实营造良好氛围。