来源：国家电网报2015-05-28

该公司对95598业务工单涉及的高危及重要客户停电、故障报修业务超时限等问题进行专项督办，对投诉事件进行现场调查，加大供电服务点的管控力度。

来源：国网陕西省电力公司2015-05-11

下一步，陕西公司将进一步强化95598业务省级层面管控，重点规范申诉业务，提升95598业务8项重点指标值，充分发挥省客服中心的职能和作用，为提升供电优质服务水平做出新的更大的贡献。

来源：国家电网报2015-05-07

自2012年12月29日公司95598业务集中以来，国网客服中心通过95598呼叫、基础支撑、业务支持和智能互动网站等一体化服务平台，724小时全天候响应客户诉求，成为电力客户诉求的第一知情人、第一处置人

来源：东方今报2015-04-23

一季度，国网客服中心派发给国网陕西电力的95598业务工单量依次为1月份10511件、2月份8230件、3月份6333件。工单量的逐月递减，反映出供电服务问题在减少，供电服务水平稳步提升。

来源：国家电网报2015-04-23

一季度，国网客服中心派发给国网陕西电力的95598业务工单量依次为1月份10511件、2月份8230件、3月份6333件。工单量的逐月递减，反映出供电服务问题在减少，供电服务水平稳步提升。

来源：中电新闻网2015-04-16

该公司按时编制供电服务运营分析报告及95598业务工单日报表，以每周周例会为平台，即时通报存在的问题，发布服务改进的辅助决策信息，提醒各地市公司采取针对性措施，调整服务方式，防范服务风险。

来源：中电新闻网2015-04-13

故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。

来源：中电新闻网2015-04-13

故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。

来源：国家电网报2015-04-07

随着95598业务的上划，一场关于服务和投诉的大讨论在营销服务微信平台激烈展开。在服务过程中，一个微笑、一个问候就能感动客户;面对不冷静的客户，我们要学会引导客户情绪。

来源：国资委2015-03-12

操作岗位中国石油天然气管道局第三工程分公司中国石油辽河油田兴隆采油厂采油作业三区女子采油队中国石化上海石油化工股份有限公司腈纶部腈纶研究所表征实验室中国石油化工股份有限公司齐鲁分公司橡胶厂技术管理科胜利油田石油化工总厂重油催化车间双脱岗国家电网辽宁电力有限公司桓仁满族自治县供电分公司营销部营业班国家电网双鸭山供电公司客户服务中心营业及电费室国家电网上海市电力公司市区供电公司营销部大客户经理二班国家电网文成县供电公司供电营业厅国家电网永康市供电公司客户服务中心营业厅国家电网龙泉市供电公司供电营业厅国家电网松阳县供电公司客服中心营业厅国家电网天长市供电公司营业业务班国家电网罗源中心供电营业厅国家电网福建武平县供电有限公司城区供电营业厅国家电网张家界供电公司客户服务中心电费核算班国家电网四川新津县供电有限责任公司营业班国家电网四川明珠集团有限责任公司客户服务中心国家电网四川大英县供电有限责任公司客户营业班国家电网冀北电力有限公司电力科学研究院计量中心标准量传室国家电网安徽省电力公司蚌埠供电公司调控中心自动化运维班国家电网湖北省电力公司广水市供电公司应山供电所营业厅中国南方电网有限责任公司深圳光明供电局光明营业厅中国南方电网广东电网有限责任公司汕头供电局龙湖营业班广东电网有限责任公司汕尾供电局客户服务中心95598

来源：国家电网杂志2015-01-21

95598 业务集中后，统一了服务标准，提升了服务意识，提高了服务管理穿透力。服务管理水平的提高效果也非常明显。城市形成十分钟交费圈，农村用电交费实现村村设点。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-26

该局针对故障抢修服务和应急处理能力情况，95598业务受理及综合调度指挥情况，供电所电费回收、分类电价执行和供电服务情况，客户对供电服务满意度情况等进行明察暗访。

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

而95598业务集中是一项系统工程，纵向贯穿总部、省、地市和县四级客服务体系，横向涉及运检、营销、调控、信通等多个专业领域。...95598服务热线统一集中受理业务，使各省服务水平更直观地展现在同一平台上，为信息监督为在线监控，总部管控直播延伸至基层一线，增强总部对服务薄弱点和出血点的掌控，让我们共同为国家电网95598业务集中的做法大赞一把

来源：贵州省遵义供电局2014-10-30

该所服务队员对生产企业用电设备进行安全义诊在活动现场，由该所副所长组成的服务队来到生产企业，及时了解生产企业的用电情况和生产情况;宣传安全用电、节能减排知识;通过发放问卷调查的形式，围绕95598业务受理

来源：英大网2014-09-01

同时，对天津区县公司开展走访工作，及时了解各单位在政策解读上存在的差异及业务流转过程中存在的问题，上门宣贯国网客服中心当前停电信息和新政策要求，对95598系统流程进行全面解读，旨在提高95598业务的运转效率

来源：河南省鄢陵县电业局2014-08-14

六推行阳光服务、微笑服务，向客户发放供电服务卡，公布供电服务责任人姓名、联系方式和服务电话，充分发挥95598客服功能，全面规范95598业务，最大程度满足客户用电需求。

来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-05

各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务十项承诺》、《员工服务十个不准》等制度和技术标准。

来源：河南省济源供电公司2014-05-13

5月12日，从济源供电公司95598获悉，国网公司95598业务对该公司员工卢建波在客户报修过程中，服务及时、态度良好给予肯定。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

该公司要求严格执行首问负责制，针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理，做好95598业务工单的处理工作，确保及时处理客户诉求，保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案

来源：河南省太康县电业局2013-09-23

广大客户对95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意，对用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议。