来源：国家能源局2025-10-15

安徽合肥市群众通过12398热线实名举报，反映某企业冒用其电工证。经核查，群众反映情况属实。...江苏宿迁市群众通过12398热线实名举报，国网江苏宿迁供电公司违规办理屋顶光伏并网。经调查，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2025-09-17

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年8月，办结投诉事项3077件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项255件，投诉申诉率8.29%；其中，国家电网公司203件、南方电网公司40件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-09-17

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年8月，办结投诉事项3077件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项255件，投诉申诉率8.29%；其中，国家电网公司203件、南方电网公司40件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-09-10

三是严格落实12398热线办理流程图，对重复投诉事项结合原工单、答复意见和录音综合研判、分类处理。...一是贯彻落实新修订的12398热线投诉举报处理办法，印发《关于进一步加强供电企业信息报送及信息公开工作的通知》，加强数据分析，推动共性问题解决。

来源：东北能源监管局2025-09-08

为深入贯彻落实国家能源局新修订的《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》，进一步提升12398热线投诉、举报、申诉处理质效，近日，东北能源监管局结合工作实际，印发《国家能源局东北能源监管局

来源：江苏监管办2025-08-29

8月28日，2025年7月12398热线江苏区域投诉举报情况通报发布，详情见下：为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398

来源：国家能源局2025-08-27

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年7月，办结投诉事项3029件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项278件，投诉申诉率9.18%；其中，国家电网公司223件、南方电网公司40件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-08-27

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年7月，办结投诉事项3029件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项278件，投诉申诉率9.18%；其中，国家电网公司223件、南方电网公司40件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-07-28

2025年4月，四川甘孜新龙县某用户通过12398热线反映，其居住地长期不明原因频繁停电。...安徽合肥市群众向12398热线实名举报，反映某企业冒用其高压电工证。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2025-07-28

2025年4月，四川甘孜新龙县某用户通过12398热线反映，其居住地长期不明原因频繁停电。...安徽合肥市群众向12398热线实名举报，反映某企业冒用其高压电工证。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2025-07-28

细化落实新一轮“获得电力”政策，优化12398热线投诉举报处理，协同推进非电网直供电居民小区用电问题治理，加快频繁停电台区线路“整线成片”整治，改善增进民生用能福祉。

来源：国家能源局2025-07-28

为深入做好迎峰度夏民生用能保障工作，7月24日，国家能源局党组书记、局长王宏志带队赴12398热线中心进行专题调研。...12398热线是国家能源局重要民生窗口，要用心做好各项工作，及时解决人民群众急难愁盼问题，在服务民生用能上发挥更大作用。

来源：甘肃能监办2025-07-17

三是强化12398热线投诉处理全过程监管。快速响应处理各类用电问题，有效解决群众反映的热点、难点问题。...甘肃能源监管办以“强监管、补短板、促提升”为工作主线，多措并举提升全省供电可靠性与电能质量，推动12398热线电能质量类投诉工单持续下降，为经济社会发展和民生用电需求提供坚实保障。

来源：国家能源局2025-06-25

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年5月，办结投诉事项1593件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项158件，投诉申诉率9.9%；其中，国家电网公司126件、南方电网公司27件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-06-24

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年5月，办结投诉事项1593件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项158件，投诉申诉率9.9%；其中，国家电网公司126件、南方电网公司27件、内蒙古电力集团公司

来源：中国电力报2025-06-17

要求国家能源局派出机构持续提升12398热线管理效能，重大问题可直接组织地方能源（电力）主管部门、供电企业调查核实，有效解决群众合理诉求。

来源：中国电力报2025-06-17

充分发挥12398热线监督作用，压实供电企业服务主体责任，督导供电企业落实好“一口对外、首问负责”工作机制，建立用户诉求全流程、全环节闭环管理体系。三是联动各派出机构开展横向多维度协同。

来源：甘肃能源监管办2025-06-12

进一步提高12398热线投诉处理规范性和有效性,全面掌握跟踪重点区域、重点问题的解决情况,及时高效解决群众用电诉求。六是加强应急处置,保障可靠供电。

来源：贵州能监办2025-05-29

要充分发挥12398热线“连心桥”作用，着力提高供电服务水平和供电服务质量，及时有效解决群众用电难题，不断提升人民群众用电获得感和满意度。

来源：国家能源局2025-05-22

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年4月，办结投诉事项2105件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项205件，投诉申诉率9.7%；其中，国家电网公司166件、南方电网公司33件、内蒙古电力集团公司