来源：云南省网上新闻发布厅2018-12-19

加强12398投诉管理及考核，不断提升客户服务水平，促进2018年1—11月份12398投诉大幅下降，降幅达53%，投诉绝对数排在全国后10位。

来源：国家能源局华中监管局2018-08-09

为保障人民群众满意用电，进一步推进低电压治理工作，华中能源监管局根据近期12398投诉大增的情况，组织调查组选取恩施、宜昌两处电能质量类投诉多发地区开展现场督办。

来源：云南网-云南经济日报2018-08-01

2018年1至6月，公司共处理12398投诉34件，同比减少55件，降幅达到62%，5月云南电网公司未发生12398投诉，首次实现12398投诉全国集中受理后月度零投诉。

来源：南方电网报2018-06-01

公司董事、总经理、党组副书记曹志安要求大力减少12398投诉，补齐配网短板，加强供电可靠性和电能质量管理，持续提升客户服务水平。

来源：南方电网报2017-08-15

今年以来，公司先后出台《大力减少12398投诉十项举措》，重点解决停电多、电压低、抢修慢等客户服务难点问题;正式出台了《业扩报装和配套项目管理办法》，业扩报装时间压缩三分之一以上;加大了计量自动化和计量集约化建设力度

来源：南方电网报2017-08-15

今年以来，公司先后出台《大力减少12398投诉十项举措》，重点解决停电多、电压低、抢修慢等客户服务难点问题；正式出台了《业扩报装和配套项目管理办法》，业扩报装时间压缩三分之一以上；加大了计量自动化和计量集约化建设力度

来源：南方电网报2017-07-25

投诉14件，环比下降50%，降幅居全国首位。...贵州电网公司上半年，贵州电网公司省内售电量完成493.8亿千瓦时，增长16%，增幅排五省区第一；10千伏及以下有损线损率7.21%，同比降低1.74个百分点，减少线损电量4.58亿千瓦时；6月受理转办的12398

来源：南方电网报2017-07-25

投诉14件，环比下降50%，降幅居全国首位。...贵州电网公司上半年，贵州电网公司省内售电量完成493.8亿千瓦时，增长16%，增幅排五省区第一；10千伏及以下有损线损率7.21%，同比降低1.74个百分点，减少线损电量4.58亿千瓦时；6月受理转办的12398

来源：云南电网2017-07-23

云南省12398投诉受理数量由2月份全国排名第9下降至6月份的全国排名第16。持续完善与地方党委、政府和社会各界常态沟通互动机制云南电网公司连续十年发布企业社会责任报告，自觉接受政府监管和社会监督。

来源：北极星输配电网整理2017-02-10

结合南方区域电力用户对城市、农村居民电压质量向 12398 投诉情况，选取广东电网公司汕尾陆丰供电局、广西电网公司梧州供电局、海南电网公司定安供电局、广西水利电业集团公司藤县水利电业有限公司等 4 家具有代表性的县级供电企业为两率年度专项监管对象

来源：南方能监局2017-02-06

结合南方区域电力用户对城市、农村居民电压质量向 12398 投诉情况，选取广东电网公司汕尾陆丰供电局、广西电网公司梧州供电局、海南电网公司定安供电局、广西水利电业集团公司藤县水利电业有限公司等 4 家具有代表性的县级供电企业为两率年度专项监管对象

来源：中国红河网2017-02-03

客服方面，做好客户诉求沟通解释工作，截止2016年12月底，公司服务调度班接95598服务热线下派工单377个，处理377个，按规定时限处理工单率为100%，全年公司未发生有责投诉事件，12398投诉次数及百万客户投诉率为

来源：云南监管办公室2016-09-05

6、95598和12398投诉的处理情况。(四)信息公开供电企业落实《供电企业信息公开实施办法》情况，包括：信息公开机制、公开渠道、2016年企业主动公开和依申请公开信息的情况。

来源：电监会2012-12-06

完善12398投诉闭环管控机制，切实维护用户的合法权益与合理诉求。六、切实加强组织领导，切实落实责任。

来源：国家电监会2011-07-21

一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。根据信息来源分析，12398电话8467件，占94.2%;电子邮件329件，占3.7%;信函96

来源：汉网-长江日报2011-06-17

昨日，国家电力监管委员会华中监管局发布2010《华中区域电力监管年度报告》，披露行业存在一些问题，欢迎市民拨打电力监管热线12398投诉。

来源：电监会办公厅2011-01-20

一、投诉举报受理基本情况 2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194

来源：首都电力服务网2010-05-11

任何人如果有发现供电企业违法《供电监管办法》规定的地方，即可以拨打电力监管委员会的投诉举报热线：12398投诉，保障自己的权益和社会公众的用电秩序。

2006-11-03

　　昨日，记者从郑州电监办获悉，自11月1日零时起，我省正式开通电力监管举报热线12398。居民可拨打12398对有关电力市场、电力安全、供电服务、电价执行等违反《电力监管条例》和其他电力监管规章、规定的行为进行投诉