来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-05-07

五是加强窗口规范化管理，不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动，采取不打招呼对供电营业窗口进行突击检查，查找服务薄弱环节和短板，检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、“首问负责制”和“一次性告知

来源：安徽省涡阳供电公司2021-04-21

回访内容涉及服务行为、“首问负责制”、“限时办结制”、“三不指定”执行等方面，重点关注客户在办理新装业务流程中，工作人员是否执行“一次性告知”，是否存在“三指定”及乱收费情况。

来源：包头日报2021-01-15

建立健全首问负责制和全生命周期服务，对已落地投资项目设置2－3年的“投资服务续航期”，实现工作跟着项目走、资金跟着项目走、要素跟着项目走、服务跟着项目走。提升供水供电供气供热服务效率。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-29

会议要求供电所全体员工进一步强化服务意识，提升服务能力，认真落实好“首问负责制”，及时耐心解决客户用电需求，全心全意服务好辖区广大群众，将“人民电业为人民”的服务理念真正落到实处，用自己的实际行动降低和减少客户投诉事件发生

来源：南方电网报2020-11-26

其中，创设中央企业首个全网统一供应商服务热线(4008100100)，建立供应商服务“首问负责制”和“限时办结制”，通过信息技术实现供应链业务过程可管控、责任可追溯、服务可评价。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-20

该公司严格执行营业服务有关仪容仪表、服务设施等规范要求，要求窗口服务人员按时到岗到位，做好收费和业务受理等工作，严格落实“首问负责制”，不能当即处理的问题做好详细记录，杜绝出现因内部原因对客户推诿等情况

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-07-18

据了解，推行“首问负责制”后，该公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，真正做到首问必答、首问必释、首问必果，变“用户自个转”为“内转外不转”、“限时办结”，避免了责任推脱，实现业务闭环管理

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-03

严格执行领导首问负责制，实行24小时值班制度，安排专用车辆，备足备齐电力抢修工器具和抢修物资，96789务必保障全天候畅通，确保“三夏”期间用电服务随叫随到，实现农村“三夏”安全用电服务体系全覆盖。

来源：中央纪委国家监委网站2020-03-24

强化“首问负责制”，确保每一件事由主责部门一抓到底，为基层提供“一站式”服务。

来源：中央纪委国家监委网站2020-03-23

强化“首问负责制”，确保每一件事由主责部门一抓到底，为基层提供“一站式”服务。

来源：中国电力设备管理协会2020-02-17

在这个网格中片区经理负责进行统筹与管理，确保能够对每一位客户进行相应的供电服务；在供电服务网格中遵循专业联动、信息共享、服务协同原则，坚决贯彻首问负责制，最大化地提升供电服务效率，积极响应客户的用电需求

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-01-22

二措规范窗口服务，严格落实首问负责制和一次性告知，耐心解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难，做到“工作零失误、态度零投诉、作风零问题”。

来源：中国环境管理2020-01-03

在发现固体废物非法跨省转移案件时，应当采取首问负责制，以最先发现的生态环境等部门为主进行查处，其他关联地区的有关部门则应当在证据固定、违法行为人控制等方面负有行政协助义务。

来源：滨州晚报2019-11-05

组织修订《滨州高新区投资建设项目全程代办帮办制度》，严格落实首问负责制，理顺帮办代办服务流程，对有投资意向和已落户的项目提供全周期“店小二”服务，打造一流营商环境。

来源：凤翔县供电分公司2019-06-13

二是认真落实一口对外和首问负责制，及时解决客户诉求。暂时不能解决的，要告知客户具体原因和下一步解决措施。确保客户诉求有人解决、有效解决、限时解决。

来源：北极星环保网2019-04-12

四、坚持重大项目常态化调度各区县政府、市政府有关部门和单位要高度重视重大项目建设对优化供给侧结构的关键性作用，坚持问题导向、结果导向，进一步强化首问负责制等工作制度。

来源：重庆市人民政府网2019-04-08

四、坚持重大项目常态化调度各区县政府、市政府有关部门和单位要高度重视重大项目建设对优化供给侧结构的关键性作用，坚持问题导向、结果导向，进一步强化首问负责制等工作制度。

来源：重庆市人民政府网2019-04-08

四、坚持重大项目常态化调度各区县政府、市政府有关部门和单位要高度重视重大项目建设对优化供给侧结构的关键性作用，坚持问题导向、结果导向，进一步强化首问负责制等工作制度。

来源：重庆市人民政府网2019-04-08

四、坚持重大项目常态化调度各区县政府、市政府有关部门和单位要高度重视重大项目建设对优化供给侧结构的关键性作用，坚持问题导向、结果导向，进一步强化首问负责制等工作制度。

来源：国网日喀则供电公司2019-03-02

六是严格履行“一岗双责”，切实做好优质服务与保供电工作,深化“首问负责制”，将“你用电、我用心”的服务理念化为具体的实际行动。