来源：国家电网公司2026-08-13

2031名人员、504台车辆，恢复有人值守变电站86座，预置排水方舱38台、卫星电话87部，部署防洪挡板146处，预置抢修塔15基；强化客户服务，向水库、泵站等374户重要用户发布风险预警，落实供电所、营业厅

来源：国家能源局2026-08-10

织密线下服务网络，指导供电企业构建全覆盖、零距离、高效率的供电服务体系，全国近10万个供电营业厅、便民服务点加强值班值守，推行“社网共建”“村网共建”，建设农村“电力驿站”8.15万个，打通服务群众“最后一公里

来源：北极星电力网2026-08-04

为扎实做好迎峰度夏与防汛保电各项工作，全面落实安全生产治本攻坚三年行动，8月3日，国网唐山市丰润区供电公司常庄镇供电所，统筹线路特巡、隐患消缺、应急抢修、营业厅优质服务各项工作，全力保障辖区居民生活用电...与此同时，该所同步强化内部安全管理与窗口服务管控，一方面组织全员常态化开展安全事故案例学习，严格规范现场抢修作业流程，强化雨后抢修安全防护，严防人身违章事故发生；另一方面紧盯95598工单处置时效，优化营业厅业务办理流程

来源：国网蒙东电力2026-08-03

各盟市发展改革委要配合电网企业做好宣传引导工作，通过电网系统的营业厅、手机app、电话热线等各种渠道解读政策，积极向社会传播改革的成效，增进各方面的理解认识。

来源：国家发改委2026-07-30

第二十三条 电网企业应按照国家有关要求，通过门户网站、营业厅或其他方便获取的方式，及时、准确、完整公开电网公平开放相关信息。

来源：青海省发展和改革委员会2026-07-30

容（需）量变更周期不得少于3个月，满足更改周期条件的，相关电力用户可于当月通过“网上国网”或前往电力营业厅申请变更，电网企业从用户申请的次月起依申请更改执行。详情如下：

来源：北极星电力网2026-07-27

过去，村民遇到线路故障、缴费办电、新装增容等用电问题，时常遇到找不到台区经理、不熟悉线上办事渠道、往返营业厅费时费力等困扰。

来源：北极星电力网2026-07-24

“叔，您点这儿，绑定户号就行，以后下雨天就不用跑营业厅啦。”7月20日，秦皇岛市抚宁区东街社区的活动广场上，国网秦皇岛市抚宁区供电公司共产党员服务队被居民们围了个严实。

来源：国家电网公司2026-07-24

智慧营业厅服务：供电服务“人机”共融国家电网公司依托光明电力大模型，打造“有温度、精业务、会管理”的营业厅ai员工，实现供电服务从“人工主导”向“人机共融”转型。...全天候数字人直播依托五大核心技术，实现用电咨询“秒级响应、精准触达”，全天候满足客户多元化需求；构筑内容、数据、合规三重安全防线，确保直播全流程可控在控；深度适配营业厅大屏、公众号、政务小程序等多类服务端口

来源：北极星电力网2026-07-22

该公司严格执行“班厅合一”运营模式，整合营业厅与班组资源，打通业务协同链条，走访中依托移动终端实时调取负荷数据，联合技术班组现场制定解决方案。

来源：北极星电力网2026-07-21

再次到营业厅办业务时,张阿姨看到公示栏的反馈二维码,抱着试试看的心态,如实填写了老旧线路检修流程繁琐、希望简化服务流程的建议。诉求无中转,服务快响应。...在营业厅原有投诉监督热线基础上,增设专属意见反馈二维码,醒目公示、全程开放。居民、企业在办电缴费、故障报修、新装报装过程中的所有意见、建议与诉求,均可随时扫码提交,直达供电所所长。一次尝试,一次回应。

来源：北极星电力网2026-07-21

智慧营业厅推出全国首台办电具身机器人“小杭”，通过刷脸认证调取客户画像并感知情绪变化，辅助工作人员精准服务，与“数字引导员”“ai智能客服”等数字员工协同，实现从迎宾引导到业务办理的链条式服务，将业务办理效率提升超过

来源：北极星电力网2026-07-20

“不用跑营业厅，手机就能交电费、查用电，这个app实在太方便了！”...队员们向来往居民分发安全用电、节能科普宣传手册，一对一细致讲解网上国网app核心功能，涵盖线上电费缴纳、实时用电查询、电费代扣、故障报修、业务报装等多项便民服务，手把手指导中老年群众完成注册、登录与业务操作，省去群众往返营业厅的麻烦

来源：国家电网报2026-07-20

同时，国网新疆电力同步升级线上线下服务渠道：线上依托“网上国网”app设立充电设施专属办理模块，客户可一键完成业务申请、材料上传、进度跟踪、线上验收送电全流程，实现办事“零跑腿”；线下各供电营业厅开设充电桩业务窗口

来源：北极星电力网2026-07-15

下一步，国网大厂县供电公司将持续以“绿色希冀”品牌为抓手，按照上级节能宣传工作要求，依托营业厅、社区、校园等多元阵地常态化开展节能科普，持续推广数字化能效产品与专业能效服务，扎实推进能效服务品牌建设，以实际行动助力区域能源绿色低碳转型

来源：中国电力报2026-07-14

“三全”稽查体系，实现服务过程动态跟踪、工单异常智能预警；修订员工服务“十个不准”，发布供电服务文化指引，增强干部员工履职尽责的思想自觉和行动自觉；创新搭建供电服务信息“一键发布”体系，实现门户网站、营业厅等渠道信息一键发布

来源：能源评论•首席能源观2026-07-13

“新能源车主只需到就近的供电营业厅申请电动汽车反向放电就能参与车网互动。对于首批100户居民用户，我们联合国网常州电动汽车服务有限公司开展‘零成本’招募活动，全免换装或新装v2g充电桩的费用。”

来源：北极星电力网2026-07-08

7月7日，国网浙江电力县域电力市场服务营业厅专窗在金华兰溪正式启用。...江海滨说，“现在到本地营业厅就有人现场指引，复杂业务还有专人跟踪对接，省心多了。”随着电力市场化改革持续深化，交易规则日趋专业化。

来源：威海经济技术开发区经济发展局2026-07-07

居民用户可到当地供电营业厅或政务服务大厅，通过现场申请方式办理居民分时电价用电业务。3.办理过程中如有问题，可拨打95598咨询。

来源：北极星电力网2026-07-06

此次集中便民宣传，进一步拓宽线上供电服务覆盖面，显著提升“网上国网”app活跃度与电费代扣签约覆盖率，有效分流线下窗口业务压力，大幅缓解营业厅办事排队拥堵难题。...“再也不用顶着日晒雨淋跑营业厅排队缴费，手机一键就能自动结清电费，省心又省事！”7月3日，国网迁西县供电公司共产党员服务队员韦建航、张伟走进迁西县新集镇，开展“网上国网”线上电费代扣专项便民宣传活动。