来源：重庆市人民政府2021-09-14

发挥95598电话回访、供电服务指挥中心、“阳光业扩一站通”平台作用，常态开展跟踪评价，推动“获得电力”服务持续提升。（四）强化宣传推介，打造服务品牌。...强化95598电话回访和现场检查。全面回访高压客户、抽访低压客户，主动了解客户服务体验。将优化电力营商环境纳入供电服务检查的重点内容，推动措施落地和问题整改。优化供电服务质量评价体系。

来源：华北能源监管局2021-08-18

为了提升华北区域“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，华北能源监管局坚持探头前置，抓实抓细“获得电力”事中监管和过程监管，从受理申请开始对用户办电过程的关键环节进行动态电话回访，实施“全流程跟踪

来源：西北能监局2021-07-13

督导检查组先后驻点突出问题比较集中的陕西省地方电力（集团）有限公司榆林、汉中、西安供电分公司，国网陕西省电力公司西安供电公司等供电企业，通过电话回访、实地走访、现场监管等方式，对频繁停电及低电压突出问题自查和整改落实情况进行了督导检查

来源：新华视点2021-04-29

记者跟随督察组在湖区三市实地走访、电话回访了近30家农户和种植大户。群众一致反映：近年来化肥使用量并没有减少。

来源：中国环境2021-04-28

在湖区3市，督察组实地走访和电话回访了近30家农户和种植大户，群众一致反映，近年来化肥使用量没有减少。实际情况与统计数据相差巨大。省里的结论和数据又是怎么来的？

来源：生态环境部2021-04-28

督察组在湖区三市实地走访和电话回访近30家农户和种植大户，均反映近年来化肥使用量没有减少。化肥减量数据与群众感受大相径庭。

来源：东北能源监管局2021-04-06

4个检查组共计现场走访33家农村偏远地区供电营业厅（供电所），对供电企业工作人员就相关问题进行询问和谈话110余人次，对140余户居民（非居民）用户进行电话回访，进而对当地农村供电质量进一步核实评估。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-12

3月10日，济源供电公司对近期的高压新装客户进行电话回访。 为优化营商环境，提升客户服务水平，及时准确了解客户对业扩报装工作满意度，掌握服务承诺践行情况，济源供电公司对新报装客户开展常态化的回访工作。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-03-02

同时，组织员工不定期对“煤改电”客户开展回访，通过电话回访、上门回访等方式，提醒辖区大用户避峰错峰用电，全力保障农村居民用电无忧。

来源：河南省济源供电公司2021-02-23

此外，该公司还通过电话回访、上门走访等方式，对服务质量、服务时限、客户满意度等开展不定时调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制。

来源：易碳家2021-02-22

对于问卷回答模糊不清的企业，进行了电话回访和实地考察。图1 各行业调研样本数量01 企业能源消费和碳排放情况本次调研的27家碳排放企业中，有22家提供了能源消费和碳排放情况（见表1）。

来源：江西环境2020-12-25

事后，生态环境部门会采取实地查看、电话回访等形式，对问题的解决情况进行跟踪问效。此活动获得了社会各界普遍好评。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-12-15

同时，该公司为确保老旧小区整改效果，加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为老旧小区安全用电创造良好条件

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-12-10

同时，该公司为确保老旧小区整改效果，加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为老旧小区安全用电创造良好条件

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-28

同时，组织员工不定期对“煤改电”客户开展回访，通过电话回访、上门回访等方式，构建沟通零障碍桥梁，全力保障“煤改电”用户用电无忧。（张娇莉）

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-11-24

通过现场检查、电话回访用户等形式，掌握公司办电信息透明度、服务满意度等工作落实情况，杜绝基层职工利用“小微权力”的吃拿卡要行为。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-18

为切实提升优化电力营商环境的客户获得感，济源供电聚焦企业客户核心关切，将营商环境优化工作举措的实际落地、人员从业行为规范情况作为督察重点，抽取近期完成送电的高压及低压非居客户，进行现场走访及电话回访。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-10

为确保走访效果，济源供电公司还通过现场抽查、电话回访等对各单位走访情况进行监督，确保走访达到预期效果。

来源：大众日报2020-10-10

各市县公司迅速行动，认真贯彻落实会议精神，结合国庆、中秋“双节”期间电力保障和供电服务提升工作，进一步明确任务清单，各级“一把手”深入一线督导检查，通过走访、暗访、电话回访、现场考问、模拟报修、模拟报装等方式

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

9月14日，陕西裕隆气体有限公司负责人对凤翔分公司电话回访时表示感谢。