来源：宏观经济管理2020-12-30

开展城乡能源消费升级行动，积极推进北方地区冬季清洁取暖，研究制定农村能源发展指导意见，持续推进农村及老旧小区配网升级改造，积极推广北京、上海“获得电力”优质服务先进经验，进一步提升电能在终端能源消费中的比重

来源：宏观经济管理2020-12-28

开展城乡能源消费升级行动，积极推进北方地区冬季清洁取暖，研究制定农村能源发展指导意见，持续推进农村及老旧小区配网升级改造，积极推广北京、上海“获得电力”优质服务先进经验，进一步提升电能在终端能源消费中的比重

来源：江苏能源监管办2020-11-09

”优质服务新高地。...——2022年，江苏用户“获得电力”优质服务全面超越国家规定的目标，达到全国省域领先水平，实现用户“获得电力”服务水平“三突破”，江苏成为全国用电营商环境新高地。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-04

“专项整治漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境服务提升年”活动已进入总结提高阶段，该公司切实落实“为人民 供好电”的企业使命，对照西北能源监管局用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管情况的通报和12398

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-22

同时，党员服务队员还向镇北村群众发放安全用电宣传手册、电力设施保护条例宣传挂图及电力优质服务相关资料，宣传推广“网上国网”app及供电抢修服务热线，在推广宣传的过程中，对用户有关用电业务的问题详细进行了解答

来源：东南网2020-09-15

“与国家电网合作我们很放心，莆田供电公司不仅在电力优质服务得到广大用户的一致认可，综合能源服务也是值得信任的品牌，感谢他们对水韵城的节能规划和投资。”莆田水韵城工程部经理吴剑松高兴的说。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-18

日前，为进一步优化用电营商环境，岐山县供电分公司按照集团公司《关于加强用户“获得电力”优质服务问题自查整改工作的通知》(陕地电市发〔2020〕47号)和宝鸡供电分公司自查整改工作安排，认真自查、扎实整改

来源：国家能源局2020-08-13

”优质服务的做法和取得的成效，同时提供便于用户查询业务办理进展情况的渠道，做到业务办理进展情况可网上网下实时公开查询。...》（国能监管〔2014〕149号）等文件要求做好用电报装信息公开，通过企业网站、营业厅、新闻媒体、手机app等渠道对外发布用电报装服务流程、时间要求、收费项目、收费标准及有关政策等信息，全面宣传“获得电力

来源：国家能源局2020-07-31

根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》（国能综通监管〔2019〕38号），国家能源局组织各派出机构开展了用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

来源：国家能源局2020-07-31

（六）信息发布不规范，办电透明度有待进一步提高部分供电企业对用户“获得电力”优质服务举措宣传贯彻不到位，宣传内容与优化用电营商环境政策不相符；部分供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》要求，及时、准确

来源：国家能源局2020-07-31

（六）信息发布不规范，办电透明度有待进一步提高部分供电企业对用户“获得电力”优质服务举措宣传贯彻不到位，宣传内容与优化用电营商环境政策不相符；部分供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》要求，及时、准确

来源：国家能源局2020-07-31

（六）信息发布不规范，办电透明度有待进一步提高部分供电企业对用户“获得电力”优质服务举措宣传贯彻不到位，宣传内容与优化用电营商环境政策不相符；部分供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》要求，及时、准确

来源：国家能源局2020-07-31

”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题重点专项监管（以下简称重点专项监管）。...（六）信息发布不规范，办电透明度有待进一步提高部分供电企业对用户“获得电力”优质服务举措宣传贯彻不到位，宣传内容与优化用电营商环境政策不相符；部分供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》要求，及时、准确

来源：国家电网公司2020-07-02

他说，湖南积极克服疫情影响，社会秩序加快恢复，经济发展态势良好，国家电网公司多措并举、深挖潜力，持续深化电力优质服务，有效满足了全社会用电需求，得到了全省上下的广泛好评。

来源：凤翔县供电分公司2020-06-30

二是详细解读《国家能源局西北能监局关于对陕西省地方电力（集团）有限公司用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管情况的通报》，三是通报《国家能源局西北监管局12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作通报

来源：南方能监局2020-06-19

”优质服务开展专项监管。...组织开展乌东德直流输电工程建设工程、闽粤联网工程、天然气管网设施互联互通工程等重点能源工程项目监管，对光伏发电规划建设、并网、消纳和电价补贴等政策执行情况以及地方政府光伏发电领域“放管服”情况开展重点监管，对南方区域“获得电力

来源：中国电力新闻网2020-06-05

开通多种缴费渠道 实现便捷缴费积极推广应用atm机、微信、支付宝、超市银联代收、pos机等多种缴费渠道，方便用户及时快捷缴纳电费，进一步提升电力优质服务形象，提高用户电力获得感。

来源：中国电力报2020-05-22

为加强能源领域监管，国家能源局在2019年重点专项监管工作中，就党中央、国务院关心、群众普遍关切和市场反映强烈的用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题等情况，开展全国范围的专项检查

来源：河南省济源供电公司2020-05-11

该公司以深化供电服务提升工程为主线，今年以来，多措并举、多点发力，以真诚电力、优质服务树立良好形象。强化部门协调配合，以样板工程为引领，全程服务新建住宅小区建设。

来源：南方能监局2020-04-30

供电监管工作方面，南方能源监管局继续进行用户“获得电力”优质服务综合监管，开展2019年“获得电力”专项监管回头看，对供电企业2019年“获得电力”整改情况进行检查，完成闭环管理。