来源：北极星电力网2026-01-28

此外，还大力推广线上用电服务，手把手教返乡人员如何使用手机app进行电费查询、缴纳、故障报修等操作，让他们体验到便捷的电力服务。春节临近，卢龙县外出人员陆续返乡。

来源：中国能源观察2026-01-27

围绕民生用电服务、资质许可和北方地区清洁取暖分别开展专项监管，平稳衔接12398热线新旧制度，全年接收处理群众投诉、申诉和举报近3.3万件，其中投诉平均办结时间从60天降至6.8个工作日，热线微信公众号被中央网信办评为

来源：贵州省能源局2026-01-26

助力乡村振兴发展，供电企业要配合属地政府做好便民接电点规划建设，推广“扫码用电”等，为春灌秋收、炒茶烤烟、地摊夜市等场景提供免报装、快用电服务。（二）持续深化“三省”服务。

来源：中国能源观察2026-01-26

围绕民生用电服务、资质许可和北方地区清洁取暖分别开展专项监管，平稳衔接12398热线新旧制度，全年接收处理群众投诉、申诉和举报近3.3万件，其中投诉平均办结时间从60天降至6.8个工作日，热线微信公众号被中央网信办评为

来源：北极星电力网2026-01-19

对此，王官营镇供电所成立用电服务小分队与镇街、村委会沟通对接，深入小区、村庄对服务区内外出务工人员返乡台区提前摸底，准确掌握各村镇、街道的返乡人员信息和用电需求，主动做好供电保障和优质服务工作。...春节前夕，国网唐山市丰润区供电公司将持续开展返乡人员用电服务走访活动，加强客户设备排查及安全用电知识的宣传，主动添加客户微信、交换联系方式，及时解决客户用电难题和用电诉求，让返乡人员第一时间用上“放心电

来源：北极星电力网2026-01-16

服务中，公司还依托“绿色希冀”品牌服务体系，同步开辟返乡人员用电“绿色通道”，借助供电所“网格化”服务优势，采取“一站式”用电服务，简化流程报装手续，争取用最快的时间让返乡人员用上电。...春节悄然临近，在外奔波一年的游子们已陆续踏上归乡旅程，为切实做好辖区内春节期间返乡务工人员用电服务，国网承德县供电公司提前进入“备战”状态，以供电所为单位成立8支保电服务队，将“绿色希冀”品牌理念融入服务全过程

来源：北极星电力网2026-01-13

1月13日，国网永清县供电公司刘街供电所“红马甲”服务队走进刘街乡彩木营村蔬菜大棚基地践行“绿色希冀”理念，开展专项用电服务。

来源：北极星电力网2026-01-13

此外，服务人员还现场指导学生及家长使用“网上国网”app，讲解线上缴费、故障报修、用电查询等功能，让大家足不出户就能享受便捷的用电服务。

来源：中国华电2026-01-12

结合市场理念实践落地，发布能源央企首个售电服务子品牌——“华电易”，秉持“服务客户、合作共赢”理念，擦亮“用好电、选华电”品牌口号，为社会公众提供更优质、更温暖的用电服务；结合安全理念实践落地，印发《煤炭企业推进安全理念落实落地专项方案

来源：北极星电力网2026-01-09

该公司还开通农业用电服务绿色通道，简化报装增容手续，为有扩种需求的农户提供高效便捷的用电服务。

来源：南方能监局2026-01-07

该系统涵盖6大类56项指标，动态监测供电企业办电服务、用电服务、普惠服务、绿色服务、投诉和监管服务等数据信息，并对相关数据进行分析、预警和处理，快速、精准定位供电服务薄弱环节，为监管部门和电网企业解决人民群众反映强烈的用电问题提供数字化支撑

来源：江西省发展改革委2025-12-31

探索试点完善非电网直供电终端用户基础信息，利用数字化服务渠道，及时推送故障抢修、安全用电等供用电服务信息。...加强便民用电服务，规划建设便民接电点，更好满足春灌秋收、炒茶烤烟、地摊夜市等临时性、流动性用电需求，探索利用“扫码用电”等模式为群众提供免报装、快用电等服务，支持乡村振兴发展，助力激发消费活力。

来源：江西省发展改革委2025-12-31

探索试点完善非电网直供电终端用户基础信息，利用数字化服务渠道，及时推送故障抢修、安全用电等供用电服务信息。...加强便民用电服务，规划建设便民接电点，更好满足春灌秋收、炒茶烤烟、地摊夜市等临时性、流动性用电需求，探索利用“扫码用电”等模式为群众提供免报装、快用电等服务，支持乡村振兴发展，助力激发消费活力。

来源：北极星电力网2025-12-26

网格台区经理以“绿色希冀”品牌服务标准为指引，借助内部模拟利润中心建设优化的服务流程，利用便民服务卡、用电服务微信群24小时响应群众用电诉求，积极推广“网上国网”app线上便捷服务，让群众少跑腿、数据多跑路

来源：北极星电力网2025-12-26

周敏则现场为寇瑞忠建立专属用电服务档案，记录大棚用电容量、设备型号及本次检测情况，方便后续精准跟进服务。...大棚角落的配电箱处，承德县公司三家供电所员工赵艳军、周敏正在依托“绿色希冀”品牌服务体系，为草莓大棚开展“把脉问诊”式用电服务，将内部模拟利润中心建设成效转化为助农服务实效。

来源：国网冀北电力公司2025-12-23

▲国网秦皇岛供电公司刘田各庄镇供电所员工在鲍子沟村综合服务站为用户提供用电服务（史文全摄）此外，聚焦于客户交互环节的智能化、线上化,该公司客户服务中心各项传统业务正加速向线上迁移。

来源：北极星电力网2025-12-22

截至目前，大城公司已累计为特殊客户解决用电难题50余件，为辖区内30余家小微企业提供了专属用电服务。...同时，优化营业厅服务流程，增设“爱心窗口”，安排专人引导老年客户办理业务，让特殊群体感受到用电服务的温度。对于辖区内的小微企业和个体工商户，大城公司策划了“一企一策”定制化服务。

来源：北极星电力网2025-12-17

同时，开通企业用电服务“绿色通道”，将台区经理联系方式发放至各企业，并建立“企业用电服务微信群”，实时响应故障报修、政策咨询等需求，让企业用电“无后顾之忧”。

来源：云南电网2025-12-16

便捷用电服务延伸丽江供电局还在比赛现场设置便民服务点，为观众和临时商户提供安全便捷的绿色临时用电，将“绿色办赛”理念延伸至场馆之外。

来源：人民日报2025-12-15

坚持人民至上，把人工智能深度贯穿供电服务全链条，打造一体化、全场景覆盖的智能交互环境，构建全流程、交互式、伴随式的智慧用电服务。