来源：新华社2026-03-16

强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”。

来源：中国电力报2026-03-13

持续开展停电问题常态化治理，高效处置12398热线反映的群众用能问题。开展冬季清洁取暖专项监管，保障群众清洁用能、温暖过冬。

来源：国家能源局河南监管办公室2026-03-12

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年2月河南有关情况通报如下。...一、投诉情况 （一）投诉接收情况2026年2月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉117件。从投诉内容看，电力领域107件，新能源和可再生能源领域10件。

来源：中国电力报2026-03-11

践行新时代“枫桥经验”，用心用情回应12398热线、信访等群众诉求，做好充电桩接电等群众身边关键小事。三是深化纪检护航。

来源：中国政府采购网2026-03-11

3.若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录“政采云”平台，点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取帮助。4.有效投标人不足三家时，采购人另行组织采购。

来源：国家能源局云南监管办公室2026-03-10

（三）抽查核实阶段（6-11月）我办将结合云南省三级供电监管指引体系，依托云南省供电服务数字化监管平台动态数据以及12398能源监管热线群众诉求，在企业自查基础上，采取“四不两直”等方式开展穿透式现场核查

来源：河南省人民政府2026-03-09

（省公安厅、司法厅、信访局等单位按职责分工负责）144.强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”。

来源：内蒙古自治区人民政府2026-03-09

加强青少年服务阵地和未成年人救助保护设施建设，开展12356心理咨询热线进校园活动。推进未成年人专门矫治教育学校建设。...发挥好12345热线等公共服务平台功能，强化网上网下协同治理。推进社会心理服务体系建设，加强危机干预。第二节  强化社会治安整体防控深入实施新质战斗力提升工程，做强“情报、指挥、行动”一体化运行机制。

来源：锡林郭勒盟行政公署2026-03-09

12345热线办理“四率”位居全区前列。2条国道高等级公路建成，锡林浩特机场改扩建二期工程启动，全盟航空旅客吞吐量超150万人次、再创新高。...实现城乡法律援助服务网络全覆盖，打造“12348”汉蒙双语法律服务热线品牌，为群众提供“7×12小时”免费法律咨询。全盟法律援助机构为每10万人提供法律援助案件量不少于140件。

来源：山东电力交易中心2026-03-09

八、联系方式1.统一电力交易服务热线：40018955982.业务咨询：用户注册、变更、注销：0531-80122944/2974/2908售电公司注册、变更、注销：0531-80122946/2928

来源：北海市发展和改革委员会2026-03-06

海城区“双网融合”创新实践入选全国“12345热线新质发展典型案例”，作为广西唯一代表在2025全国县（市、区）12345热线发展大会上作经验交流。三是能源供给安全稳定。...创新推进“智慧网格+智能热线”双智融合，打造精准识别需求、主动规划服务、智能协同办理服务新模式，做法获自治区党委主要领导充分肯定，入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。

来源：曲靖市人民政府2026-03-06

坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入践行“四下基层”，提升“三化一平台”治理效能，强化12345政务服务热线等公共服务平台功能，提升信访工作法治化水平。深化普法强基补短板，全面启动“九五”普法。

来源：东北能监局2026-03-06

根据近两年监管指出问题以及12398能源监管热线相关线索，分析问题产生背后的原因，将推动问题解决融入实施细则中。...二、实施细则制定背景国家能源局东北监管局对照近两年监管指出问题以及12398能源监管热线转来的相关线索处置过程中发现，电网企业在电网公平开放服务工作中普遍存在工作制度制定不完善、电源接网服务不到位、信息公开不及时不规范等问题

来源：广州市黄埔区人民政府2026-03-05

探索“ai+12345热线”新模式，打造12345热线服务智能体，实现工单实时派发办理，推动群众诉求快速响应。

来源：南疆能源（集团）有限责任公司2026-03-03

客服热线24小时保持畅通，耐心解答用户咨询，快速处理用户报修。维修人员坚持上门服务，及时解决用户供暖难题，做到“服务有温度、处置有速度、解决有力度”。

来源：广东电力交易中心2026-03-03

七、其他事项（一）售电公司和电力用户在绿电年度补充交易和线上合同签署过程中如有疑问，请致电广东电力市场服务热线 400-930-3000咨询。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-03-02

能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年1月江苏12398热线共收到工单信息265件，环比减少6.03%，同比减少22.97%。...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年1月12398

来源：北极星电力网2026-03-02

电采暖设备等进行全面安全检测，重点帮扶独居老人、特殊群体家庭，免费更换老化线路与松动插座，现场讲解雨雪天气安全用电、电器防潮、应急报修等知识，发放安全用电宣传册与便民服务卡，叮嘱用户遇用电问题及时拨打24小时服务热线

来源：丽江市人民政府2026-02-28

12345便民热线答复率、办结率达98%以上,群众满意度保持在96%以上。自觉接受市人大及其常委会监督、市政协民主监督,按期办结市人大代表建议178件、市政协提案217件,满意率均为100%。

来源：茂南区政府2026-02-27

推进12345热线“即接即办”改革。完成区行政服务中心搬迁升级。深化与广东石油化工学院等高校政产学研合作。培育一批高新技术企业、专精特新企业。