来源：泰和泰律师2016-08-03

发电企业必须不断地完善经营模式，转变提升服务观念，才能在竞争激烈的售电市场分享到更大的利益蛋糕，而一家只懂买电、卖电的售电公司则很容易黯然出局。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-04

为全力支持留守妇女自主创业，杞县供电公司坚持妇女所需、电力助力的工作定位，通过建立服务机制，更新服务观念，及时成立志愿帮扶服务队，积极主动上门提供电力服务，了解厂内用电所需，制定合理的用电方案，降低的经营成本

来源：河南省开封市杞县供电局2016-04-26

为增强农村群众安全用电意识，改善农村用电环境，杞县供电公司积极创新服务方式，更新服务观念，切实发挥支农主力军作用，将高效优质供电服延伸到农村。

来源：国网无棣县供电公司2016-04-14

无棣供电公司秉持客户满意为衡量供电服务工作的最高标准，持续推进作风建设，转变服务观念，急客户之所想，急客户之所需，加快电网建设步伐，主动解决客户用电诉求，真心实意地为客户服务，通过持续推进农网改造升级工程

来源：河南省信阳光山县电业局2016-01-11

大家要转变服务观念，继续发扬三吃一担精神。

来源：德江供电局2015-10-15

一直以来，德江供电局将客户满意度作为优质服务工作的重点，积极引导员工转变服务观念，规范服务行为，信守服务承诺，虚心听取和认真征求客户意见，提升窗口服务水准，切实解决客户关注的热点、难点问题。

来源：亮报2015-08-19

今年以来，洪素云共产党员服务队转变服务观念，改进服务态度，大力倡导温情催费，得到客户的称赞。

来源：中国电力报2015-08-07

服务行为类投诉同比减少27.27%，主要表现在部分供电企业营业窗口人员服务观念淡薄，业务水平不高，服务态度不好，对咨询的业务、反映的问题解释不清不明;95598供电服务热线语音导航程序繁琐，不少用户来电反映不知如何拨通人工服务台等问题

来源：中国化工报2015-07-31

对于基层安监工作人员来说，更要意识到，简政放权是大势所趋不可避免，身在公务员群体，除了要加强服务观念，还要勇于担责，对人民负责、对社会负责、对后代负责，这是时代的要求，也是人民的期望。

来源：中关村在线2015-05-21

基础软件开发能力弱等;体制弊端，部门分割导致信息封闭和壁垒，互联互通共享难，电子政务重复建设十分严重等;人才缺乏，专业技术人才、管理人才、营销人才均严重不足;观念落后，城市管理重管轻理，法制观念、人本观念、服务观念均非常缺乏

来源：长江商报2015-05-20

基础软件开发能力弱等;体制弊端，部门分割导致信息封闭和壁垒， 互联互通共享难，电子政务重复建设十分严重等;人才缺乏，专业技术人才、管理人才、营销人才均严重不足;观念落后，城市管理重管轻理， 法制观念、人本观念、服务观念均非常缺乏

来源：贵州省荔波供电局2014-10-23

荔波局城关供电所为了提高客户满意度，改变服务方式，转变服务观念，采取特殊方式催费，对长期有拖欠电费记录的客户，开展上门走访服务，了解客户欠费原因及存在的困难，与客户面对面交流，为大家出谋划策，采用银行代缴

来源：国家电网报2014-07-02

必须建立政府主导、电网推动、社会参与、市场运作的工作机制，按照顺势而为、主动作为的工作思路，抓住节能减排、治理雾霾这个主题，突出两个转变，即推进公司服务观念转变、客户用能方式转变，引导全社会共同支持和参与电能替代工作

来源：华夏时报2014-06-05

二是在经济体制和环境保护公共体制上，长期没有理顺政府和市场的关系，政府公共服务观念远远不到位。

来源：贵州省荔波供电局2014-04-10

通过培训，使广大员工受益匪浅，改变各种服务观念，规范服务细节和流程，掌握客户沟通手法及问题处理技巧等，同时也为荔波供电局搭建起沟通、学习，相互促进的桥梁。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-02-13

强化窗口服务观念，坚持认真落实首办责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，做到受理积极主动，认真负责，热情耐心，服务周到，严禁态度生硬、粗枝大叶、应付了事等现象发生。

来源：价值中国网2013-11-29

(2)开拓电力市场，必须加强服务观念，进一步提高服务水平。电力企业向客户提供的服务的好坏直接影响到电力企业在社会上的形象，直接影响电力企业的市场竞争力。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-26

该公司在开展强化窗口供电服务、确保用电客户满意活动中提出六个步骤：一是转变服务观念，确保客户满意。树立和强化服务就是竞争、服务就是效益、客户至上、用心服务、全员服务五种观念。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-21

特别是近一年多以来，他们把更新全员服务观念作为服务提升的突破口，创新服务机制，完善管理流程，软件支持，硬件配合，服务不断拓展，践行社会责任，让客户得到了温馨愉悦的感受。

来源：万方数据2013-10-25

建立的必然性由于传统垄断体制下和高速发展过程中产生的服务质量、服务水平、服务能力的问题不是一朝一夕能够解决的，与国际先进运营商相比，我国的通信服务仍处在初级阶段，具体表现为：服务标准没有差异化、服务控制难以落实服务观念转变慢